Spilleren fra Italien kunne ikke hæve sin gevinst på €372 fra Kingmaker Casino, da hans konto var blevet låst og ikke længere kunne tilgås. Kundesupporten hævdede, at kontoen var under gennemgang uden en klar tidslinje. Spilleren indsendte sine KYC-dokumenter og krypto-wallet-oplysninger som anmodet af casinoet. ID'et blev verificeret og accepteret af casinoet, og udbetalingsprocessen blev iværksat efter verifikation af krypto-wallet'en. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet.
Kingmaker Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 372 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, der skete noget ubehageligt for mig på Kingmaker Casino. Jeg har spillet på dette casino i næsten en uge.
Ærgerligt at jeg i går aftes ville hæve mine gevinster, og jeg bemærkede at casinoet havde fjernet min mulighed for at hæve:
I dag, til min overraskelse, kan jeg ikke engang logge ind på min konto længere:
Chatten er ikke hjælpsom, da de blot siger, at min konto er under gennemgang, og at jeg skal vente, men jeg vil gerne hæve mine €372, da jeg har indbetalt penge på dette casino og har vundet regelmæssigt.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du spillet med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
På det tidspunkt:
- Nej, jeg har ikke hævet noget siden jeg tilmeldte mig
- Jeg var endnu ikke blevet bedt om KYC-verifikation, da kontoen blev blokeret, men i går blev jeg bedt via e-mail om at sende dokumenter og selfies til verifikation. Jeg sendte dem, men jeg har ikke modtaget svar endnu.
- Jeg spillede uden bonus
- Jeg spillede både spilleautomater og sportsvæddemål
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af din konto på [email protected] , eller læg skærmbilleder op her. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Som jeg forventede, bad de mig den 26. og 27. november om at sende mine dokumenter og derefter dataene til den manuelle hævning af saldoen fra min konto:
Jeg sendte både dokumenterne og dataene til e-mailen [email protected] som angivet af dem den 27. november:
De behandlede min anmodning, men jeg venter stadig på at mine penge bliver hævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at dine dokumenter er blevet gennemgået og godkendt til KYC?
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående refusion af din saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer siden de sidste e-mails, jeg delte, hverken vedrørende dokumenterne eller godkendelsen af tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Spaffle
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kingmaker Casino-team og Spaffle
Mit navn er Karla, og jeg vil bistå med denne sag fremadrettet. Min rolle er at hjælpe begge parter med at nå frem til en klar, retfærdig og gennemsigtig løsning.
På nuværende tidspunkt vil jeg venligst bede dig om at præcisere den nuværende status for spillerens kontogennemgang og KYC-verifikation.
Kan du venligst give oplysninger om:
• Om spillerens indsendte KYC-dokumenter er modtaget og gennemgået
• Det nuværende stadie i KYC- eller kontobekræftelsesprocessen
• Om der stadig kræves yderligere dokumenter eller handlinger fra spilleren
• Den forventede tidsramme for at færdiggøre gennemgangen og behandle hævningen af €372
Hvis det er muligt, vil vi også sætte pris på eventuelle relevante interne noter eller compliance-relaterede oplysninger, der forklarer, hvorfor kontoen blev låst, og udbetalingen blev deaktiveret.
På forhånd tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar, så sagen kan gå videre uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle!
Kære Spaffle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt sagen til vores verifikationsteam, og vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed, og undskyld ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kingmaker Casino-team,
Tak for din opdatering.
Vi bekræfter, at sagen er blevet videresendt til jeres verifikationsteam. Vi afventer nu yderligere information om resultatet af gennemgangen, herunder bekræftelse af KYC-status og den forventede tidsramme for behandling af spillerens udbetaling på €372.
Hold os venligst informeret, når der er opdateringer, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger fra spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Spaffle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at dit ID er blevet gennemgået og accepteret af vores KYC-team.
For at fortsætte med saldobehandlingen beder vi dig venligst om også at oplyse dine krypto-wallet-oplysninger.
Når de ønskede oplysninger er indsendt og verificeret, kan vi fortsætte med de næste trin.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Kingmaker Casino-team og Spaffle,
Tak, Kingmaker Casino, for opdateringen og for at bekræfte, at spillerens ID er blevet gennemgået og accepteret.
Vi anerkender, at spilleren allerede har angivet de ønskede krypto-wallet-oplysninger i denne tråd.
På nuværende tidspunkt vil vi venligst bede casinoet om at fortsætte med verifikationen af den angivne krypto-wallet og behandlingen af udbetalingen af €372, når alle kontroller er gennemført.
Spaffle, hold os venligst opdateret her engang:
• Du modtager bekræftelse på, at din krypto-wallet er blevet verificeret, og
• Udbetalingen behandles eller krediteres din wallet
Dette vil give os mulighed for at følge klagens fremskridt præcist og behandle den i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
I dag modtog jeg endelig min udbetaling, tak til Kingmaker Casino og især tak til Casino Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
