Spilleren fra Grækenland anmodede om kontolukning, men stod over for forsinkelser, hvilket førte til økonomiske tab. Derudover hævdede hun at have modtaget kampagnetilbud efter at have foretaget indbetalinger, som hun ikke modtog på det tidspunkt. Klageteamet hjalp hende ved at forlænge tidsrammen for hendes svar og markerede i sidste ende klagen som løst efter at have bekræftet hendes kontolukning hos kasinoet.
Kingmaker Casino - Spilleren oplever forsinkelser i kontolukningen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 130 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indsendt en anmodning om at lukke en konto, og de er langsomme til at lukke den, hvilket resulterer i, at jeg taber penge, og de sender mig tilbud, som jeg aldrig modtog, da jeg lavede en indbetaling, for eksempel 10 euro, 150 hajspins ved middagstid, de sendte dem om eftermiddagen, jeg begyndte at lave indskud, hvilket resulterede i, at jeg mistede 130 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære evabozane,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFordi jeg taber penge, er tilbuddene ikke gyldige, automaterne spiller ikke, og selvom jeg har erklæret kontolukning med så mange e-mails, fortsætter de med at ignorere mig. Jeg vidste ikke, at jeg skulle erklære denne udelukkelse. Hvis det er muligt at returnere mine indskudspenge i stedet for at kræve kontolukning. Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår, at denne situation er meget frustrerende for dig, og jeg sætter pris på din tålmodighed.
For at præcisere, når du anmoder om selvudelukkelse, er det altid vigtigt klart at angive, at årsagen er ludomani, og at specificere varigheden af udelukkelsen. Baseret på vores retningslinjer kan vi kun hjælpe spillere, der eksplicit har nævnt ludomani som årsagen til deres kontolukning.
Nævnte du tvangsspil som årsagen til din selvudelukkelse i nogen af dine beskeder til kasinoet? Hvis du har noget bevis på en sådan anmodning – såsom e-mails, chatudskrifter eller bekræftelse fra kasinoet – så videresend det venligst til mig.
Til fremtidig reference, når du anmoder om selvudelukkelse, anbefaler vi kraftigt at strukturere anmodningen klart, så casinosupport kan behandle den korrekt. Her er et eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens info:
- Fornavn:
- Efternavn:
- Fødselsdato:
- Kasino login:
- E-mailadresse:
"Hilsen [Casino Support],
Jeg skriver for at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse fra dette kasino og alle relaterede gamblingaktiviteter i en minimumsperiode på [XX måneder/år/levetid].
Årsagen til min anmodning er [spilafhængighed/gambling].
Jeg anerkender, at jeg ikke vil være i stand til at tilbagekalde denne selvudelukkelse inden udløbet af den aftalte periode, og at den ikke kan ophæves før tid."
Hvis din anmodning ikke klart angiver ludomani som årsagen, er jeg bange for, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig med at sikre en refusion. Men hvis du kan fremlægge yderligere bevis, vil jeg med glæde gennemgå det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg har ikke udfyldt sådan et dokument. Jeg skrev, at jeg vil lukke kontoen først, derefter selvudelukkelse, fordi jeg taber penge, og at jeg var ødelagt, og nogle e-mails og samtaler med dem, og de blev ved med at sende mig tilbud i stedet for e-mails og fortælle mig, hvorfor jeg gør det, og ikke at lukke, og de blev ved med at sende mig tilbud, indtil i forgårs, de lukkede mig alligevel, jeg var ruineret. Det samme gælder supabet, som jeg har indsendt til dig, hvis det er muligt at få noget tilbage. Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og for at dele flere detaljer om din situation. Jeg er virkelig ked af at høre om din oplevelse.
Da din anmodning blev indrammet som kontolukning snarere end selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, kan vi desværre ikke anmode kasinoet om at refundere dig de tabte indskud. Kasinoer er kun forpligtet til at håndhæve selvudelukkelse, hvis anmodningen klart angiver, at årsagen er ludomani.
Er du interesseret i, at vi hjælper dig med en anmodning om selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du udfylde skabelonen, jeg angav i mit tidligere svar, sende den til kasinoet og tilføje min e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru ) som CC. På denne måde kan jeg følge op på din henvendelse og sikre, at den bliver håndteret korrekt.
Fortæl mig, hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej evabozane
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for hjælpen De lukker den 🙏 🙏 🙏 🙏 🙏 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære evabozane,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
