KittyCat Casino - Spiller rapporterer urimelige udbetalingspolitikker på lukket konto.

Hej, jeg havde et problem med KittyCatCasino.

Jeg spillede på dette casino for længe siden (over et år siden), og selv da havde jeg en dårlig oplevelse med det. Jeg måtte endda personligt indgive en klage (her: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), hvilket blev løst. På det tidspunkt var dette casino endnu ikke opført på LCB.

For nylig, efter at have set at KittyCatCasino dukkede op på LCB, og en support- og klagetråd fra en casinorepræsentant dukkede op på forummet, besluttede jeg mig for at prøve at spille der igen.

Den 11. april indbetalte jeg $25 på Kittycat Casino uden at bruge nogen bonusser. Jeg spillede udelukkende spilleautomater i et stykke tid og besluttede mig endelig for at stoppe, da min saldo var $800. Jeg oprettede en udbetalingsanmodning på $800. Efter et stykke tid modtog jeg en e-mail fra Kittycat Casino, der bad mig om at fuldføre verifikationen. Jeg indsendte dokumenterne, og den 12. april blev min udbetaling behandlet. Men i stedet for $800 modtog jeg kun $125.

Efter at have talt med supporten, informerede de mig om, at deres regler siger: "Det maksimale beløb, som en spiller kan udbetale, når der foretages en indbetaling, er 5 gange indbetalingsbeløbet, uanset om spilleren har indløst en bonus eller ej på indbetalingen." Denne regel var tydeligvis ikke gældende på casinoet før, for selv at dømme ud fra min tidligere klage er det tydeligt, at sidste gang jeg indbetalte $21, hævede jeg $201.

Reglen, der begrænser udbetalinger for direkte indbetalinger, er bevidst skjult i afsnittet om bonusvilkår, hvilket vildleder spillerne og krænker gennemsigtigheden. Da jeg foretog indbetalinger uden bonus, tjekkede jeg ikke engang afsnittet om bonusvilkår (hvorfor besvære mig, hvis jeg spiller uden bonus), og selvfølgelig var der ingen sådanne oplysninger i afsnittet UDBETALINGER. Jeg spurgte, hvordan de udbetaler jackpots i dette tilfælde, men de besvarede ikke mit spørgsmål. Jeg spurgte, hvor mine resterende $675 var - det er rigtige penge, ikke bonuspenge - og hvorfor jeg ikke kan se dem på min casinosaldo? Jeg vil gerne foretage en større indbetaling, satse den og forsøge at hæve resten i henhold til deres regler. De svarede, at de havde hævet mine resterende midler, angiveligt i overensstemmelse med deres regler. Da jeg bad dem om at give mig denne regel, sendte de mig dette: "Hvis der anmodes om en udbetaling, før bonuskravene er opfyldt, kan det resterende bonusbeløb og tilhørende gevinster fortabes." Men som du kan se, gælder denne regel for bonuspenge. Og jeg spillede med min nettoindbetaling uden bonusser. Og ingen har nogensinde givet mig en anden regel, der bekræfter deres ord (fordi den ikke findes).

Her er et skærmbillede af samtalen med supporten:

Lad mig minde dig om, at de tidligere hævede mere end 5 gange min indbetaling. Jeg modtog ingen notifikationer om de opdaterede regler, da jeg loggede ind på casinoet, eller endda via e-mail.

Denne regel (maksimal udbetaling på 5 gange indbetalingen uden bonus) blev bevidst placeret i afsnittet "bonusregler og udbetalinger". Denne regel er ulovlig i enhver jurisdiktion under nogen licens.

Disse to regler udgør tilsammen en ordning, der sætter spilleren i en tabersituation fra starten:

"Det maksimale beløb, som en spiller kan udbetale, når der foretages en indbetaling, er 5 gange indbetalingsbeløbet, uanset om spilleren har indløst en bonus eller ej på indbetalingen."

Omsætningskravet ved indbetaling uden bonus er 10 gange det indbetalte beløb på spilleautomater og/eller videopoker og/eller bordspil.

Hvis deres regler anvendes, så indbetal uden bonus, med en maksimal gevinstgrænse på 5x indbetalingen og et omsætningskrav på 10x indbetalingen (uden bonus!) før udbetaling. Spillere er altid i en ulempe, når de spiller med deres egne penge, og sådan praksis er ikke okay.

Desuden bliver jackpotspil i dette tilfælde meningsløse, fordi en spiller, der vinder jackpotten, ikke vil kunne gøre krav på den, hvilket er en overtrædelse. (Forresten vil jeg skrive til de udbydere, der er repræsenteret på dette casino, om hvordan deres spilleautomater bliver brugt til at bedrage almindelige spillere.)

Intet velrenommeret casino vil sætte et omsætningskrav på 10 gange en spillers indbetaling uden en bonus (kun en klar indbetaling). Derudover begrænser casinoet spillernes gevinster til 5 gange deres nettoindbetaling (uden bonusser). Dette er et fupcasino, der er designet til at fratage spillerne en chance for at vinde.

Derfor vil jeg gerne genåbne klagen og beskylde casinoet for at bruge urimelige regler.

Casinoets brug af disse regler bør fremgå af Kittycat Casino-anmeldelsen. De bør også tilføjes, selv hvis de er sortlistet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære pznd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med KittyCatCasino. Din oplevelse lyder utrolig frustrerende, og jeg vil gerne hjælpe dig med at komme til bunds i denne sag.

For at hjælpe dig yderligere, har jeg et par spørgsmål, der kan afklare din situation:

• Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til din verifikation?
• Har du modtaget anden relevant kommunikation fra casinoet vedrørende ændringer i deres udbetalingspolitikker?
• Kan du fremlægge yderligere dokumentation for dine tidligere udbetalinger, der overstiger 5x indbetalingsgrænsen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra