Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser i modtagelsen af sine udbetalinger, hvor et beløb på €1.000 stadig var udestående efter gentagne henvendelser med casinoet. Efter 14 dage bekræftede han, at han havde modtaget sin første udbetaling på €500, og rapporterede senere, at den endelige udbetaling var modtaget. Problemet var blevet løst, og vi markerede klagen som 'løst' i vores system.
Kingmaker Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTrods gentagen kontakt med kundeservice lovede de kun, at pengene ville blive udbetalt snart. Jeg har tre aktive udbetalinger, hvoraf ingen er blevet behandlet endnu. Den første udbetaling blev anmodet om den 1. maj 2025. Ifølge vilkårene og betingelserne skulle den efter sigende være behandlet inden for tre hverdage. Bekræftelse var ikke mulig; jeg fik at vide, at jeg ikke havde brug for den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lichy
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er også ekstremt skuffet over dig. Du er ikke interesseret i Kingmakers vilkår og betingelser, selvom de angiver en behandlingstid på tre hverdage, men du venter, indtil der er gået to uger. På det tidspunkt har spillerne mistet deres penge igen. Jeg annullerede også min sidste udbetaling. Nu er jeg €500 mindre. Del belønningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, som nævnt er det omstridte beløb kun €1.000, da €500 blev annulleret og tabt. Den første udbetaling var den 1. maj 2025, og en anden var den 2. maj 2025. Efter flere langvarige e-mails fra Kingmaker modtog jeg endelig et svar på et punkt i vilkårene og betingelserne om, at Kingmaker kan tage så lang tid, de vil:
Asiek (Kongemager)
13. maj 2025, 13:38 EEST
Goddag Michael,
Tak, fordi du kontaktede vores Kingmaker-kundeservice.
Jeg beklager ulejligheden og forstår din frustration.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på punkt 6.14 i vores generelle vilkår og betingelser.
"Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan og til at fastsætte minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion samt tidspunktet for en sådan transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontosaldoen eller andre relevante faktorer."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: Jeg modtog min første udbetaling på 500€ i dag, efter 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lichy
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dominika,
Som jeg allerede har skrevet, modtog jeg min første udbetaling den 15. maj 2025. Nu er én udbetaling på €500 stadig udestående; jeg anmodede om denne den 2. maj 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg modtog min sidste udbetaling i dag. Sagen kan lukkes. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lichy,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
