Spilleren fra New Zealand havde vundet €3533 på casinoet og blev konfronteret med et overdrevent stort antal dokumentanmodninger i forbindelse med sin udbetaling, herunder bevis for betalinger og en selvangivelse. Trods indsendelse af forskellige dokumenter fortsatte casinoet med at bede om mere, hvilket han mente var urimeligt og inkonsekvent sammenlignet med hans tidligere udbetalingserfaringer. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at afklare den dokumentation, der var nødvendig for spillerens KYC-proces, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
KingPalace Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af for mange dokumentationsanmodninger.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.533 €
KingPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVandt €3533 på dette casino, dette var min anden udbetaling. Første gang jeg vandt på dette casino, var det et mindre beløb på 4-500, og de betalte mig.
Nu når jeg har vundet større penge, begynder de direkte at bede mig om ekstra dokumenter.
Først ville de have bevis for betalinger og fakturaer fra mit arbejde.
Da jeg så indsendte, at de bad mig om en selvangivelse, fortalte jeg dem, at jeg kunne få en selvangivelse og sende den, men den ville ikke afspejle noget fra mit arbejde, da jeg lige kom tilbage til New Zealand for lidt over et halvt år siden efter at have boet i Thailand i et par år.
Så ville de have alle transaktioner fra min kryptokonto for de sidste 3 måneder. Jeg downloadede den, men da den var i CSV-format, hævder de, at de ikke havde modtaget den, og jeg var nødt til at konvertere filerne til PDF, og det var meget kompliceret, da de kun kunne modtage små filer.
Uanset hvad, efter jeg har angivet det, siger de, at det ikke er godt nok, fordi det ikke viser mine oplysninger.
Så måtte jeg kontakte supporten for min kryptokonto, og de fortalte mig, at CSV er den eneste tilgængelige kilde, men de sagde, at de kunne lave et dokument til mig med alle transaktioner ind og ud samt alle mine oplysninger.
Det tog et stykke tid, før de sendte mig dette, men da de gjorde det, sendte jeg det direkte til Kingpalace, og da de fik dokumentet, bad de selvfølgelig bare om mere.
Jeg kan ikke se, hvordan mine gamle optegnelser fra at bo i Thailand har noget med dette at gøre, og hvorfor anmodede de ikke om dette til min tidligere udbetaling, og vigtigst af alt, hvorfor laver de ikke disse kontroller, når jeg indbetaler? Hvorfor gør de kun alt dette, når jeg vinder større?
I den transaktionsopgørelse, de fik fra mig, har jeg udbetalinger fra andre casinoer, og burde det ikke være grundlag nok til at vise, hvor mine penge kommer fra?
De påstår også, at deres licens siger, at de skal foretage disse kontroller. Hvis det virkelig er sandt, burde de så helt sikkert foretage disse kontroller allerede i depositumsfasen? Ellers ville de bryde deres licensvilkår, da de modtager penge uden at tjekke, hvor de kommer fra?
Andre casinoer, som jeg har modtaget udbetalinger fra, har samme licens som KingPalace.
Uanset hvad, så henvender jeg mig til jer casino.guru, fordi jeg synes, de bare beder om flere og flere ting uden grund, og jeg er træt af det.
OversættelseKære winstoncarter131,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på. Som du påpegede, vil langt de fleste licenserede casinoer først verificere pengenes kilde, efter at der er anmodet om en udbetaling. Kontrol af pengenes kilde udløses, efter at et vist antal ind-/udbetalinger er anmodet om.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Kan du beskrive, hvor din indkomst primært kommer fra, og hvad du mener ville være den bedste måde at bevise det på?
- Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte på casinoet, og hvad din samlede spilleaktivitet var (hvilke spil du spillede, hvilke bonusser du har benyttet dig af, hvor meget du satsede)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseOkay, jeg forstår, at verifikation er vigtig, men de beder bare om flere forskellige dokumenter, hver gang de accepterer et, jeg har sendt.
Sendte ID, bevis for adresse, masser af billeder af mine betalinger og også kontoudtog, der viser, at disse penge ankommer til min konto, alle transaktioner fra min kryptokonto og derefter breve/udtog fra selve kryptobørsen med alle mine oplysninger og transaktioner.
Lige nu er jeg selvstændig. Men jeg har spillet med krypto, og min krypto har intet at gøre med min selvstændige virksomhed, så mit arbejde burde ikke have nogen betydning. Og min krypto er fra år tilbage. Jeg har aldrig engang indsat fiat-valuta nogensinde. Oprindeligt fik jeg krypto ved at give venner kontanter og modtage krypto, og nogle airdrops for år siden, og mellem det har jeg primært brugt krypto, da jeg boede i Thailand. I årevis har jeg købt og solgt og overført mellem konti og tegnebøger, i perioder blevet betalt i krypto af forskellige projekter til "chilling-projekter" (dybest set at skrive om og promovere krypto online i fora osv.). Og overførsler til venner frem og tilbage. Det er dybest set som at åbne en dåse orme for overhovedet at forsøge at vise, hvor pengene stammer fra osv.
Jeg tror, jeg spillede et par gange først, men jeg er ikke sikker, men jeg vandt et mindre beløb på 4-500 tidligere, og der blev ikke stillet spørgsmål, da jeg hævede, først nu, hvor jeg vandt større.
Jeg havde brugt en bonus, jeg fik i en e-mail fra dem, og jeg satsede hele bonusindsatsen, ellers kunne jeg ikke hæve den.
Jeg spiller kun spilleautomater
Okay, jeg videresendte den e-mailsamtale, jeg havde med dem
OversættelseMange tak, winstoncarter131, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej winstoncarter131,
Det er Michal igen, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere King Palace Casino til at deltage i samtalen.
Kære King Palace Casino,
Selvom vi forstår, at forskellige dokumenter kan anmodes fra spilleren til KYC-processen, ser det ud til, at spilleren har givet dig den dokumentation, du anmodede om. Hvilke andre dokumenter, om nogen, er stadig nødvendige for at færdiggøre spillerens KYC-verifikation?
Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig via Teams eller på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseDe har lukket min konto nu, da de så, at jeg har en afventende klage på jeres hjemmeside.
Du ser, hvilke slags svindlere de er
OversættelseKære winstoncarter131,
Jeg ville lige give dig en opdatering. Jeg er i kontakt med King Palace-teamet uden for denne tråd.
Casinoteamet har gentagne gange anmodet dig om at give dem verificerbar dokumentation, der er nødvendig for at verificere både finansieringskilden (SOF) og formuekilden (SOW).
Selvom du har givet dem nogle dokumenter, har de fremlagte materialer indtil videre været utilstrækkelige, og de har ikke været i stand til på en rimelig måde at forbinde den oplyste indkomst med din faktiske indbetalingsadfærd. Skærmbillederne af din tegnebog eller hvad der synes at være usporbar kryptoaktivitet, opfylder desværre ikke de nødvendige kriterier for at blive accepteret som verificerbar dokumentation.
Selvom jeg forstår, at dine livsomstændigheder "ikke er standard", skal alle spillere fremvise den nødvendige verificerbare dokumentation for at bestå KYC- og AML-processen, hvoraf Source of Funds (SOF) og Source of Wealth (SOW) er vigtige dele.
Kan du give casinoteamet den nødvendige verificerbare dokumentation for finansieringskilden (SOF) og formuekilden (SOW)?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
