Kingmaker Casino - Spillernes gevinster er blevet forsinket i flere måneder.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg håber, du har det godt.

Først vil jeg gerne nævne, at Slovenien ikke er tilgængelig i rullemenuen for bopælsland. Overvej venligst at tilføje det, da dette forhindrer korrekt valg under kontorelaterede processer.

Jeg har i øjeblikket et problem med min konto, og udbetalinger hos Kingmaker Casino har varet cirka 4 måneder. Mine gevinster er ikke blevet udbetalt, og casinoet har gentagne gange forsinket løsningen af ​​min sag i de sidste fire måneder. Kontoen blev fuldt verificeret, se alle detaljer i AskGamblers-tråden. Deres svar på AskGamblers-platformen er forblevet de samme uden nogen reel fremgang eller afklaring.

På nuværende tidspunkt ser det ud til, at sagen løbende forsinkes ved hjælp af gentagne og udokumenterede forklaringer, og klagen forbliver uafklaret.

Jeg har fuld dokumentation og relevant bevis for mit spil, min kontoaktivitet og min kommunikation med casinoet. Jeg er klar til at fremlægge al nødvendig dokumentation på din anmodning.

Jeg beder respektfuldt CasinoGuru-teamet om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse problemet hurtigst muligt.

Tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kingmaker Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele et link til den relevante AG-tråd eller dele skærmbilleder af de svar, du har modtaget indtil videre fra casinorepræsentanten?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?

Jeg har leget med dem siden november sidste år. De skaber problemer fra dag ét, men de gjorde det for 3 måneder siden og finder på undskyldninger.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Jeg spillede mest roulette. Lucky 6 Roulette

Min samlede saldo er 151012 euro

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Nej, jeg har lige modtaget et par udbetalinger

Kunne du venligst dele et link til den relevante AG-tråd eller dele skærmbilleder af de svar, du har modtaget indtil videre fra casinorepræsentanten?

Jeg kan dele alle detaljer, du kan også tjekke i tråden

Kingmaker-teamet har ikke fremlagt nogen beviser for de påstande, de fremsatte, til moderatoren. Der er rejst tre klager mod dem. Operatørrepræsentanten håndterer ikke dette problem ærligt. Derudover er det en reel kontantbalance på 151.000 euro. Det er en ydmyg anmodning om at få erstatning fra dem. Du er velkommen til at bede om flere detaljer. Jeg har lidt meget de sidste 4 måneder. Jeg har delt de få e-mails, jeg har registreret. Kontoen blev verificeret tidligere, 1 måned senere. Jeg har fremlagt en masse dokumentation. Se venligst tidligere svar i tråden.

Med venlig hilsen,

Jeg fremlagde dokumentation til tiden, og ægtheden kan kontrolleres via de lokale myndigheder. De ved alt om det.

Kære,

Casinoet er ved at løbe væk fra at fremlægge beviser og samarbejder ikke med teamet, så klagen er lukket og er afvist. Gennemgå venligst min klage og spørg https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Lad mig vide, hvad jeg skal gøre nu

Med venlig hilsen,

Bilal ****

Kære bilalasjad,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Adam ( adam.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Adam,

Casinoets påstande gik ud på, at jeg ikke fremlagde dokumentation til tiden. Dette er grundløse påstande. De skal vide, at jeg fremlagde alle dokumenter via tråde og e-mails. Jeg vil også dele disse e-mails med dig som bevis, og at der ikke er nogen form for hærdning, som de kan verificere af lokale myndigheder. Send mig din e-mail. Jeg har masser af beviser.

Med venlig hilsen

Hej bilalasjad,

Jeg har gennemgået din sag grundigt og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Kingmaker Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Kingmaker Casino,

Kan du venligst give yderligere oplysninger om situationen? Hvilke dokumenter var ikke acceptable for at verifikationen kunne gennemføres?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi vil gerne officielt informere forummet om, at den endelige beslutning vedrørende denne konto allerede er truffet og meddelt spilleren.

Efter en omfattende gennemgang foretaget af vores ledelsesteam vil kontoen forblive permanent lukket, og alle resterende midler er officielt blevet trukket fra. Denne handling blev foretaget i nøje overensstemmelse med klausul 5.3 (Manglende fremlæggelse af nødvendige verifikationsdokumenter inden for 30-dages tidsrammen) og klausul 9.4 (Misbrug af vilkår/upassende aktivitet) i vores generelle vilkår og betingelser.

Vi vil gerne formelt præcisere, at spillerens konto blev permanent lukket den 21. maj på grund af en konsekvent manglende opfyldelse af vores standardbekræftelseskriterier inden for den tilladte (og kraftigt forlængede) tidsramme.

For at sikre absolut gennemsigtighed har vi angivet den officielle tidslinje og detaljer om overholdelse nedenfor:

1. Indledende anmodning og dokumentkriterier (3. marts)

Bekræftelsesprocessen blev indledt den 3. marts, hvor vi anmodede om flere standarddokumenter, herunder et gyldigt adressebevis (POA). Vores KYC-team (Know Your Customer) gav klare retningslinjer for, at POA'en skal indsendes i det originale digitale PDF-format, og det blev eksplicit angivet, at vi kun accepterer:

- Forbrugsregninger (gas, elektricitet, vand eller fastnet-/internet i hjemmet).

-Traditionelle bankudtog (eksklusive digitale/online banker såsom Revolut, N26 osv.).

-Offentligt udstedte dokumenter (f.eks. certifikater fra lokale kommuner).

-Bemærk: Mobilregninger er strengt forbudt.

2. Tidslinje og udvidet mulighed (3. marts – 21. maj)

Selvom vores standardpolitik håndhæver et strengt 30-dages verifikationsvindue, valgte vores team aktivt at forlænge dette vindue til næsten 80 dage, fordi spilleren kommunikerede aktivt. Vi gav adskillige klare forklaringer og rigelig mulighed for, at spilleren kunne løse problemet.

3. Indsendelse af ikke-overensstemmende dokumentation

Selvom spilleren modtog løbende og præcise instruktioner fra vores support- og compliance-teams, indsendte han gentagne gange dokumentation, der overtrådte vores sikkerheds- og lovgivningsprotokoller mellem marts og maj. Dette omfattede:

- Flere mobiltelefonregninger (indsendt som både scanninger og PDF-filer), som udtrykkeligt ikke accepteres.

-En attest for midlertidig opholdstilladelse, hvor adressen ikke stemte overens med den registrerede kontoadresse.

-Scannede kopier eller skærmbilleder i stedet for de obligatoriske originale digitale PDF-filer.

-Dokumenter, hvor de interne filmetadataegenskaber angav, at PDF-filen var blevet ændret og redigeret.

Da spilleren konsekvent undlod at fremlægge ægte, kompatibel og uændret dokumentation på trods af omfattende vejledning og forlængede frister, blev kontoen permanent lukket den 21. maj i nøje overensstemmelse med afsnit 5.3 i vores generelle vilkår og betingelser.

Vores kommunikationslogfiler og systemtidslinje bekræfter, at vi handlede med maksimal fleksibilitet for at hjælpe spilleren, men vores obligatoriske overholdelseskriterier blev aldrig opfyldt. Denne beslutning er endelig, og kontoen vil forblive permanent lukket.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Kære alle,

Jeg har alle e-mails med beviser, der tydeliggør, hvornår jeg indsendte kontoudtog fra traditionelle bankkonti, og jeg har også fremlagt den lokale regerings adresseregistrering for dem. De har alle beviser, som jeg også har delt med jeres team. Hvis I stadig har brug for det, deler jeg dem igen. Jeg sender hele den foregående måneds kontoudtog, og datoer og dokumenter nævnes i tråde, selv i e-mails. De ved det udmærket godt. Denne påstand er grundløs.

Med venlig hilsen,

Tak for dit detaljerede svar, Kingmaker Casino.

Kære bilalasjad,

Jeg har svaret dig via e-mail.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Kingmaker Casino,

Jeg har gennemgået den dokumentation, som spilleren har fremlagt, og jeg vil nu gerne bede dig om at fremlægge dokumentation, der understøtter dine påstande om ændrede dokumenter og kommunikationen med spilleren, hvor du forklarer, hvad der krævedes af dem for at fuldføre verifikationen. Du er velkommen til at sende de relevante oplysninger til min e-mail. adam.m@casino.guru

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Tak for opdateringen, Kingmaker Casino.

Vi afventer yderligere information.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vi gerne vil have mere tid til at undersøge sagen.

Mange tak for din tålmodighed, og undskyld ulejligheden.

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Hej Kingmaker Casino,

Vi giver en endelig forlængelse på 7 dage, hvorefter klagen skal lukkes som 'uløst', hvis der ikke er fremlagt dokumentation.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Kingmaker Casino,

Timeren udløber om 1 dag. Kan du give en opdatering om situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har sendt dig en e-mail. Venligst tjek den.

Tak!

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Hej bilalasjad,

Casinoet har anmodet om en yderligere forlængelse med henvisning til tekniske problemer. Dette er blevet bevilget i håb om, at der stadig kan findes en løsning på denne klage. Jeg beklager forsinkelserne, og tak for jeres fortsatte tålmodighed i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail for at opdatere dig om sagen. Tjek venligst denne.

Tak til jer alle for jeres tålmodighed og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Kære bilalasjad,

Casinoet oplyser, at det ikke er i stand til at fremlægge beviser i denne sag, men har foreslået dig en løsning på denne klage. Kan du venligst svare og præcisere, om du accepterer dette og nu betragter sagen som afsluttet?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

At jeg slet ikke accepterede et forlig, det var bare ordspil. De er nødt til at indgå et forlig eller bevise deres påstande mod mig. Luk venligst slet ikke klagen. Det virker mere som snyd. De betaler mig bare for ikke at skade deres goodwill. Jeg prøver, men sagen bliver ikke afgjort på denne måde. Bare 13900. Du er velkommen til at bede om flere detaljer.

Med venlig hilsen,

Bilal

Kære team,

Tak for at du åbnede klagen.

Den samlede udestående saldo, jeg skylder, var €137.100. Jeg har dog kun modtaget €13.900. Virksomhedens påstand om, at jeg accepterede et forlig, er forkert. Jeg accepterede ikke noget forligsforslag, og jeg indvilligede heller ikke i at løse sagen på disse vilkår.

Hvis virksomheden oprigtigt ønsker at bilægge denne tvist, skal de betale mindst 30% af det resterende udestående beløb. Når jeg har modtaget denne betaling, vil jeg trække alle mine ansøgninger og klager mod virksomheden og dens team tilbage.

Virksomhedens udtalelse om, at jeg accepterede et forlig, er simpelthen en vildledning. Jeg accepterede ikke en sådan aftale. Hvis de fortsætter med at fremsætte denne påstand, skal de fremlægge beviser, der understøtter deres påstand. Jeg har allerede indgivet klage over ordningen via de lokale myndigheder for et par dage siden.

Jeg er fortsat villig til at løse denne sag retfærdigt, men indtil der er indgået en rimelig forligsaftale, vil jeg fortsætte med at forfølge mine krav.

Med venlig hilsen,

Spiller

Tak for dine svar, bilalasjad.

Kære Kingmaker Casino,

Du har fået tidsforlængelser for at give os bevismateriale vedrørende denne sag, da du nævnte, at du havde oplevet tekniske problemer med at uploade eller sende dokumenter til os. Du har nu meddelt, at du slet ikke er i stand til at fremlægge beviser til støtte for dine påstande mod spilleren.

Selvom jeg sætter pris på, at du har returneret spillerens indbetalinger til dem, har de ikke accepteret dette som en løsning på situationen, da gevinstbeløbet er væsentligt større. Hvis casinoet ikke kan fremlægge nogen dokumentation, der retfærdiggør konfiskationen af ​​gevinsterne, har vi intet andet valg end at markere klagen som 'uløst' i denne situation.

Ideelt set ville vi have brug for at se de førnævnte kommunikationslogfiler og beviser for falske/redigerede dokumenter, der er fremlagt for at afslutte sagen til fordel for casinoet. Giv mig venligst besked, hvis der kan fremlægges yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi vil venligst informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen. Tjek venligst din indbakke.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kingmaker-holdet

Tak for den yderligere dokumentation, Kingmaker Casino.

Kære bilalasjad,

Jeg har gennemgået hele sagen igen, inklusive alle beviser fremlagt af dig selv og de nyligt indsendte beviser fremlagt af casinoet.

Casinoet har oplyst, at årsagen til at blokere din konto og konfiskere dine gevinster skyldtes indsendelse af forkerte dokumenter eller dokumenter i et uaccepteret format, samt fremlæggelse af dokumenter, der viser, at de er blevet ændret. Casinoet har fremlagt beviser, der understøtter disse påstande - kan du forklare, hvorfor de PDF-dokumenter, du har fremlagt, er blevet redigeret/ændret?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Der er ingen redigering af dokumentet. Jeg har indsendt det i et andet format. Da de spurgte, indsendte jeg annoncen, det var en e-mail, jeg lige har modtaget. Jeg har ikke redigeret den, og de kan bekræfte det hvor som helst fra. Hvis de siger, at det er PDF-redigering, har de dokumenter i alle formater. Jeg har videresendt e-mailen til administrationsenheden. De lyver bare. Jeg vil bevise al dokumentationens ægthed, og jeg vil ikke trække denne sag tilbage, det er et spørgsmål om troværdighed. Jeg har stadig al dokumentationen, som jeg har delt med jer, og stadig de seneste dokumenter, som jeg kan få fra lokale myndigheder, hvis det er nødvendigt, men denne påstand er grundløs, så jeg vil slet ikke trække sagen tilbage. Du er velkommen til at bede om flere detaljer.

Med venlig hilsen,

Kære, den samme konto blev verificeret for et par dage siden, og igen kom de med undskyldninger, og de samme dokumenter blev fremlagt. Hvis de beder om originalen, sender jeg det originale billede. Hvis de beder om en pdf, sender jeg en pdf, og intet er redigeret. Dette er en uærlig påstand for at undgå at betale. Fra den dato sidste år til nu har jeg haft den samme adresse og kontoudtog, som jeg har indsendt 100 gange. Jeg vil ikke give slip på det. De kan bekræfte over for myndighederne, at alt er gyldigt, ikke et eneste dokument er redigeret.

Kære bilalasjad,

Tak for dine svar. Jeg har sendt dig en e-mail og venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle, Jeres påstande er grundløse, og jeg har alle nye og gamle beviser, der dokumenterer, at jeg ikke har modificeret noget eneste dokument. Jeg har dog de samme og nyeste dokumenter, som jeg har delt med jer, og jeg kan anfægte deres ægthed på enhver platform uden forsinkelse. Stop disse undskyldninger og forhalingstaktikker, nu handler det om troværdighed. Jeg vil bevise det, og I skal betale mig nu. I er velkomne til at anmode om flere dokumenter når som helst.

Med venlig hilsen,

Kære alle,

Giv mig venligst en opdatering! Det er allerede for sent, og jeg har ikke fået al betalingen inddrevet. Nu er det svært for mig at vente længere. Prøv venligst at forstå. Tak.

Med venlig hilsen,

Kære bilalasjad,

Jeg har sendt en e-mail til casinoet, og jeg afventer i øjeblikket deres svar. Jeg opdaterer her, så snart jeg har fået deres svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi vil venligst informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen. Tjek venligst din indbakke.

Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din opdatering.

Med venlig hilsen,

Kingmaker Casino-holdet.

Hej bilalasjad,

Situationen og beviserne diskuteres stadig med casinoet via e-mail, da nogle detaljer stadig er uklare.

Som nævnt vil jeg opdatere her, når vi har afklaret alt og kan præsentere vores resultater med en vis sikkerhed.

Jeg beklager, at denne proces tager lang tid, og tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Tak for opdateringen. Jeg og et par andre afdelinger følger sagen nøje, og der er allerede gået alt for lang tid. Kingmaker-teamet har ikke længere ret til at forsinke efterforskningen eller sagen. Jeg venter blot på din afgørelse og betaling. Min tålmodighed er forbi efter den slags beskyldninger. Du er velkommen til at bede om flere detaljer.

Med venlig hilsen,

Kære Adam,

Vi har sendt en e-mail med vedhæftet dokumentation til din anmeldelse.

Vi ser frem til din opdatering.

Med venlig hilsen,

Kingmaker Casino-holdet.

Kære alle,

Gennemgå venligst ikke et eneste bevis eller dokument, der er blevet manipuleret. Jeg har aldrig nogensinde. Jeg har gemt alle optegnelser, gamle som nye. Denne sag vil afgøre denne type påstande. Den verificerede konto spurgte om verifikation igen, men det gjorde jeg stadig, og jeg har lidt i 6 måneder. Adressen og alt er stadig det samme, alt var fint indtil jeg hævede, da jeg forsøgte at afvise tilbuddene og hæve, det skete. Kingmaker-teamet må hellere kende sandheden. Løs venligst dette. Undgå det ikke nu.

Med venlig hilsen,

Kære Kingmaker Casino,

Tak for de yderligere oplysninger, men desværre har du stadig ikke besvaret mine spørgsmål. Se venligst mit e-mailsvar og angiv den ønskede præcisering, så vi kan afslutte denne sag.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Vi skriver til dig for at give vores endelige holdning til lukningen af ​​din konto og den efterfølgende afregning.

I henhold til afsnit 5.3 i vores generelle vilkår og betingelser skal kontobekræftelsesdokumenter indsendes inden for 30 dage. Da du aktivt kommunikerede med vores supportteam, har vi forlænget dette vindue til næsten 80 dage og givet klar vejledning om, hvad der kræves.

Trods disse forlængelser og detaljerede instruktioner har du gentagne gange indsendt forbudte dokumenter (mobilregninger) og undladt at fremlægge ægte, kompatibel og uændret dokumentation. Som følge heraf blev din konto permanent lukket den 21. maj i overensstemmelse med afsnit 5.3 i vores vilkår og betingelser.

Som et tegn på god vilje har vi behandlet en fuld refusion af dine indbetalinger på €13.910, hvilket du accepterede. Vi noterer os dine efterfølgende kommentarer vedrørende forligsbetingelserne; refusionen er dog gennemført efter gensidig aftale og repræsenterer vores endelige og retfærdige løsning på denne sag.

Vi har grundigt beskrevet begrundelsen for vores beslutning og fremlagt alle nødvendige oplysninger. Da vi anser sagen for fuldt ud løst, vil vi ikke indgå i yderligere korrespondance vedrørende denne konto.

Med venlig hilsen,

Kingmaker.com

Kære alle,

Jeg har fremlagt omfattende dokumentation og beviser gennem hele processen. Jeg har indsendt mere end 100 dokumenter, herunder 21 dokumenter, der beviser min adresse, som stadig er gyldig og uændret den dag i dag. Jeres team har gennemgået og godkendt disse dokumenter, og den samme konto er tidligere blevet verificeret med succes. Jeg forstår derfor ikke, hvorfor disse problemer først rejses, efter jeg har vundet.

Hvad angår mine indskud, har jeg tabt mere end €100.000 hos dette offshore-selskab. Hele denne proces har forårsaget mig betydelig nød og lidelse, og jeg har været igennem en ekstremt vanskelig periode på grund af den.

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke accepterede det foreslåede forlig, og jeg anser ikke sagen for afsluttet. Jeg mener, at min holdning og mine ord er blevet fejlagtigt gengivet. Sagen er fortsat uafklaret, og jeg forventer, at det aftalte forligsbeløb udbetales, og at den relevante aftale underskrives.

Det beløb, der er betalt indtil videre, løser ikke mit krav og er ikke en acceptabel forligelse i betragtning af omstændighederne og de tab, jeg har lidt.

Jeg anmoder Dem respektfuldt om at gennemgå al dokumentation og bevismateriale igen og fortsætte med betalingen af ​​det forlig, jeg anmoder om.

Dit team har adgang til hele optegnelsen og burde kunne se fakta og sandheden om, hvad der skete.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og løsning af denne sag.

Med venlig hilsen,

Desværre har casinoet meddelt, at det ikke længere vil give yderligere oplysninger om denne sag, og at det ikke har besvaret alle mine spørgsmål om de fremlagte dokumenter. Jeg forstår, at casinoet ser tilbagebetalingen af ​​spillerens indbetalinger som en tilstrækkelig løsning, men spilleren er ikke enig – og baseret på den relevante korrespondance ser det ud til, at de muligvis har misforstået casinoets forslag vedrørende dette.

Det er ikke helt klart, om casinoets handlinger var berettigede i denne situation. Casinoet henviste i første omgang til hindringer, der forhindrede det i at fremlægge beviser, før det senere udtalte, at det slet ikke ville fremlægge beviser. Selvom der siden er fremlagt beviser, er de hverken tilstrækkelige til at påvise, at deres kommunikation med spilleren klart angav, hvad der krævedes, eller til at bevise, at spillerens dokumenter blev ændret eller manipuleret med. Klagen vil derfor nu blive lukket som 'uafklaret'.

Kære bilalasjad,

Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, og da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at revurdere deres holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam M.

Kære alle,

Jeg vil gerne dele en opdatering vedrørende spillerens seneste kommunikation. Spilleren har indgået en aftale med casinoet om en yderligere betaling på 10.000 EUR, selvom han fastholder, at han ikke har begået nogen forseelser. Da denne betaling allerede er modtaget, vil vi omklassificere klagen som "Delvist løst". Dette indikerer, at der er indgået en gensidig aftale; det er dog vigtigt at bemærke, at casinoet endnu ikke har givet tilstrækkelig begrundelse for den oprindelige konfiskation af spillerens midler.

Med venlig hilsen,

Adam