Kingmaker Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

hej,

Jeg er ekstremt frustreret og føler mig fuldstændig dårligt behandlet. Jeg anmodede om en udbetaling den 22/05, og indtil videre har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Alt jeg får er automatiske svar fra livechatten, og mine e-mails bliver simpelthen ignoreret.

Helt ærligt føler jeg mig som om, jeg er blevet bestjålet, for jeg kan ikke forstå, hvordan det er muligt, at en udbetaling kan tage 8 dage at blive behandlet. Jeg har akut brug for et ordentligt svar, da denne situation påvirker mig meget hårdt og øger min angst og stress.

Jeg anmoder om en øjeblikkelig opdatering og en endelig løsning på dette problem hurtigst muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære kinhomd,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Jean