Min oplevelse indtil videre har været forfærdelig med dette casino, efter tilmelding modtog jeg 3 opkald fra forskellige franske numre, da jeg besvarede ingen af reps svarede for de første 2, ved 3. gang svarede jeg ikke for at vente på, at de talte i stedet for , så bekræftede de, at det var fra KingPalace og fortsatte derefter med at lægge røret på, da jeg svarede. Dette gav 100 % fidus Call Center-vibes.
Efter at have kontaktet mig for at bekræfte, at det skyldtes bekymringer både over, hvorfor opkaldene skete på denne måde, sammen for at bekræfte, at det faktisk var dem, der ringede til mig, var en repræsentant ved navn Irena ikke sikker på, hvordan jeg skulle håndtere, da jeg ikke ønskede specifikke kontooplysninger, Jeg ville udelukkende vide, om dette casino foretager opkald, som hun nægtede at besvare, uden at jeg bekræftede nogen af mine detaljer.
Hun overgav mig til en repræsentant ved navn Heather, som på en eller anden måde tiltalte mig ved mit navn uden at gå igennem nogen bekræftelse eller sikre spørgsmål eller være logget ind på min konto.
Da hun blev bedt om en forklaring, gjorde Heather alt, hvad der stod i hendes magt, for ikke at tage fat på spørgsmålene eller give nogen form for forsikring, hun opførte sig simpelthen, som om intet var hændt og satte gas på hele problemet.
Til sidst gav hun 4 forskellige grunde til hvorfor dette var, som alle ikke gav mening;
Jeg besvarede sikkerhedsspørgsmålene, hvilket jeg ikke gjorde før bagefter.
Jeg er logget ind på min konto, hvilket jeg ikke var.
Jeg bruger den samme IP, som jeg ikke var, da jeg havde en VPN på.
Da der kun kan bruges én konto fra samme enhed som dig, må det have været mig, der taler, hvilket ikke beskytter mig, hvis nogen finder min enhed og går ind på siden.
Heather nægtede konsekvent at forbinde mig med en supervisor eller gav mig mine aktivitets- og sessionslogfiler på min konto og fik en sælger til at ringe tilbage for at diskutere kampagnerne, som var den oprindelige kilde til opkaldene.
Selvom Mark prøvede sit bedste, var han ikke klar over, at problemet ikke kun var chikaneopkaldene uden nogen kontekst fra et fransk nummer, hvor en virksomhed formodes at være registreret på Malta, han var ikke fuldt informeret om databrudene eller det fuldstændige scenarie.
Jeg talte derefter med en manager ved navn Lilly, som jeg må indrømme var en dejlig person, men hendes bekymringer handlede mere om forbedringsprocesser for, at dette ikke skulle ske for andre, og for at beskytte kasinoet i stedet for at tage fat på, hvad der specifikt var sket med mig i dette scenarie og give en passende løsning på det.
Jeg fik til sidst en e-mail, hvor de fortalte, at det er inden for databeskyttelsespolitikken, det er brugerens ansvar at beskytte deres data, men den eneste mulighed, jeg havde for at chatte med dem, er at åbne en chat-widget, som er tilgængelig for alle, der ikke rydde tidligere samtaler.
Vær ekstremt forsigtig med dette casino, da de har vist dårlig evne til at beskytte følsomme data, der anmodes om ved tilmelding og nemt kan videregive oplysninger til en 3. part, som ikke er dig, hvis nogen åbner deres websted på en enhed, du nogensinde har brugt tidligere, som kunne tilgås af enhver ægtefælle eller person, der måtte bruge din enhed (ikke kasinokonto)
My experience so far has been terrible with this casino, after signing up I received 3 calls from different French numbers, when answering none of the reps responded for the first 2, on the 3rd occasion I did not reply to wait for them to speak instead, they then confirmed that it was from KingPalace and then proceeded to hang up once I replied. This gave off 100% Scam Call Centre vibes.
After reaching out to confirm it was due to concerns both from why the calls happened in this manner, together to verify that it was actually them calling me, a rep called Irena was not sure how to handle as I did not want specific account info, I solely wanted to know if this casino makes calls which she refused to answer without me confirming any of my details.
She handed me over to a rep called Heather, who somehow addressed me by my name without going through any verification or secure questions nor being logged into my account.
When asked for an explanation, Heather did everything in her power not to address the questions or provide any reassurance, she simply acted as though nothing happened and gaslighted the entire issue.
Eventually she provided 4 different reasons as to why this was, all of which did not make sense;
I answered the security questions which I did not until afterwards.
I am logged into my account, which I was not.
I am using the same IP which I was not as I had a VPN on.
Since only one account can be used from the same device as you, it must have been me who is speaking, which does not protect me if someone finds my device and goes to the page.
Heather consistently refused to connect me to a supervisor or provided me with my activity and session logs of my account and got a sales person to call me back to discuss the promotions which was the original source of the calls.
Although Mark tried his best, he did not realize the issue was not just the harassment calls without any context from a French number where a company is supposed to be register in Malta, he was not full informed of the data breaches or full scenario.
I then spoke to a manager called Lilly, who I must admit was a lovely individual, but her concerns were more on process of improvements for this not to happen to anyone else and to protect the casino, rather than address what had specifically happened to me in this scenario and provide an adequate resolution to it.
I eventually got an email, where they advised it is within Data Privacy policy it is the responsibility of the user to protect their data, yet the only option I had to chat with them is open a chat widget which is accessible by anyone which does not clear previous conversations.
Be extremely careful with this casino as they have shown poor ability to protect sensitive data requested upon sign up and can easily divulge information to a 3rd party which is not you should someone open their site on a device you have ever used in the past that could be accessed by any spouse or person who may use your device (not casino account)
