Kingmaker Casino - Spillernes gevinster er blevet forsinket i flere måneder.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg håber, du har det godt.

Først vil jeg gerne nævne, at Slovenien ikke er tilgængelig i rullemenuen for bopælsland. Overvej venligst at tilføje det, da dette forhindrer korrekt valg under kontorelaterede processer.

Jeg har i øjeblikket et problem med min konto, og udbetalinger hos Kingmaker Casino har varet cirka 4 måneder. Mine gevinster er ikke blevet udbetalt, og casinoet har gentagne gange forsinket løsningen af ​​min sag i de sidste fire måneder. Kontoen blev fuldt verificeret, se alle detaljer i AskGamblers-tråden. Deres svar på AskGamblers-platformen er forblevet de samme uden nogen reel fremgang eller afklaring.

På nuværende tidspunkt ser det ud til, at sagen løbende forsinkes ved hjælp af gentagne og udokumenterede forklaringer, og klagen forbliver uafklaret.

Jeg har fuld dokumentation og relevant bevis for mit spil, min kontoaktivitet og min kommunikation med casinoet. Jeg er klar til at fremlægge al nødvendig dokumentation på din anmodning.

Jeg beder respektfuldt CasinoGuru-teamet om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse problemet hurtigst muligt.

Tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kingmaker Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele et link til den relevante AG-tråd eller dele skærmbilleder af de svar, du har modtaget indtil videre fra casinorepræsentanten?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?

Jeg har leget med dem siden november sidste år. De skaber problemer fra dag ét, men de gjorde det for 3 måneder siden og finder på undskyldninger.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Jeg spillede mest roulette. Lucky 6 Roulette

Min samlede saldo er 151012 euro

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Nej, jeg har lige modtaget et par udbetalinger

Kunne du venligst dele et link til den relevante AG-tråd eller dele skærmbilleder af de svar, du har modtaget indtil videre fra casinorepræsentanten?

Jeg kan dele alle detaljer, du kan også tjekke i tråden

Kingmaker-teamet har ikke fremlagt nogen beviser for de påstande, de fremsatte, til moderatoren. Der er rejst tre klager mod dem. Operatørrepræsentanten håndterer ikke dette problem ærligt. Derudover er det en reel kontantbalance på 151.000 euro. Det er en ydmyg anmodning om at få erstatning fra dem. Du er velkommen til at bede om flere detaljer. Jeg har lidt meget de sidste 4 måneder. Jeg har delt de få e-mails, jeg har registreret. Kontoen blev verificeret tidligere, 1 måned senere. Jeg har fremlagt en masse dokumentation. Se venligst tidligere svar i tråden.

Med venlig hilsen,

Jeg fremlagde dokumentation til tiden, og ægtheden kan kontrolleres via de lokale myndigheder. De ved alt om det.

Kære,

Casinoet er ved at løbe væk fra at fremlægge beviser og samarbejder ikke med teamet, så klagen er lukket og er afvist. Gennemgå venligst min klage og spørg https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Lad mig vide, hvad jeg skal gøre nu

Med venlig hilsen,

Bilal ****

Kære bilalasjad,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Adam ( adam.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Adam,

Casinoets påstande gik ud på, at jeg ikke fremlagde dokumentation til tiden. Dette er grundløse påstande. De skal vide, at jeg fremlagde alle dokumenter via tråde og e-mails. Jeg vil også dele disse e-mails med dig som bevis, og at der ikke er nogen form for hærdning, som de kan verificere af lokale myndigheder. Send mig din e-mail. Jeg har masser af beviser.

Med venlig hilsen

Hej bilalasjad,

Jeg har gennemgået din sag grundigt og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Kingmaker Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Kingmaker Casino,

Kan du venligst give yderligere oplysninger om situationen? Hvilke dokumenter var ikke acceptable for at verifikationen kunne gennemføres?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi vil gerne officielt informere forummet om, at den endelige beslutning vedrørende denne konto allerede er truffet og meddelt spilleren.

Efter en omfattende gennemgang foretaget af vores ledelsesteam vil kontoen forblive permanent lukket, og alle resterende midler er officielt blevet trukket fra. Denne handling blev foretaget i nøje overensstemmelse med klausul 5.3 (Manglende fremlæggelse af nødvendige verifikationsdokumenter inden for 30-dages tidsrammen) og klausul 9.4 (Misbrug af vilkår/upassende aktivitet) i vores generelle vilkår og betingelser.

Vi vil gerne formelt præcisere, at spillerens konto blev permanent lukket den 21. maj på grund af en konsekvent manglende opfyldelse af vores standardbekræftelseskriterier inden for den tilladte (og kraftigt forlængede) tidsramme.

For at sikre absolut gennemsigtighed har vi angivet den officielle tidslinje og detaljer om overholdelse nedenfor:

1. Indledende anmodning og dokumentkriterier (3. marts)

Bekræftelsesprocessen blev indledt den 3. marts, hvor vi anmodede om flere standarddokumenter, herunder et gyldigt adressebevis (POA). Vores KYC-team (Know Your Customer) gav klare retningslinjer for, at POA'en skal indsendes i det originale digitale PDF-format, og det blev eksplicit angivet, at vi kun accepterer:

- Forbrugsregninger (gas, elektricitet, vand eller fastnet-/internet i hjemmet).

-Traditionelle bankudtog (eksklusive digitale/online banker såsom Revolut, N26 osv.).

-Offentligt udstedte dokumenter (f.eks. certifikater fra lokale kommuner).

-Bemærk: Mobilregninger er strengt forbudt.

2. Tidslinje og udvidet mulighed (3. marts – 21. maj)

Selvom vores standardpolitik håndhæver et strengt 30-dages verifikationsvindue, valgte vores team aktivt at forlænge dette vindue til næsten 80 dage, fordi spilleren kommunikerede aktivt. Vi gav adskillige klare forklaringer og rigelig mulighed for, at spilleren kunne løse problemet.

3. Indsendelse af ikke-overensstemmende dokumentation

Selvom spilleren modtog løbende og præcise instruktioner fra vores support- og compliance-teams, indsendte han gentagne gange dokumentation, der overtrådte vores sikkerheds- og lovgivningsprotokoller mellem marts og maj. Dette omfattede:

- Flere mobiltelefonregninger (indsendt som både scanninger og PDF-filer), som udtrykkeligt ikke accepteres.

-En attest for midlertidig opholdstilladelse, hvor adressen ikke stemte overens med den registrerede kontoadresse.

-Scannede kopier eller skærmbilleder i stedet for de obligatoriske originale digitale PDF-filer.

-Dokumenter, hvor de interne filmetadataegenskaber angav, at PDF-filen var blevet ændret og redigeret.

Da spilleren konsekvent undlod at fremlægge ægte, kompatibel og uændret dokumentation på trods af omfattende vejledning og forlængede frister, blev kontoen permanent lukket den 21. maj i nøje overensstemmelse med afsnit 5.3 i vores generelle vilkår og betingelser.

Vores kommunikationslogfiler og systemtidslinje bekræfter, at vi handlede med maksimal fleksibilitet for at hjælpe spilleren, men vores obligatoriske overholdelseskriterier blev aldrig opfyldt. Denne beslutning er endelig, og kontoen vil forblive permanent lukket.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Kære alle,

Jeg har alle e-mails med beviser, der tydeliggør, hvornår jeg indsendte kontoudtog fra traditionelle bankkonti, og jeg har også fremlagt den lokale regerings adresseregistrering for dem. De har alle beviser, som jeg også har delt med jeres team. Hvis I stadig har brug for det, deler jeg dem igen. Jeg sender hele den foregående måneds kontoudtog, og datoer og dokumenter nævnes i tråde, selv i e-mails. De ved det udmærket godt. Denne påstand er grundløs.

Med venlig hilsen,

Tak for dit detaljerede svar, Kingmaker Casino.

Kære bilalasjad,

Jeg har svaret dig via e-mail.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Kingmaker Casino,

Jeg har gennemgået den dokumentation, som spilleren har fremlagt, og jeg vil nu gerne bede dig om at fremlægge dokumentation, der understøtter dine påstande om ændrede dokumenter og kommunikationen med spilleren, hvor du forklarer, hvad der krævedes af dem for at fuldføre verifikationen. Du er velkommen til at sende de relevante oplysninger til min e-mail. adam.m@casino.guru

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Tak for opdateringen, Kingmaker Casino.

Vi afventer yderligere information.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi gerne vil have mere tid til at undersøge sagen.

Mange tak for din tålmodighed, og undskyld ulejligheden.

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Hej Kingmaker Casino,

Vi giver en endelig forlængelse på 7 dage, hvorefter klagen skal lukkes som 'uløst', hvis der ikke er fremlagt dokumentation.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Kingmaker Casino,

Timeren udløber om 1 dag. Kan du give en opdatering om situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har sendt dig en e-mail. Venligst tjek den.

Tak!

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Hej bilalasjad,

Casinoet har anmodet om en yderligere forlængelse med henvisning til tekniske problemer. Dette er blevet bevilget i håb om, at der stadig kan findes en løsning på denne klage. Jeg beklager forsinkelserne, og tak for jeres fortsatte tålmodighed i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail for at opdatere dig om sagen. Tjek venligst denne.

Tak til jer alle for jeres tålmodighed og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Kære bilalasjad,

Casinoet oplyser, at det ikke er i stand til at fremlægge beviser i denne sag, men har foreslået dig en løsning på denne klage. Kan du venligst svare og præcisere, om du accepterer dette og nu betragter sagen som afsluttet?

Med venlig hilsen,

Adam