Kingmaker Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af gentagne brud på selvudelukkelse.

Gentagen brud på selvudelukkelse, refusion afvist

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indsende en formel klage vedrørende Kingmaker Casino på grund af gentagen manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse.

Den 24/05/2025 indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse. På trods af dette kunne jeg stadig få adgang til min konto og fortsætte med at spille, hvilket resulterede i økonomiske tab.

Dette er ikke en isoleret hændelse. Der opstod en tidligere selvudelukkelsesbrud på den samme konto, hvilket blev anerkendt af casinoet og løst med en refusion. Trods denne tidligere løsning er det samme problem opstået igen, hvilket indikerer en gentagen mangel på beskyttelse af ansvarligt spil.

Jeg har for nylig modtaget et svar fra casinoet, hvor min anmodning om refusion blev afvist. Casinoet henviste til sine vilkår og betingelser, hvori det fremgår, at der ikke kan udstedes refusion, når indsatser er placeret, og midler er blevet brugt til spil. Dette svar behandler dog ikke kerneproblemet i min klage, som er manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse i første omgang.

Casinoet har nu lukket min konto, men først efter gentagne opfølgninger, og fortsætter med at nægte ansvar for de tab, der er opstået efter min anmodning om selvudelukkelse.

Jeg anmoder om:

En fuld refusion af tab opstået efter min anmodning om selvudelukkelse

En gennemgang af den gentagne manglende håndhævelse af selvudelukkelse på min konto

Korrekt vurdering af sagen i lyset af den tidligere lignende hændelse og refusion

Jeg kan fremlægge fuld dokumentation, herunder:

Anmodning om selvudelukkelse

Transaktionshistorik, der viser indbetalinger efter anmodning

Casinoets afvisningsmail

Tidligere bekræftelse af refusion for den tidligere hændelse

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi har bemærket, at du allerede har fået en klage om det samme problem løst med succes:

https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has

Kan du venligst oplyse om årsagen til indsendelsen af ​​denne klage? Har du fået adgang til din selvudelukkede konto igen?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej og tak for dit svar,

Jeg kan bekræfte, at dette er en ny hændelse.

Den 4. september 2024 indsendte jeg en vellykket anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani.

Den 25. april 2025 fik jeg adgang til min konto igen (1. overtrædelse af selvudelukkelsesvilkårene), og de efterfølgende begivenheder er opsummeret i min tidligere klage.

Den 09/04/2026 indså jeg, at jeg endnu en gang kunne logge ind på min konto og indbetale penge (2. overtrædelse af selvudelukkelsesloven), hvilket resulterede i et nyt sæt tab.

Derfor vedrører denne klage casinoets gentagne manglende håndhævelse af min selvudelukkelse, snarere end den tidligere løste sag.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Tak.

Jeg vil også gerne tilføje, at alt dette skete ved hjælp af min oprindelige unikke konto. Ingen flere konti overhovedet.

Tak for dit svar. Kan du venligst sende mig den dokumentation, der er nævnt i din første besked? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Derudover, har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har sendt dig de relevante beviser via mail.

Jeg kan tilbyde dig alt andet, du måtte anse for nødvendigt i forbindelse med mit problem.

Nej, jeg har ikke længere adgang.

Tak

Tak for den fremlagte dokumentation. Kunne du venligst dele kvitteringerne for de indbetalinger, du foretog, efter du fik adgang til din konto igen i april 2026?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Tak for dit svar.

Jeg sendte nogle skærmbilleder via mail.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Christos_min ,

Det er næsten et år siden, vi sidst kommunikerede angående dit problem, som syntes at være lignende og involverede det samme casino, hvilket resulterede i et positivt resultat på det tidspunkt.

Jeg forstår oprigtigt din situation og er oprigtigt ked af, at du oplever dette problem igen. Du kan være sikker på, at jeg vil gøre mit yderste for at hjælpe dig med at løse denne sag også.

Hvis der er kommet nye opdateringer eller udviklinger siden din sidste korrespondance, er du velkommen til at dele dem med mig.

Som en del af vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kingmaker Casino til at deltage i denne diskussion. Deres involvering vil fremme en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Kingmaker Casino,

Til at begynde med vil jeg gerne henvise til en udtalelse, du fremsatte den 15. maj 2025 (se venligst referenceklagetråden på følgende link: https://casino.guru/complaints/kingmaker-casino-player-s-self-excluded-account-has ):

"Vi beklager dybt dette tekniske problem, der opstod fra vores side. Vi vil gerne forsikre dig om, at din konto bliver permanent lukket af det relevante team og ikke vil blive genåbnet ved nogen tilfældighed i fremtiden. Undskyld venligst endnu en gang for ulejligheden."

Med disse oplysninger i tankerne, kan du venligst præcisere, hvordan det er muligt, at den samme spillers konto, efter et år, hvor du har anerkendt din tidligere manglende spillerbeskyttelse og udstedt en refusion, er blevet genåbnet, hvilket giver mulighed for yderligere indbetalinger og tab?

Tak på forhånd for din forklaring.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære alle,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi har dobbelttjekket sagen, og der var faktisk et andet teknisk problem med kundens konto. Vi beklager dette dybt og kan bekræfte, at vi har taget de nødvendige forholdsregler, så vi kan undgå yderligere problemer med genåbningen.

For at løse tvisten kan vi tilbyde kunden refusion af det beløb, der er indbetalt i den periode, hvor kontoen blev genåbnet - 2339,31 EUR. Hvis kunden accepterer, skal vi bruge disse oplysninger:

For at vi kan behandle din anmodning, skal du sende os følgende bankkontooplysninger:

Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)

E-mail

Navn på bankkontoejer

IBAN/Kontonr.

Bankens navn

Bankens placering (land)

SWIFT/BIC

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Team Kingmaker

Kære Kingmaker Casino,

Tak for dit svar og for at du har taget skridt til at løse problemet. Vi håber inderligt, at de nuværende foranstaltninger effektivt vil forhindre en gentagelse i fremtiden.

Kære Christos_min ,

Kan du venligst bekræfte, om du har kontaktet casinoet og givet de ønskede oplysninger?

Tak.

Kære alle,

Vi kan bekræfte, at kunden har sendt os sine bankoplysninger. Vi har nu videresendt dem til vores relevante afdeling, og de vil tjekke dem hurtigst muligt. Du vil blive underrettet, når der er en opdatering.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Team Kingmaker

Kære alle,

Vi kan nu bekræfte, at refusionen blev udbetalt til kundens bankkonto.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Team Kingmaker

Jeg bekræfter betalingen.

Kære Kingmaker Casino,

Tak for din hurtige løsning af denne sag.

Kære Christos_min,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Vi sætter stor pris på dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig!

Vi håber, at du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige for os og nyttige for andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak for dit bidrag til vores løbende forbedring!

Med venlig hilsen,

Kubo