Spilleren fra Tyskland oplever et problem med Kingmaker efter at have opfyldt omsætningskravene for en velkomstbonus, kun for at opdage, at hans saldo på €2.450,75 er slettet og begrænset til €100. Selvom han kontaktede support, modtog han forvirrende oplysninger vedrørende bonusvilkår og uoverensstemmelser i sin bonushistorik, hvilket fik ham til at søge hjælp til at løse situationen.
Kingmaker Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 20m 30s
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig hos Kingmaker i går og foretog en indbetaling ved hjælp af velkomstbonussen.
Derefter spillede jeg spilleautomater som sædvanligt og modtog beskeden "Tillykke, du har opfyldt omsætningskravene, og bonussen er blevet overført til din saldo".
Jeg havde en saldo på €2.450,75, som simpelthen blev slettet fuldstændigt, så jeg kun havde €100 tilbage på min konto.
Jeg kontaktede derefter live support, som sagde, at der var en fejl, og at den tekniske afdeling var blevet underrettet og ville kontakte mig via e-mail. Efterfølgende skrev jeg også en e-mail direkte til support, hvor mit spørgsmål vedrørende pengene i første omgang blev undgået.
Nu har jeg modtaget endnu en e-mail fra en tysk supportrepræsentant, der prøver at fortælle mig, at bonussen kun er maks. 5 gange indbetalingsbeløbet. Jeg har genlæst bonusvilkårene, og 5x-reglen gælder kun for bonusser uden indbetaling. Siden jeg indbetalte for velkomstbonussen, spillede med den og opfyldte omsætningskravene, bliver mine penge nu tilbageholdt, eller rettere sagt, de er simpelthen blevet begrænset til €100.
Det mærkelige er, at min bonus pludselig vises som annulleret i bonushistorikken, og der er endnu en bonus på Crab Casino, som jeg er meget sikker på, at jeg ikke har brugt.
Jeg beder Casino.guru om hjælp til at løse dette problem; jeg synes ikke, det er rigtigt af casinoet at ændre noget ved bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære CmdSix,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket den. bonuspolitik , og det her er hvad jeg fandt:
"Det maksimale beløb, der kan frigives fra bonussen, vil være lig med 5 gange det oprindelige bonusbeløb. For eksempel: det maksimale beløb, der kan krediteres den reelle saldo fra en bonus på 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 10.000 CLP / 250 CZK / 4000 HUF / 162.500 IDR / 800 INR / 1.300 JPY / 4.750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 350 TRY / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 235.000 VND / 13.500 KRW / 380 THB / 4.900 KZT / 18 AZN / 35 TND, vil være 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK." / 75 AUD/ 300 BRL/75 CAD/CHF 55 / 50.000 CLP/1250 CZK/20.000 HUF/812.500 IDR/4.000 INR / 6.500 JPY/23.750 NGN / 100 SEND/500 NZD/5GD/750 NZD/5. USD / 800 ZAR/ 225 MYR/2.800 PHP / 1.175.000 VND / 67.500 KRW/1.900 THB/24.500 KZT/90 AZN / 175 TND."
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
