Spilleren fra Tyrkiet havde forsøgt at hæve penge i 6 dage, men havde løbende problemer. Trods at have fulgt supportens forslag, herunder at rydde cachen, skifte browser, sænke beløbet og ændre udbetalingsmetoden, fortsatte problemet. Kontoen var blevet markeret som under gennemgang og senere lukket uden nogen formel forklaring fra casinoet. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet løst, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst.
Kingmaker Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: TL 15.000
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har prøvet at hæve i 6 dage. Supporten bliver ved med at bede mig om at rydde cache og cookies, prøve en anden browser, sænke beløbet og ændre den metode, jeg har brugt, men ingenting ændrer sig. Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne hjælpe mig med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 6 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Problemet er, at jeg ikke kan oprette en udbetalingsanmodning
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
De har ikke spurgt efter kyc endnu
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er under gennemgang nu 😀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
De lukkede kontoen lol sikke et fup-websted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kan du i det mindste spørge dem, hvad årsagen er til, at de lukker deres konto? Jeg brugte ikke nogen bonus på siden, jeg spillede kun på sportsvæddemål, og som sagt bad de ikke engang om KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dine beskeder og din tålmodighed. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du kun dyrket sportsvæddemål?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du modtaget en formel forklaring vedrørende lukningen af din konto? Hvis ja, ville du være villig til at dele et skærmbillede af casinoets begrundelse for denne handling i denne tråd?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, kun sportsvæddemål.
2-4 uger
Nej, jeg modtog ikke noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg glemte at fortælle dig, at jeg sendte mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kaxw01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej kaxw01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
