Spilleren fra Spanien havde ønsket at lukke sin konto hos King Maker Casino på grund af behandling for ludomani, men casinoet havde nægtet at hjælpe hende og bedt hende om at sende en e-mail i stedet. Trods hendes anmodning havde hun for nylig indbetalt 1300 euro og tabt det hele. Hun indgav derefter en klage over casinoet for ikke at have implementeret spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Problemet blev løst, da casinoet behandlede hendes refusion, efter at hun oprindeligt havde afvist deres tilbud. Klagen blev dog i sidste ende afvist på grund af hendes manglende svar på klageteamets forespørgsler. Senere oprettede spilleren en anden konto med lignende personlige oplysninger, men en anden e-mail, som casinoet identificerede som en duplikat og lukkede. Casinoet bekræftede, at spillerne skulle registrere sig og give personlige oplysninger, før de indbetalte. Klageteamet fandt uoverensstemmelser i de personlige oplysninger mellem de to konti, hvilket forhindrede dem i at forbinde kontiene endeligt, og afviste derfor klagen.
Kingmaker Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Uberettiget klage
Beløb: 1.300 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har spillet på dette casino i omkring 6 måneder. Tingene går generelt godt, men der er et par problemer at fremhæve. Uanset hvor meget jeg indbetaler, giver de ingen bonusser. Helt konkret indsatte jeg i går 1300 euro og modtog en loyalitetsbonus på kun 10. Derudover har jeg lagt tusindvis af euro ind på dette casino med lave indsatser og har aldrig tjent en eneste euro i overskud. Det hele er ret mærkeligt. Det var i hvert fald ikke det, jeg havde tænkt mig at nævne. I løbet af de sidste par dage er jeg startet i behandling for ludomani hos en meget kendt spansk forening. Efter at have installeret adskillige barrierer på mine telefoner og enheder, var dette det eneste tilgængelige casino: King Maker Casino. Af denne grund bad jeg dem venligst via chatten om at lukke min konto. De nægtede og fortalte mig, at jeg skulle sende en mail til , hvilket jeg gjorde samme dag. I går, den 3. februar, under en af mine episoder med denne sygdom – for ja, det er en sygdom, og vi burde være bedre beskyttet – deponerede jeg 1300 euro. Selvfølgelig mistede jeg alt, det var ikke anderledes den dag. Jeg bad igen i chatten om at lukke min konto, tak, og de dirigerede mig til den samme e-mail igen. Jeg sendte endnu en besked til e-mailen og bad dem om at lukke min konto, men denne gang var jeg mindre venlig, og nu behandler jeg en klage over dette casino hos myndighederne på Curacao. Jeg beder kun om, at de lukker min konto og refunderer beløbet for gårsdagens indbetaling. Lad os huske, at jeg har spillet i flere måneder, og de har været vidne til hensynsløse indskud på en enkelt dag på op til 4000 euro, og ingen har implementeret nogen form for spillerbeskyttelse.
OversættelseKære sofiagarcia21,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Veronika, først og fremmest tak fordi du svarede mig så hurtigt. For det andet vil jeg gerne fortælle dig, at hver gang jeg taler med dem via live chat, fortæller jeg dem om mit problem. Selvom jeg i øjeblikket ikke har noget bevis for livechats, har jeg e-mailen, hvor jeg anmoder om selvudelukkelse . Jeg anmoder om det hurtigst muligt. Jeg har allerede sendt dig alt via e-mail. Tak.
OversættelseTak for dine e-mails. Jeg kan se på skærmbilledet, at du anmodede om selvudelukkelse, men du nævnte ikke eksplicit årsagen bag denne beslutning. Bemærk venligst, at vi kun er i stand til at hjælpe spillere med at få refunderet deres tabte indskud, hvis de specifikt angiver ludomani som årsagen til anmodningen om selvudelukkelse.
Kasinoet bad dig i deres svar på din e-mail om afklaring af årsagen til din anmodning om kontolukning. Har du angivet ludomani i nogen af dine efterfølgende beskeder?
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til at høre fra dig.
OversættelseHej, kontoen er ikke lukket endnu, jeg bliver ved med at insistere, men de lukker den ikke, jeg har allerede fortalt dem ved flere lejligheder, at det er på grund af dette problem. Jeg sender dig en e-mail
OversættelseTak for skærmbillederne. For at præcisere, har jeg ret i at forstå, at du kun nævnte ludomani i chat den 4. februar 2025, det vil sige efter at du foretog 1300€ indbetalingen og spillede den væk?
OversættelseJa, den dag i dag har de stadig ikke lukket min konto, og jeg har indsat 1400 mere, jeg har forsøgt at bede dem om at lukke min konto, men de gør ikke noget
OversættelseTak for dit svar. Desværre, da du først nævnte ludomani for første gang, efter du mistede dit indskud, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig med at få tilbagebetalingen tilbage. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe i tilfælde, hvor spilleren direkte oplyser, at de lider af spilleafhængighed, og kasinoet ikke blokerer deres konto, men giver dem mulighed for at fortsætte med at indbetale og spille.
I dit tilfælde kan vi kun hjælpe dig med at lukke din konto, hvis du er interesseret.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt klart at angive årsagen til din anmodning og angive tidsperioden. Sørg også for at markere e-mailens emne på en klar og genkendelig måde, da casinosupport typisk håndterer mange forespørgsler hver dag. Et synligt emne vil hjælpe med at sikre, at din anmodning behandles hurtigt. Derudover anbefaler jeg stærkt, at du gemmer din anmodning om selvudelukkelse som bevis.
Her er en eksempelskabelon til din reference:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen [Kasinonavn],
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv med det samme fra dette kasino og fra at modtage hasardspil-relateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid].
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Udfyld venligst denne formular, send den til casinoet på support@kingmaker.com , og tilføje min e-mailadresse, veronika.f@casino.guru , i CC-feltet.
OversættelseJeg fortæller dig, at efter at jeg sagde, at jeg havde en spilleafhængighed, lod de mig fortsætte med at indbetale, nærmere bestemt fredag den 14. indsatte jeg 1400 euro. Jeg forstår, at den første gang ikke var gyldig, men efter at have bedt dem om at blokere min konto og fortælle dem hvorfor, gjorde de det heller ikke, og jeg fortsatte med at satse. Kan du hjælpe mig venligst?
OversættelseMange tak, sofiagarcia21, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej sofiagarcia21,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Kingmaker Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
OversættelseKære sofiagarcia21,
Vi beder venligst om at tjekke vores tilbud via e-mail.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Kingmaker Team
OversættelseHej, kan du fortælle mig, hvilken e-mail du skriver til? Jeg har ikke modtaget noget.
OversættelseJeg har allerede gennemgået tilbuddet og har allerede reageret på dem som ikke-kompatibelt, jeg vil fortsætte med at rapportere, hvis de sender mig et andet forslag.
OversættelseJeg opdaterer dig om min situation, kasinoet har givet mig et tilbud om at returnere halvdelen af det, jeg kræver. Jeg har åbenbart afvist. Jeg forstår, at de i øjeblikket foreslår noget, det er fordi de accepterer deres skyld, ikke? Jeg har svaret og foreslået et andet beløb, men de er holdt op med at besvare mine e-mails. Der er gået omkring 48 timer siden sidste kommunikation med casinoet via e-mail. Hvad skal jeg forvente at blive returneret til mig, Guru casino? Synes du, det er rimeligt, at de tilbyder et mindre beløb end det, jeg indsatte efter at have kommunikeret min afhængighed? Kan du guide mig til, hvordan jeg skal handle og gå videre? Tak.
OversættelseKære sofiagarcia21,
Jeg har sendt dig og e-mail.
OversættelseKære sofiagarcia21,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din refusion er i gang. Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Kingmaker Casino Team
OversættelseKære sofiagarcia21,
Giv mig venligst besked her i tråden, så snart du modtager din refusion, så jeg kan lukke denne klage som løst. Jeg venter på at høre fra dig.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra sofiagarcia21. Vores intention er at give sagen en ny mulighed for en løsning og sikre, at begge involverede parter kan nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Jeg blev informeret af spilleren om, at de havde åbnet en anden konto med identiske personlige oplysninger, men en anden e-mailadresse.
Kære sofiagarcia21,
Kan du venligst oplyse mig, om du har brugt den samme betalingsmetode som på din tidligere konto? Derudover, udfyldte du oplysningerne i din profil før eller efter du foretog en indbetaling på din nye konto?
OversættelseHej, de beder dig altid om at udfylde dem på forhånd. Når du åbner kontoen. Jeg indbetalte fra den samme konto, ja. Men jeg tror, kortet er nyt.
OversættelseKære Kingmaker Casino,
Kan I bekræfte, at spillerne skal udfylde deres personlige oplysninger, før de indbetaler? Kan I finde den anden konto, eller har I brug for yderligere oplysninger fra spilleren? Kan I bekræfte, at oplysningerne var identiske med oplysningerne i den tidligere konto, som spilleren oprettede?
OversættelseHej, hvis jeg kigger nærmere, bliver man ikke bedt om at udfylde sine oplysninger, når man logger ind, men der var et afsnit med et udråbstegn, og det var mig, der udfyldte mine oplysninger og bekræftede e-mailadressen bagefter. Jeg er 100% sikker. På denne konto er telefonnummeret og e-mailadressen ændret, men navn, efternavn og adresse var præcis de samme.
OversættelseOversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
sofiagarcia21 , kunne du venligst give os den e-mailadresse, du brugte til registreringen, så vi kan finde din nye konto?
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
OversættelseJa, men hvor? Jeg kan ikke lægge følsomme oplysninger her, vel?
OversættelseKære Kingmaker Casino,
Kunne du finde kontoen?
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har fundet kontoen, og vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen.
Kingmaker-holdet
OversættelseKære Kingmaker Casino,
Hold os venligst opdateret.
OversættelseOversættelseGuru, vær venlig at skjul de beskeder, hvor min personlige e-mailadresse vises.
OversættelseKære sofiagarcia21,
Opslag, der indeholder dine personlige oplysninger, er kun synlige for dig, mig og casinoet.
Kære Kingmaker Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
OversættelseKære Michal ,
Efter en gennemgang af sofiagarcia21's klage, hvori det fremgik, at hun var i stand til at oprette en ny konto hos os ved hjælp af en separat e-mailadresse, vil vi gerne præcisere, at det er spillernes ansvar ikke at åbne en ny konto.
Som spilleren selv bekræftede, oprettede hun en separat konto med en anden e-mailadresse. Derfor er den nye konto blevet betragtet som en duplikatkonto, og kontoen blev lukket.
Vi har sendt en e-mail med vedhæftede dokumentation til din anmeldelse.
Derudover ønsker vi at gøre dig opmærksom på følgende aspekter af de generelle vilkår og betingelser, som sofiagarcia21 har anerkendt ved oprettelsen af kontoen på vores hjemmeside:
3.2 : Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget, korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på hjemmesiden, vil blive betragtet som "Duplikatkonti". Du må ikke forsøge at åbne en duplikatkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikatkonti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden kompensation og anvende følgende sanktioner:
- Enhver handling udført ved hjælp af en duplikatkonto betragtes som ugyldig;
- Alle kampagner, som den duplikaterede konto har deltaget i, vil blive annulleret;
- Enhver gevinst opnået på den duplikaterede konto vil blive ugyldig. Eventuelle behandlede udbetalinger vil blive tilbageført og vil blive tilbageført til virksomheden.
- Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
3.8 : Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte kundeservicen via e-mail: support@kingmaker.com , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Derudover er det dit ansvar at underrette Virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at afstå fra at åbne nye konti. Virksomheden er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der potentielt kan være forårsaget af spil.
4.1 : Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
<...>
- du handler på dine egne vegne;
- du ikke har en ludomani, og du ikke bruger hjemmesiden under påvirkning af alkohol, narkotika eller andre stoffer;
- du forstår og accepterer fuldt ud, at der er mulighed for økonomisk tab ved brug af vores tjenester;
<...>
9.4 : - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene , forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
6.6.2 : Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Derfor vil vi, i overensstemmelse med de tidligere nævnte artikler, gerne gentage, at der ikke er mulighed for refusion i dette tilfælde.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino- holdet.
OversættelseKære Kingmaker Casino,
Tak for svaret. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere, om spillere skal oplyse deres personlige oplysninger, før de foretager en indbetaling, eller om de har mulighed for at indbetale uden først at udfylde disse oplysninger.
OversættelseJeg synes, tilgangen i denne sag er forkert. Det handler ikke kun om en duplikatkonto.
Jeg anmodede om lukning af min konto på grund af ludomani via livechat, og jeg har bevis for dette. Trods denne anmodning blev kontoen ikke blokeret.
Faktisk kontaktede jeg chatsupporten igen, fordi den stadig var aktiv, og agenten bekræftede selv, at jeg allerede havde anmodet om lukning flere dage tidligere. Alligevel blev der ikke pålagt nogen umiddelbare restriktioner.
Dette tillod mig at fortsætte med at tilgå, indbetale og spille, selvom jeg tydeligt havde anmodet om at blive blokeret.
Derudover sendte jeg også e-mailen som anvist, så jeg opfyldte alle de trin, de bad mig om at tage.
På den anden side havde casinoet mine personlige data. Dette kan nemt verificeres, da jeg modtager reklame-SMS'er. Derfor blev min profil identificeret.
Jeg brugte også den samme betalingsmetode, hvilket forstærker det faktum, at de kunne opdage, at det var den samme person.
Af alle disse grunde mener jeg, at hovedproblemet er, at casinoet ikke reagerede efter en klar anmodning om selvudelukkelse, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille.
Jeg vil gerne have, at dette punkt tages i betragtning ved vurderingen af sagen.
OversættelseKære Michal ,
Svaret på dit spørgsmål er ja, alle spillere skal registrere sig først, før de kan forsøge at indbetale.
Vi har ikke mulighed for at indbetale uden at gennemføre registreringen.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores team.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino- holdet.
OversættelseKære sofiagarcia21,
Du nævnte, at du brugte en anden e-mail og et andet telefonnummer til den anden konto. Er dette dit eget personlige og arbejdstelefonnummer?
OversættelseHej, ja, det er korrekt. E-mailadressen er stort set identisk, bare med ét nummer.
OversættelseJeg vil også gerne præcisere, at jeg anmodede om selvudelukkelse via chatten, og de var heller ikke klar over, at kontoen var duplikeret.
OversættelseJeg sender denne besked som et resumé, da jeg venter på at kunne lukke sagen og blandt andet gå videre med at installere Gamban på min telefon.
For omkring et år siden havde jeg en tvist med dette casino efter at have anmodet om selvudelukkelse. De angav på det tidspunkt, at det ikke blev betragtet som en direkte anmodning på grund af ludomani, da jeg ikke eksplicit havde angivet det, så de refunderede kun en del af mine penge.
Som du ved, er ludomani et alvorligt problem. I løbet af denne tid fortsatte jeg med at kæmpe, og desværre begik jeg den fejl at registrere mig på casinoet igen.
Da jeg registrerede mig, brugte jeg en anden e-mailadresse, da jeg havde slettet den forrige for ikke at modtage kommunikation relateret til spillet. Registreringsprocessen krævede kun en e-mailadresse og grundlæggende oplysninger, så jeg kunne oprette kontoen uden problemer.
Senere dukkede der en notifikation op i min profil, der indikerede, at jeg skulle indtaste mit telefonnummer. Jeg indtastede mit personlige nummer, men systemet lod mig ikke bruge det. Men da jeg prøvede mit arbejdstelefonnummer, kunne jeg fortsætte.
Den kendsgerning vakte allerede tvivl hos mig, og det var i det øjeblik – eller et par dage senere – at jeg kontaktede casinoet for at informere dem om, at jeg var selvudelukket på grund af ludomani og for at anmode om, at kontoen blev blokeret igen.
Der gik dog flere dage eller endda uger uden at lukningen fandt sted, hvilket fik mig til at indgive denne klage, da oprettelsen af en duplikatkonto også havde været tilladt.
Angående de rejste spørgsmål:
Ja, jeg brugte en firmatelefon efter at have opdaget, at mit personlige nummer ikke blev accepteret. På det tidspunkt havde jeg allerede indbetalt et betydeligt beløb. Med andre ord kunne jeg have fortsat med at spille uanset hvilket telefonnummer jeg brugte.
- Ja, jeg brugte en anden e-mailadresse på grund af den personlige proces, jeg går igennem for at forsøge at distancere mig fra hasardspil.
Der var absolut ingen intention om at omgå kontrol; det var simpelthen en konsekvens af min situation. Afhængighed er et monster, jeg ikke kan kontrollere, og selvom jeg nu synes, jeg var dum og ikke burde genåbne kontoen, mener jeg, at det var casinoet, der, med en konto med samme navn, efternavn, adresse, brug af samme bankkonto og fødselsdato, burde have blokeret den.
Det er en skam, at folk, der lider af en sygdom, bliver efterladt ubeskyttede, og jeg synes, det er meget uretfærdigt.
Jeg gentager, at jeg anmodede om selvudelukkelse, og at der ikke blev udvist den nødvendige omhu for at blokere kontoen, hvilket tillod mig at fortsætte med at spille.
Jeg har også vedhæftet billeder af de oplysninger, de beder om under registreringen. Fortæller du mig, at absolut alt er det samme bortset fra et telefonnummer og en e-mailadresse, og at de ikke kan se, at en konto er duplikeret? Hvis jeg havde løjet om noget, ville jeg forstå det, men jeg har ikke løjet eller skjult min identitet. Casinoet kendte min identitet til enhver tid.
Definerer et navn, et efternavn, en adresse ikke mere end en e-mailadresse? Desuden havde den mit navn med mit fulde navn i.
Jeg ser frem til at få denne sag afgjort hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed.
OversættelseKære Kingmaker Casino,
Baseret på denne klage burde brugerens konto tidligere have været lukket som "selvudelukkelse - spilleproblem". Da du i din sidste besked bekræftede, at spillerne skal registrere sig og udfylde deres oplysninger fuldt ud, før de indbetaler, burde den anden konto være blevet matchet med den tidligere lukkede konto, og spilleren burde ikke have mulighed for at indbetale og spille. Det er ikke noget problem at bruge en anden e-mailadresse, hvis alle de andre personlige oplysninger er korrekte og identiske med den tidligere konto. Kan du bekræfte for mig, om dette er tilfældet? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give mig yderligere oplysninger.
OversættelseKære Michal ,
Vi har sendt dig endnu en e-mail med dokumentation for at besvare dit spørgsmål.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino- holdet.
OversættelseHej, kan jeg også få adgang til de oplysninger, som casinoet har sendt mig? Tak.
OversættelseKære sofiagarcia21,
Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan dele oplysninger fra casinoets interne system. Efter omhyggelig gennemgang af den fremlagte dokumentation kan jeg ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Jeg har bemærket, at der er betydelige uoverensstemmelser i de personlige oplysninger, der er knyttet til den anden konto, du oprettede, herunder forskelle i efternavn, adresse, e-mail og telefonnummer, blandt andre detaljer. Disse uoverensstemmelser har gjort det vanskeligt for casinoet at forbinde din nye konto med din tidligere. Som følge heraf kan jeg ikke fortsætte med at behandle din klage.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
