Spilleren fra Tyskland oplevede et problem med Kingmaker efter at have opfyldt omsætningskravene for en velkomstbonus, kun for at opdage, at hans saldo på €2.450,75 blev slettet og begrænset til €100. Selvom han kontaktede support, modtog han forvirrende oplysninger vedrørende bonusvilkår og uoverensstemmelser i sin bonushistorik, hvilket fik ham til at søge hjælp til at løse situationen. Vi gennemgik casinoets bonuspolitik og præciserede, at den maksimale udbetalingsgrænse gjaldt for bonusgevinster i henhold til vilkårene. Efter yderligere kommunikation og verifikation af spillerens sag blev problemet løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst.
Kingmaker Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.450 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig hos Kingmaker i går og foretog en indbetaling ved hjælp af velkomstbonussen.
Derefter spillede jeg spilleautomater som sædvanligt og modtog beskeden "Tillykke, du har opfyldt omsætningskravene, og bonussen er blevet overført til din saldo".
Jeg havde en saldo på €2.450,75, som simpelthen blev slettet fuldstændigt, så jeg kun havde €100 tilbage på min konto.
Jeg kontaktede derefter live support, som sagde, at der var en fejl, og at den tekniske afdeling var blevet underrettet og ville kontakte mig via e-mail. Efterfølgende skrev jeg også en e-mail direkte til support, hvor mit spørgsmål vedrørende pengene i første omgang blev undgået.
Nu har jeg modtaget endnu en e-mail fra en tysk supportrepræsentant, der prøver at fortælle mig, at bonussen kun er maks. 5 gange indbetalingsbeløbet. Jeg har genlæst bonusvilkårene, og 5x-reglen gælder kun for bonusser uden indbetaling. Siden jeg indbetalte for velkomstbonussen, spillede med den og opfyldte omsætningskravene, bliver mine penge nu tilbageholdt, eller rettere sagt, de er simpelthen blevet begrænset til €100.
Det mærkelige er, at min bonus pludselig vises som annulleret i bonushistorikken, og der er endnu en bonus på Crab Casino, som jeg er meget sikker på, at jeg ikke har brugt.
Jeg beder Casino.guru om hjælp til at løse dette problem; jeg synes ikke, det er rigtigt af casinoet at ændre noget ved bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CmdSix,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket den. bonuspolitik , og det her er hvad jeg fandt:
"Det maksimale beløb, der kan frigives fra bonussen, vil være lig med 5 gange det oprindelige bonusbeløb. For eksempel: det maksimale beløb, der kan krediteres den reelle saldo fra en bonus på 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 10.000 CLP / 250 CZK / 4000 HUF / 162.500 IDR / 800 INR / 1.300 JPY / 4.750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 350 TRY / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 235.000 VND / 13.500 KRW / 380 THB / 4.900 KZT / 18 AZN / 35 TND, vil være 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK." / 75 AUD/ 300 BRL/75 CAD/CHF 55 / 50.000 CLP/1250 CZK/20.000 HUF/812.500 IDR/4.000 INR / 6.500 JPY/23.750 NGN / 100 SEND/500 NZD/5GD/750 NZD/5. USD / 800 ZAR/ 225 MYR/2.800 PHP / 1.175.000 VND / 67.500 KRW/1.900 THB/24.500 KZT/90 AZN / 175 TND."
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Det femdobbelte krav gælder kun for bonusser uden indskud.
Men da jeg brugte velkomstbonussen og indbetalte €30, gælder denne femdobbelte bonus ikke, og bonusbeskrivelsen nævner ikke noget om en femdobbelt udbetalingsbonus.
Livesupporten bekræftede også, at der var en fejl, men e-mailsupporten hævder nu, at jeg angiveligt aktiverede denne Crab Bonus, hvilket ikke kan være tilfældet, da jeg helt sikkert aktiverede velkomstbonussen med min indbetaling, og jeg også havde den fulde saldo fra indbetalingen + bonussen.
Men det, der også er virkelig mærkeligt, er, at velkomstbonussen simpelthen blev annulleret, og krabbebonussen blev aktiveret uden at jeg annullerede noget eller aktiverede krabbebonussen.
Jeg håber, du forstår mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, CmdSix.
- Kan du venligst bekræfte de specifikke vilkår og betingelser for velkomstbonussen, du modtog ved registreringen?
- Hvilken præcis besked modtog du efter at have gennemført omsætningskravene?
- Blev du informeret på forhånd om eventuelle gevinstlofter eller maksimale udbetalingsgrænser i forbindelse med bonussen?
- Kan du også give os yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru
eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej CmdSix
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej CmdSix
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
