Spilleren fra Spanien rapporterede en pludselig forsvinden af sin saldo på 175 euro, mens han spillede Mega Fire Blaze roulette. Da han forsøgte at spille, modtog han en fejlmeddelelse, og efter 8 timers venten og flere live chat-forespørgsler forblev hans penge uafklarede. Efter en grundig undersøgelse bekræftede casinoet, at spillerunden var blevet gennemført korrekt uden tekniske problemer, og at der ikke var udeladt nogen gevinster. På trods af spillerens insisteren på at have bevis for en fejl og anmode om videobevis af spillet, fandtes der ingen sådan optagelse, hvilket førte til den konklusion, at klagen blev afvist på grund af manglende beviser, der understøtter påstanden om uretmæssig fradrag af midler.
Kingmaker Casino - Spillerens balance var tabt.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 175 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin saldo forsvandt pludselig med 175 euro. Jeg har ventet i 7 timer uden mine penge.
Hej
Klokken 03:57 spillede jeg Mega Fire Blaze roulette med en saldo på 175 euro, og da jeg placerede indsatsen uden at bekræfte indsatsen med chips på alle roulettenumrene, fik jeg en hurtig fejlmeddelelse på engelsk, og saldoen på 175 euro var sat til 0,18.
Indsatsen var cirka 40 euro, og jeg havde chips på alle numrene, så det er umuligt, at jeg ville stå tilbage med 0,18, hvis jeg tabte.
Efter 8 timers venten og 20 live chat-beskeder er jeg stadig den samme.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af en kommentar fra chst live, hvor de fortæller mig, at noget ikke gik godt:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Loismikel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Kingmaker Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg det korrekt, at problemet opstod i går, den 16.05?
- Kan du give en detaljeret beskrivelse af den fejlmeddelelse, du modtog efter at have placeret et væddemål?
- Spillede du med eller uden en aktiv bonus?
- Har du oplevet lignende problemer tidligere, eller er det første gang?
- Baseret på din kommunikation via livechatten bad casinoet spiludbyderen om at gennemgå situationen. Informerede de dig om den tidsramme, der er nødvendig for at udføre gennemgangen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg spillede Mega Fire Blaze roulette med en saldo på 175 euro. JEG INDSATSDE CIRKA €35, OG PLUDSELIG, DA DET SKULLE BEKRÆFTES, KOM DER EN HURTIG BESKED PÅ ENGELSK MED ET UDBRÅD, DER SAGDE NOGET OM INDSATS, HVILKET JEG IKKE KUNNE FORSTÅ, OG UDEN AT BEKRÆFTE INDSATSEN FALDT MIN SALDO TIL 0,18.
JEG HAVDE INGEN AKTIVE OBLIGATIONER, OG DET VAR ALDRIG SKEET FOR MIG.
JEG BLIVER MED AT SENDE BESKEDER TIL CASINOET, OG DE FORTALTE MIG, AT DE ESKALERE DET TIL SPILUDBYDEREN FOR AT få dem til at gennemgå videoen. 48 TIMER SENERE HAR JEG STADIG INTET SVAR.
De fortalte mig kun, at noget var gået galt, og at de ikke ved, hvor pengene blev af. Jeg vedhæfter en samtale, hvor de fortæller mig det.
Jeg vedhæfter det sidste skuespil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, næsten 72 timer senere har jeg stadig ikke fået mine penge. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Loismikel. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du endnu ikke har delt med os? natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg fik dette svar for 24 timer siden:
De angiver, at de har gennemgået stykket, og at det er korrekt, hvilket indikerer, at der ikke er nogen fortjeneste.
De fortæller mig intet om den rapporteringsfejl, der opstod, og jeg har ikke gjort krav på nogen gevinster. Jeg klagede over, at min saldo på 175 euro, som jeg havde efter indsatsen på 30 euro, var reduceret til 0 efter fejlen.
Kan du hjælpe mig med at få videoen og pengene tilbage?
JEG SPURGEDE OM VIDEOEN, OG DE NÆGTEDE.
Jeg kan se det samlede tab i min spillehistorik, men det var ikke tilfældet. Jeg satsede ikke hele min saldo.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter at de havde sendt endnu en e-mail, fortalte de mig, at de ikke kunne sende mig videoen af stykket, og de underrettede mig ikke om fejlen.
De henviser mig til min spilhistorik... og den viser, at jeg tabte hele min saldo på det væddemål, men det var IKKE tilfældet. Jeg havde en saldo på 175, og min indsats var cirka 30.
De sagde, at de ville kontakte spiludbyderen for at gennemgå det, men de sagde kun, at det var fint.
JEG OPGIVER MINE 175 EURO??? JEG VED IKKE, HVAD JEG ELLER SKAL GØRE. HAR DE EN FORPLIGTELSE TIL AT SENDE MIG VIDEOEN??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Loismikel, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Loismikel,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Kingmaker Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Loismikel,
Tak for din henvendelse. Vi vil gerne benytte lejligheden til at behandle din klage vedrørende den manglende gevinst.
Vær venligst opmærksom på, at vi tager alle spillerhenvendelser alvorligt og har foretaget en grundig undersøgelse af din sag. Efter at have gennemgået den pågældende spilrunde og konsulteret med vores spiludbyder, kan vi bekræfte, at runden blev gennemført korrekt og uden tekniske problemer. Der blev ikke udeladt nogen gevinster, og alt fungerede inden for de forventede parametre.
Vi har allerede meddelt dig disse resultater direkte via e-mail, og vi forstår, at dette muligvis ikke var det resultat, du havde håbet på.
Ikke desto mindre er vi fortsat forpligtet til gennemsigtighed og retfærdighed, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejdede på at løse denne sag. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kingmaker Casino-team,
Kunne du venligst sende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )? Hvad skete der med spillerens saldo efter det førnævnte væddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Peter og Loismikel,
Mange tak for din tålmodighed og forståelse i hele denne periode. Efter at have eskaleret sagen til det relevante team, vil vi gerne informere dig om, at vi har den anmodede spillers spilhistorik, og at vi har sendt den til den e-mail, du har angivet ovenfor.
Hvis du har spørgsmål vedrørende dette, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen.
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, Kingmaker Casino Team, for din e-mail og spilhistorikken.
Kære Loismikel,
Hvad er din nuværende saldo? Jeg har kigget på din spilhistorik, men den giver ingen mening. Den tyder på, at du har placeret indsatser på Mega Fire Blaze Roulette Live for over 20.000, og at dine gevinster var over 19.000. Er det rigtigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Loismikel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
DEN SPILHISTORIE MARKERER SPILLET MED DET TOTALT TAB AF SALDEN, OG DET VAR IKKE SÅDAN, DE NÆGTER AT SENDE MIG VIDEOEN.
Og jeg kan få min spilhistorik fra min konto. De viste saldi er ikke fra indbetalinger, vel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, Loismikel, for dit svar.
Kære Kingmaker Casino-team,
Kunne du venligst sende mig den detaljerede spilhistorik, væddemål for væddemål? Det ser ud til blot at være summer af væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet, du skal anmode casinoet om, er videoen af det spil med følgende ID:
Hvis programmet har lavet en fejl i spillehistorikken, vises saldoen med fejlen, i dette tilfælde med et tab på 175 euro. Jeg vil have videoen og mine 175 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter og Loismikel,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger anmodningen med den relevante afdeling, og at vi vil kontakte dig hurtigst muligt med opdateringer vedrørende sagen.
Mange tak for din tålmodighed med sagen.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak for dine svar.
Kære Kingmaker Casino-team,
Vi ser frem til opdateringer. Hvis det er muligt, så inkluder venligst videoen af væddemålet. Jeg nulstiller timeren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter og Loismikel,
Vi vil gerne undskylde for eventuelle forsinkelser og ulemper, dette måtte forårsage.
Vi vil give dig yderligere opdatering hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed med sagen.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter Loismikel,
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne informere Peter om, at vi har sendt dig beviset vedrørende den manglende gevinst, som vi har modtaget fra udbyderen, via e-mail. Desværre kan videoen ikke sendes fra os, som vi er blevet informeret om. Tak for din forståelse, og hav en god dag.
Med venlig hilsen.
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Kingmaker Casino Team, for jeres e-mail og beviser.
Kære Loismikel,
Vi modtog detaljerne om den førnævnte runde, men beviserne tyder på, at runden blev spillet uden problemer, og spillet blev afsluttet uden at der var penge tilbage. Kan du venligst sende de første syv bogstaver i dit casinobrugernavn til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ) for at dobbelttjekke om det stemmer overens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil have videoen af det spil!!! Fordi historikken viser, at runden slutter med fejlen om, at jeg havde satset hele min saldo på 175 euro, hvilket ikke var tilfældet. Jeg placerede et væddemål på cirka 40 euro. Jeg har aldrig indsat hele min saldo i et væddemål. Jeg kan også se, hvad de sendte jer, i min spilhistorik. Dette er svindel. JEG VIL HAVE VIDEOEN SOM VISUELT BEVIS FOR AT BEKRÆFTE RUNDENS HISTORIK, ELLERS VIL JEG INDGIVE EN KLAGE TIL CASINOET.
Et minut inde i den runde, og da jeg så at min saldo ikke blev opdateret, kontaktede jeg livechatten for at rapportere det.
Bruger: nasarrr
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Loismikel,
Jeg tror ikke, at casinoer opbevarer videoer af hver spillers spil. Medmindre du har en video af den pågældende spillesession, er der desværre ingen optagelse af dette. Casinoet sendte mig dog detaljerne om spillet og runden, og dataene tyder på, at indsatsen blev afsluttet uden fejl. Da vi ikke har beviser for, at dine penge blev trukket ved en fejl, har vi desværre ikke andet valg end at afvise din klage. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til casinoets licensmyndighed (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
