Kingmaker Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af gentagne brud på selvudelukkelse.

Gentagen brud på selvudelukkelse, refusion afvist

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indsende en formel klage vedrørende Kingmaker Casino på grund af gentagen manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse.

Den 24/05/2025 indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse. På trods af dette kunne jeg stadig få adgang til min konto og fortsætte med at spille, hvilket resulterede i økonomiske tab.

Dette er ikke en isoleret hændelse. Der opstod en tidligere selvudelukkelsesbrud på den samme konto, hvilket blev anerkendt af casinoet og løst med en refusion. Trods denne tidligere løsning er det samme problem opstået igen, hvilket indikerer en gentagen mangel på beskyttelse af ansvarligt spil.

Jeg har for nylig modtaget et svar fra casinoet, hvor min anmodning om refusion blev afvist. Casinoet henviste til sine vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at der ikke kan udstedes refusion, når indsatser er placeret, og midler er blevet brugt til spil. Dette svar behandler dog ikke kerneproblemet i min klage, som er manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse i første omgang.

Casinoet har nu lukket min konto, men først efter gentagne opfølgninger, og fortsætter med at nægte ansvar for de tab, der er opstået efter min anmodning om selvudelukkelse.

Jeg anmoder om:

En fuld refusion af tab opstået efter min anmodning om selvudelukkelse

En gennemgang af den gentagne manglende håndhævelse af selvudelukkelse på min konto

Korrekt vurdering af sagen i lyset af den tidligere lignende hændelse og refusion

Jeg kan fremlægge fuld dokumentation, herunder:

Anmodning om selvudelukkelse

Transaktionshistorik, der viser indbetalinger efter anmodning

Casinoets afvisningsmail

Tidligere bekræftelse af refusion for den tidligere hændelse

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi har bemærket, at du allerede har fået en klage om det samme problem løst med succes:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Kan du venligst oplyse om årsagen til indsendelsen af ​​denne klage? Har du fået adgang til din selvudelukkede konto igen?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila