Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €300 den 17. marts, men havde ikke modtaget den endnu. På trods af flere henvendelser gennem live chat, fik hun gentagne gange at vide, at udbetalingen var i den afsluttende fase og at være tålmodig. Efter at klageteamet greb ind og kontaktede kasinoet, blev det bekræftet, at udbetalingen var gennemført og udbetalt. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den hjælp, hun modtog, og problemet blev markeret som løst.
Kingmaker Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €300 den 17. marts og har ikke modtaget den endnu. Jeg har også været i live chat flere gange og fik at vide for nogle dage siden, at min udbetaling var i slutfasen, men til dato har jeg ikke modtaget nogen penge, og chatten fortæller mig altid, at jeg skal være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære pialukejenny2018,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport angående forsinkelsen?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas ☺️
Angående spørgsmål 1.
Nej, dette er min første udbetaling.
2.
Problemet starter, når jeg klikker på bekræftelse. Der står, at min konto ikke er verificeret, og at alt er i orden. Så verifikation har ikke været mulig siden begyndelsen. Jeg uploader et skærmbillede.
3. Nej, ingen bonus. Jeg havde en bonus, men jeg spillede med rigtige penge uden at aktivere bonussen. Kan jeg også uploade et skærmbillede?
4. I går den 4. april havde jeg den sidste kontakt og endnu en gang de samme tekstblokke, og jeg burde være tålmodig, og ja, det virker næsten for mig, som om en AI skriver til mig.
Jeg har sendt skærmbillederne og chatudskriften og alt andet jeg har til din e-mailadresse.
Tak
Venlig hilsen, Jenny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, pialukejenny2018, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære pialukejenny2018,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Kingmaker Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kundetilbagetrækning er gennemført og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Kingmaker Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelsePengene blev udbetalt efter mere end 3 uger. Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet.
Venlig hilsen
Jenny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære pialukejenny2018,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
