Kingmaker Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, KingMaker Casino vil ikke betale mig 17.600 PLN. Jeg har haft en konto der i to år og har aldrig haft problemer med udbetalinger. Kontoen har været verificeret i to år! Jeg vandt disse penge i februar og har ikke spillet i tre uger og har forsøgt at hæve pengene. De udbetalte 2.000 PLN og betalte ikke resten af ​​de 17.600 PLN. De lukkede kontoen lørdag. Jeg anmodede om udbetalinger, men de omgjorde dem og lukkede kontoen. Jeg havde ikke flere konti! Jeg brugte ikke bonussen! De begrænsede mig til 5 PLN og lukkede derefter kontoen. Jeg vil bare have mine gevinster tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede for at optjene dine gevinster på 17.600 PLN?
• Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? veronika.f@casino.guru ?
• Var din casinoaktivitet eller din sportsvæddemålsaktivitet begrænset til 5 PLN kort før din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg spillede almindelige sportsvæddemål, primært tennis, for 1.000 PLN eller op til 3.000 PLN. Jeg brugte ingen strategier eller spillede med nogen systemer. Jeg sender dig et skærmbillede af, hvad de skrev i chatten, da de blokerede min konto. Jeg sender det til din e-mailadresse. Ja, det er rigtigt. De begrænsede mig til 5 PLN kort før kontoen blev blokeret. To uger før stoppede jeg med at spille for de 5 PLN. Jeg begyndte bare at hæve penge fra min spillerkonto. De udbetalte ikke resten af ​​de 2.000 PLN.

Da jeg prøvede at logge ind i går, stod der, at vi analyserede din konto. Da jeg spurgte om pengene på min konto i chatten, svarede chatdamen, at jeg skulle vente på administrationens afgørelse via e-mail. De har stadig ikke udbetalt de 17.600 PLN. De udbetalte først 2000 PLN i februar.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika