Spilleren fra Hessen stod over for problemer med, at kasinoet nægtede at lukke sin konto og modtog ikke svar på sine e-mails til kundesupport. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at tydeliggøre forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og forlængede kommunikationsperioden for spilleren til at svare. Men på grund af det manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Kingmaker Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino nægter at lukke konto og ignorerer mine e-mails til kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kokolade822,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
