Spilleren fra Grækenland havde indledt en permanent selvudelukkelse på grund af afhængighed den 4. september 2024. Den 25. april 2025 opdagede han dog, at han kunne logge ind på sin tidligere selvudelukkede konto uden nogen genaktiveringsanmodning, hvilket resulterede i et økonomisk tab. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som anerkendte et teknisk problem og bekræftede den permanente lukning af spillerens konto. Casinoet behandlede derefter en refusion, og spilleren rapporterede, at han havde modtaget sine penge tilbage. Problemet blev markeret som løst.
Kingmaker Casino - Spillerens selvekskluderede konto er blevet genåbnet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.Den 4. september 2024 fremsendte jeg en vellykket anmodning om permanent selvudelukkelse (af grunde til afhængighed, som jeg forklarede) til supportteamet hos casino Kingmaker. Den 25. april 2025, uden at anmode om nogen genaktivering, eller uden at kontakte kundesupport for at genåbne min konto, fandt jeg ud af, at jeg kunne logge ind på min konto (min' tidligere) og åbnede en ny konto.
Hvis du mener, at dette var en overtrædelse af udtrykket for selvudelukkelse, kan du venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Christos_min,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om denne foruroligende situation.
Kan du hjælpe os ved at give:
- Detaljer om, hvordan og hvornår du indsendte din permanente anmodning om selvudelukkelse den 4. september 2024 (f.eks. e-mail, livechat, supportbillet) og enhver bekræftelse, du har modtaget (såsom en e-mail, et billetnummer eller et skærmbillede)
- Oplysninger om, hvornår og hvordan du opdagede, at du kunne logge ind igen den 25. april 2025, og om du straks advarede Kingmakers support om at rapportere bruddet
- Kopier af enhver kommunikation, du har haft med Kingmaker om dette problem, inklusive supportsvar, chatudskrifter eller referencenumre
Hvis du kunne videresende alle relevante e-mails, skærmbilleder eller chatlogs til petronela.k@casino.guru , ville det i høj grad hjælpe vores anmeldelse.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej og tak for dit svar.
Jeg har sendt dig mails om anmodningen om selvudelukkelse og dens accept. Jeg har også sendt dig mails fra min seneste kommunikation med casinoet.
Jeg opdagede, at jeg kunne logge ind, mens jeg tjekkede tidligere bonusmails i min e-mail. Efter at have anmodet om selvudelukkelse fra et stort antal casinoer, kontakter jeg aldrig supporten. Enten logger jeg ind eller opretter en ny konto. Desværre er det problemet for personer med afhængighed (jeg mener, hvis du har den klare vilje til at kontakte supporten, ville selvudelukkelse sandsynligvis ikke være nødvendig).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Christos_min, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Christos_min ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremover. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Hvis der er kommet opdateringer siden sidste kommunikation, er I velkomne til at dele dem med mig.
Jeg vil også gerne invitere repræsentanterne for Kingmaker Casino til at deltage i denne diskussion og give alle relevante oplysninger, der kan hjælpe med at løse sagen.
Kære Kingmaker Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvorfor spillerens konto blev genåbnet på trods af en aktiv selvudelukkelse siden 4. september 2024? Derudover vil jeg sætte pris på en afklaring af de næste skridt, du har til hensigt at tage for at løse dette problem.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Christos_min,
Vi beklager dybt dette tekniske problem, der er opstået fra vores side. Vi vil gerne forsikre dig om, at din konto bliver permanent lukket af det relevante team og ikke vil blive genåbnet ved nogen lejlighed i fremtiden. Undskyld venligst endnu en gang for ulejligheden.
Tak for din forståelse, og vi ønsker dig en god dag!
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå hvad sker der med mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Christos_min,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende refusion af din konto.
Se venligst på det, og angiv os de nødvendige bankoplysninger til din betaling via e-mail.
Tak for din tålmodighed, og vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kingmaker Casino,
Tak for dit svar og for at du tager ansvar for det tekniske problem. Jeg sætter stor pris på dit samarbejde med at løse denne sag.
Kære Christos_min ,
Vil du venligst gennemgå e-mailen fra casinoet og give mig de ønskede oplysninger? Lad mig venligst vide, om alt er i orden, eller om du har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAlt er i orden. Jeg fik mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Christos_min ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
