Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling på €153 via Litecoin den 22. juni, men efter 16 dage stod han over for en udbetalingsblokering uden klar kommunikation fra casinoet. Trods adskillige forsøg på at kontakte supporten modtog han intet ordentligt svar, hvilket forværrede hans frustration over manglen på gennemsigtighed omkring hans penge. Efter indgriben fra klageteamet blev den første udbetaling gennemført med succes den 11. juli, og den anden udbetaling på €200 blev også løst kort efter. Spilleren bekræftede modtagelsen af begge betalinger og udtrykte taknemmelighed for den hjælp, som klageteamet ydede til at fremme løsningen.
Kingmaker Casino - Spillerens udbetaling er blokeret og forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 353 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen 22. juni anmodede jeg om en udbetaling på €153 via Litecoin på Kingmaker20.com. Jeg har stadig 200 € mere på kontoen.
Efter at have indsendt anmodningen ventede jeg flere dage uden at modtage nogen bekræftelse, opdatering eller anmodning om verifikation. Den 1. juli modtog jeg en generel e-mail fra en supportmedarbejder (Ambar), der sagde, at min sag var blevet eskaleret, og henviste mig til afsnit 6.14 i deres vilkår og betingelser. Der blev dog ikke angivet nogen tidslinje eller yderligere handling.
I dag, den 8. juli, loggede jeg ind på min konto og så en advarsel om, at udbetalinger er blokeret af operatøren. Det er første gang, jeg har set sådan en besked, og jeg er ikke blevet informeret om nogen grund til, at mine penge tilbageholdes.
Jeg har kontaktet både live support og finansafdelingen flere gange uden at få et ordentligt svar. Pengene forbliver ubesvarede og utilgængelige efter 16 dage.
Jeg anser dette for at være en uacceptabel forsinkelse og mangel på gennemsigtighed fra et licenseret casino. Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser udbetalingsblokken som bevis. Jeg beder venligst Casino Guru om at mægle og hjælpe mig med at få mine penge udbetalt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse> Hej Veronica,
Tak for dit svar. Nedenfor er de oplysninger, du anmodede om:
✔️ Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før. Udbetalingen jeg anmodede om den 22. juni (€153 for Litecoin) var mit første forsøg.
✔️ Jeg blev aldrig bedt om KYC-verifikation. Udbetalingen blev annulleret uden forudgående anmodninger eller formel forklaring.
✔️ Jeg brugte en bonus i starten, men jeg fulgte den rækkefølge, systemet tillod: Jeg spillede først med rigtige penge, genererede gevinster og udbetalte derefter pengene, hvilket automatisk fjernede bonussen og dens betingelser. Der var ingen aktiv bonus på udbetalingstidspunktet, da dette kan verificeres i kontohistorikken.
Den 1. juli sendte supporten mig en generel besked om, at sagen var blevet "eskaleret", men uden at give nogen tidslinje eller instruktioner. Der har ikke været nogen fremskridt siden da.
I dag (8. juli) dukkede der for første gang en besked op efter jeg loggede ind på kontoen, der angav, at operatøren blokerer udbetalinger uden forudgående officiel meddelelse.
Det er nu 16 dage siden, at jeg ikke har haft adgang til mine penge, og at jeg ikke har fået et klart svar fra casinoet, på trods af adskillige forsøg på at kontakte support og finansafdelingen.
Jeg sætter stor pris på din mægling i forbindelse med at løse denne sag. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser udbetalingsblokeringen som bevis.
Med venlig hilsen,
Isak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej uuuoohhh,
Jeg er ked af at høre, at du har oplevet problemer igen. Jeg vil tage mig af din klage fremover. Ligesom sidste gang vil jeg som den første punkt på dagsordenen invitere Kingmaker Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare situationen for os? Hvorfor er brugernes udbetalinger blokeret? Er det blot et spørgsmål om betalingsforsinkelser, eller er der et mere alvorligt underliggende problem? Er der nogen igangværende spiludbyder- eller verifikationskontroller? Tak på forhånd for dine kommentarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære uuuoohhh ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi vil gerne informere dig om, at din første udbetalingsanmodning er blevet gennemført den 11. juli.
Angående din anden anmodning om udbetaling, gennemgår vi i øjeblikket din anmodning, og den relevante afdeling er blevet underrettet og arbejder aktivt på sagen.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
KingMaker Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kingmaker. Jeg kan bekræfte, at den første udbetaling på €153 blev krediteret den 11. juli efter 21 dages ventetid.
Den anden udbetaling på €200 er stadig afventende. Jeg har ventet i 10 dage igen. Det er nu 31 dage i alt til at hæve i alt €353. Helt ærligt, det er bekymrende og får mig til at have mistillid til jeres casino.
Tak for svaret her. Jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at have opdateret os om sagen. Giv os endelig besked, når der sker nye ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at udbetalingsanmodningen er blevet gennemført.
Med venlig hilsen,
Kingmaker Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Kingmaker Casino-repræsentant,
Det er jeg glad for at høre, mange tak for opdateringen.
Kære uuuoohhh,
Kan du venligst give os besked, når du modtager dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen anden betaling på €200 er netop ankommet. Mange tak til Casino Guru for at afsløre dette casino. Det var utroligt, hvordan de fuldstændig ignorerede mig, indtil jeg rapporterede sagen til jeres platform, og så ændrede casinoets adfærd sig radikalt. Uden jer ville jeg aldrig have fået mine penge tilbage. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære uuuoohhh,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg vil endnu engang takke supportteamet hos Kingmaker Casino for deres involvering i løsningsprocessen. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og dine rettidige svar. Som altid, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
