Spilleren fra Sydafrika havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Hun havde haft problemer med kontobekræftelse, da hendes e-mails med nødvendige dokumenter konstant blev afvist af kasinoets system. På trods af klageteamets bestræbelser på at hjælpe, var spilleren ikke i stand til at give yderligere afklaring. Kasinorepræsentanten havde oplyst, at der ikke var nogen aktiv udbetalingsanmodning eller saldo på spillerens konto. Klagen blev til sidst afvist på grund af spillerens manglende svar.
Kings Chance Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R14.500
Kings Chance Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kingchance gav mig en bonus uden indskud, som jeg skulle spille gennem R6000, hvilket jeg gjorde der efter jeg vandt R14500, og da jeg ville hæve mine penge sagde de, at jeg skulle bekræfte min konto ved at sende mine dokumenter til deres supportteam, jeg sendte mine dokumenter til alle deres e-mails, men det går ikke igennem til dem. Hver dag sender jeg uden fejl mine dokumenter til min kontobekræftelse, ingen af kingschance-tjenesteudbyderne vender tilbage til mig. Jeg fik ingen feedback fra dem om, hvad der sker med min konto eller med min udbetaling. Jeg venter for længe på feedback, og de tier bare om det... De sender mig e-mails om flere bonusser, men når jeg e-mailer dem på den samme e-mail, afviser de det. Jeg ved ikke, hvad der sker med dette folk. De snyder os bare. Jeg vil have mine penge, jeg vil tage det op med højere myndigheder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære RaeesaRay23
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg ville bare fortælle dig, at det ikke er en forsinket betaling, da jeg ikke foretog en hævning, fordi min konto ikke blev bekræftet. Da jeg ville hæve mine penge, bad de mig derefter om at bekræfte min konto ved at sende dem mine dokumenter. Det gjorde jeg så, de gav mig e-mails at sende mine dokumenter til. Da jeg sendte mine dokumenter til de angivne e-mails, modtog jeg flere e-mails, der sagde, at min e-mail sendt til dem er forsinket, jeg skal vente i 47 timer, de vil derefter informere mig, hvis e-mailen bliver afvist, jeg ved ikke, hvordan det er muligt, men jeg Jeg har sendt flere e-mails til dem, og jeg bliver ved med at få den samme (e-mail-forsinkelse) besked, de afviser, at mine e-mails bliver sendt til dem, men uanset hvor de sender mig salgsfremmende e-mails, har jeg igen modtaget e-mails fra dem, der siger, at min e-mail er forsinket . Jeg ved ikke, hvilken e-mail der er korrekt for mig at bruge, så jeg kan kontakte dem, jeg prøvede live chatten, men den åbner ikke, hjælp mig venligst ved at bevise mig med en e-mail eller et link, så jeg kan sende mine dokumenter til dem, så jeg kan få min konto verificeret og jeg kan foretage en udbetaling
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, RaeesaRay23. Forstår jeg korrekt, at alle dine e-mails ikke blev leveret? Kan du oplyse, hvilken e-mailadresse du forsøgte at kontakte? Var det den i KONTAKT OS sektionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja Kristina, jeg har sendt dem flere gange fra den samme e-mail, som jeg bruger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Som du kan se Kristina, har jeg sendt dem flere e-mails med mine dokumenter, og dette er det svar, jeg får hver gang jeg sender en e-mail til dem
Hvordan er det muligt, jeg kan ikke komme igennem til dem på hver e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at den e-mailadresse, der er angivet i sektionen Kontakt os, er [email protected] og jeg kan se, at du kontaktede flere e-mailadresser undtagen denne. Kan du rådgive, hvis du har prøvet at sende e-mails til [email protected] ? Hvor fandt du de andre e-mailadresser?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina Jeg har søgt efter hver eneste e-mail, jeg kunne finde af kingschance, så jeg kan få mine penge fra disse mennesker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tog derefter e-mailen fra billedet nedenfor og troede, at de ville vende tilbage til mig, men desværre ikke. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina Jeg har sendt dem endnu en mail i går, og de har stadig ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du er sikkert klar over, at e-mails ikke fungerer som 24/7 live chat, så det kan tage lidt tid, før du modtager et svar. Lad os give det et par dage mere, og hvis du ikke modtager noget svar, så vend venligst tilbage til os, og vi vil forsøge at komme i kontakt med casinoet. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det vil jeg gøre Kristina tak fordi du vender tilbage til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig et skærmbillede af en e-mail, som de har givet mig,
Kan du venligst se disse skærmbilleder og fortælle mig, hvis jeg gik galt i nogen af disse e-mails, fordi jeg tydeligvis gjorde, hvad de bad mig om, og der kom intet ud af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har desværre ikke modtaget nogen mails fra dig. Kan du venligst videresende alt igen? Min e-mail adresse er [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog denne e-mail i dag, alle de e-mails, jeg sendte til dem, bliver ved med at modtage denne e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, men jeg forstår dig ikke. Kan du venligst præcisere denne besked?
Kan du også afklare, hvorfor du bliver ved med at sende e-mails til forskellige e-mailadresser? [email protected] fungerer uden problemer. Hvis du har været i kontakt med casinoet via en hvilken som helst e-mailadresse, bedes du videresende disse beskeder til mig, som jeg har bedt om flere gange.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina jeg har sendt flere mails til [email protected] de har ikke svaret mig,
På kasinoets udbetalingsside gav de mig denne e-mail [email protected] , jeg sendte dem en e-mail med mine dokumenter, men de kom ikke tilbage til mig.
Jeg fik ikke noget svar fra begge e-mails, så jeg søgte på Google efter enhver anden e-mail, som jeg kunne komme igennem til dem. De e-mails, som jeg søgte efter, går heller ikke igennem.
På det skærmbillede, jeg sendte dig, bad jeg dig venligst hjælpe mig og se, om mine e-mails er sendt forkert, eller er der noget galt, da jeg gerne vil have hjælp fra en professionel, da det er dig, der hjælper mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kristina Jeg har sendt dig et skærmbillede af de e-mails, som jeg sendte til kingschance efter din anmodning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, RaeesaRay23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er det sådan, min sag vil blive løst ved at overføre mig til en anden. Jeg sætter pris på, at du vil hjælpe mig, men hvad er grunden til, at en anden hjælper mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej RaeesaRay23!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Med hensyn til dit sidste spørgsmål: det er vores interne proces, og vi løser bare sådanne klager. derfor blev den overført til mig.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej min oprigtige undskyldning. Tak fordi du vender tilbage til mig, jeg vil virkelig sætte pris på et svar fra kingschance, da jeg ikke kan komme igennem til dem via e-mail eller livechat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen og var ikke i stand til at finde en anmodet udbetaling, der var en gevinst, men det hele blev spillet tilbage i kasinoet uden en udbetalingsanmodning. Der er i øjeblikket ingen anmodet udbetaling eller spilbar saldo på kontoen.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Kings Chance
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nick. Jeg foretog ingen hævning med jer. Jeg sendte jer en e-mail med mine dokumenter for at bekræfte min konto, for at jeg kunne foretage en hævning, jeres supportkontor KOM IKKE TILBAGE TIL MIG, SOM JEG HAR VENET OG STADIG VENTER PÅ DU VIL TILBAGE TIL MIG. JEG HAR SENDT FLERE E-MAILS TIL SLUT, KAN DU GIVE MIG EN EMAIL-ADRESSE, SOM SEND MINE DOKUMENTER TIL, SÅ JEG KAN VERIFICERE MIN KONTO OG FÅ MIN GEVINST UD AF jer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej RaeesaRay23!
Vi har modtaget beviser fra casinorepræsentanten for, at du ikke har nogen aktiv saldo på din casinokonto. Vil du stadig bestå bekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
