Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent lukning af sin Kingmaker-konto på grund af sin afhængighed, men casinoet genåbnede den uventet uden hendes samtykke efter at have bekræftet sletning af hendes data. Hun har siden tabt næsten €20.000 og afventer et svar vedrørende sin situation.
Kingmaker Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 20h 8m 17s
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseI løbet af de sidste par måneder har jeg gentagne gange forsøgt at lukke min Kingmaker-konto på grund af min afhængighed. Hver gang har jeg modtaget tilbud om kreditter for at beholde mig. Den 17. marts insisterede jeg endelig på permanent lukning af kontoen og krævede sletning af mine data. Alt virkede fint; jeg accepterede det beløb, jeg havde tilbage der. Så, pludselig, i slutningen af maj, modtog jeg igen e-mails fra Kingmaker vedrørende bonusser og kreditter. Da jeg tjekkede hjemmesiden, opdagede jeg, at min konto var blevet genåbnet. Så ingen data var blevet slettet, og det var sket uden mit samtykke. Siden da har jeg tabt næsten €20.000, og kontoen er stadig ikke lukket.
Jeg forklarede min situation der meget tydeligt igen i dag, og venter på et svar.
Er der nogen måde at få mine penge tilbage på? Jeg er virkelig i en dårlig situation lige nu på grund af dette 😕
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Issy-2021,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Har du angivet ludomani som årsag til dine anmodninger om kontolukning i nogen af dine samtaler med kundesupport? Hvis ja, bedes du sende mig disse anmodninger som ubeskårne, originale e-mails sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Issy-2021 har 0d 20h 8m 17s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
