Spilleren fra Tyskland vandt en jackpot på over 70.000 euro hos Black Lounge, men modtog kun en udbetaling på 115 euro. Trods gentagne henvendelser til casinoets supportteam modtog hun intet svar vedrørende situationen efter 48 timer. Spilleren rapporterede, at spillets røde klokkeikon, der indikerede en gevinst, blev blåt til sidst, hvilket hun anså for at være svigagtigt, men der blev ikke fremlagt beviser for at understøtte denne påstand. Vi gennemgik sagen og konkluderede, at da casinoet krediterede det beløb, der var registreret i spilhistorikken, og der ikke blev fremlagt bevis for uoverensstemmelse, kunne klagen ikke tages til følge. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende beviser.
Kingmaker Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 70.000 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 30. maj vandt jeg jackpotten.
Det var over 70.000 euro, som jeg modtog den røde klokke med teksten "Grand" for i Black Lounge. Jeg fik udbetalt 115 euro.
Derefter talte jeg med Pepe, Georg, Freya og Renate i chatten. De videresendte alle informationen og forsikrede mig om, at de arbejdede på det så hurtigt som muligt. Er det normalt, at der ikke har været noget svar efter 48 timer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kingmaker Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Forstår jeg korrekt, at den resterende saldo blev fjernet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden dokumentation for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen svar, bortset fra chatten, hvor jeg fik besked på at være tålmodig, og at det ville blive behandlet hurtigst muligt. Desværre har jeg ikke et skærmbillede. Beklager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSpilnavn: Black Lounge
Udbyder EGT Digital
Før 5,40 Efter 120,40
Overskud 115 euro
Tidspunkt 23:56:08
ID-nummer 412964424223
Der var 20 gratis spins; da beløbet blev annonceret efter de 10 spil, forsvandt den store klokke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMit problem er endnu ikke blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er lige blevet informeret om, at der ikke var nogen fejl, og at alt blev betalt korrekt. Det er ikke rigtigt. Hvis den røde klokke ringer under et spil, har du vundet beløbet; hvis den røde klokke derefter bliver blå til sidst, er det svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKunne du venligst anmode om spillet, så folk ikke tror, jeg er skør? Jeg er meget skuffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHvad jeg også bemærkede er, at efter jeg rapporterede det til Kingmaker, forsvandt jackpotten i spillet. Hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for afklaringen af situationen.
Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på spiludbyderens server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på udbyderens server.
- Er der nogen beviser for, at nogle af dine gevinster ikke blev krediteret?
Vi bedes venligst forstå, at vi ikke kan konfrontere casinoet uden bevis for uoverensstemmelser, især hvis casinoet allerede har undersøgt sagen og ikke fundet nogen fejl.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNej, hvis udbyderen havde noget andet, har jeg ingen chance for at bestride det. Der dukkede et rødt klokkeikon op på min skærm, som senere blev blåt. Nej, der er intet bevis, bare skuffelse. Tak for din hjælp. Inge *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig udelukkende baseret på din beskrivelse af hændelserne. Da din konto er blevet krediteret med det beløb, der er registreret i din spilhistorik, er der ikke andet, vi kan gøre. Jeg håber, at du ikke vil opleve lignende problemer i fremtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
