Spilleren fra Hviderusland stødte på problemer med KittyCatCasino vedrørende sin udbetaling på $800, efter at hun kun havde modtaget $125 på grund af en skjult regel, der begrænsede udbetalinger til fem gange indbetalingsbeløbet. Hun argumenterede for, at denne regel var vildledende placeret og ikke kommunikeret til spillerne; derudover insisterede hun på, at sådan praksis var til ulempe for spillerne og kompromitterede integriteten af casinoets drift. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Problemet forblev uløst, men den uløste klage kan have påvirket casinoets vurdering.
KittyCat Casino - Spiller rapporterer urimelige udbetalingspolitikker på lukket konto.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 379
Beløb: 675 $
KittyCat Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg havde et problem med KittyCatCasino.
Jeg spillede på dette casino for længe siden (over et år siden), og selv da havde jeg en dårlig oplevelse med det. Jeg måtte endda personligt indgive en klage (her: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), hvilket blev løst. På det tidspunkt var dette casino endnu ikke opført på LCB.
For nylig, efter at have set at KittyCatCasino dukkede op på LCB, og en support- og klagetråd fra en casinorepræsentant dukkede op på forummet, besluttede jeg mig for at prøve at spille der igen.
Den 11. april indbetalte jeg $25 på Kittycat Casino uden at bruge nogen bonusser. Jeg spillede udelukkende spilleautomater i et stykke tid og besluttede mig endelig for at stoppe, da min saldo var $800. Jeg oprettede en udbetalingsanmodning på $800. Efter et stykke tid modtog jeg en e-mail fra Kittycat Casino, der bad mig om at fuldføre verifikationen. Jeg indsendte dokumenterne, og den 12. april blev min udbetaling behandlet. Men i stedet for $800 modtog jeg kun $125.
Efter at have talt med supporten, informerede de mig om, at deres regler siger: "Det maksimale beløb, som en spiller kan udbetale, når der foretages en indbetaling, er 5 gange indbetalingsbeløbet, uanset om spilleren har indløst en bonus eller ej på indbetalingen." Denne regel var tydeligvis ikke gældende på casinoet før, for selv at dømme ud fra min tidligere klage er det tydeligt, at sidste gang jeg indbetalte $21, hævede jeg $201.
Reglen, der begrænser udbetalinger for direkte indbetalinger, er bevidst skjult i afsnittet om bonusvilkår, hvilket vildleder spillerne og krænker gennemsigtigheden. Da jeg foretog indbetalinger uden bonus, tjekkede jeg ikke engang afsnittet om bonusvilkår (hvorfor besvære mig, hvis jeg spiller uden bonus), og selvfølgelig var der ingen sådanne oplysninger i afsnittet UDBETALINGER. Jeg spurgte, hvordan de udbetaler jackpots i dette tilfælde, men de besvarede ikke mit spørgsmål. Jeg spurgte, hvor mine resterende $675 var - det er rigtige penge, ikke bonuspenge - og hvorfor jeg ikke kan se dem på min casinosaldo? Jeg vil gerne foretage en større indbetaling, satse den og forsøge at hæve resten i henhold til deres regler. De svarede, at de havde hævet mine resterende midler, angiveligt i overensstemmelse med deres regler. Da jeg bad dem om at give mig denne regel, sendte de mig dette: "Hvis der anmodes om en udbetaling, før bonuskravene er opfyldt, kan det resterende bonusbeløb og tilhørende gevinster fortabes." Men som du kan se, gælder denne regel for bonuspenge. Og jeg spillede med min nettoindbetaling uden bonusser. Og ingen har nogensinde givet mig en anden regel, der bekræfter deres ord (fordi den ikke findes).
Her er et skærmbillede af samtalen med supporten:
Lad mig minde dig om, at de tidligere hævede mere end 5 gange min indbetaling. Jeg modtog ingen notifikationer om de opdaterede regler, da jeg loggede ind på casinoet, eller endda via e-mail.
Denne regel (maksimal udbetaling på 5 gange indbetalingen uden bonus) blev bevidst placeret i afsnittet "bonusregler og udbetalinger". Denne regel er ulovlig i enhver jurisdiktion under nogen licens.
Disse to regler udgør tilsammen en ordning, der sætter spilleren i en tabersituation fra starten:
"Det maksimale beløb, som en spiller kan udbetale, når der foretages en indbetaling, er 5 gange indbetalingsbeløbet, uanset om spilleren har indløst en bonus eller ej på indbetalingen."
Omsætningskravet ved indbetaling uden bonus er 10 gange det indbetalte beløb på spilleautomater og/eller videopoker og/eller bordspil.
Hvis deres regler anvendes, så indbetal uden bonus, med en maksimal gevinstgrænse på 5x indbetalingen og et omsætningskrav på 10x indbetalingen (uden bonus!) før udbetaling. Spillere er altid i en ulempe, når de spiller med deres egne penge, og sådan praksis er ikke okay.
Desuden bliver jackpotspil i dette tilfælde meningsløse, fordi en spiller, der vinder jackpotten, ikke vil kunne gøre krav på den, hvilket er en overtrædelse. (Forresten vil jeg skrive til de udbydere, der er repræsenteret på dette casino, om hvordan deres spilleautomater bliver brugt til at bedrage almindelige spillere.)
Intet velrenommeret casino vil sætte et omsætningskrav på 10 gange en spillers indbetaling uden en bonus (kun en klar indbetaling). Derudover begrænser casinoet spillernes gevinster til 5 gange deres nettoindbetaling (uden bonusser). Dette er et fupcasino, der er designet til at fratage spillerne en chance for at vinde.
Derfor vil jeg gerne genåbne klagen og beskylde casinoet for at bruge urimelige regler.
Casinoets brug af disse regler bør fremgå af Kittycat Casino-anmeldelsen. De bør også tilføjes, selv hvis de er sortlistet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære pznd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med KittyCatCasino. Din oplevelse lyder utrolig frustrerende, og jeg vil gerne hjælpe dig med at komme til bunds i denne sag.
For at hjælpe dig yderligere, har jeg et par spørgsmål, der kan afklare din situation:
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til din verifikation?
- Har du modtaget anden relevant kommunikation fra casinoet vedrørende ændringer i deres udbetalingspolitikker?
- Kan du fremlægge yderligere dokumentation for dine tidligere udbetalinger, der overstiger 5x indbetalingsgrænsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse- Pas, bevis for adresse, bevis for ejerskab af betalingsmetode og selfie med ID-dokumenter – disse er de dokumenter, jeg har fremlagt. Bekræftelse gennemført.
- Nej, jeg har ikke modtaget nogen beskeder.
Og jeg minder dig om, at i øjeblikket begrænser de udbetalinger til x5 af NETTOindbetalingen, jeg har ikke brugt nogen bonusser - det er utænkeligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, pznd.
- Har du nogen skærmbilleder eller optegnelser af casinoets regler fra før din nuværende klage?
- Kunne du også oplyse din spil-/bonushistorik, hvis det er muligt?
- Derudover, kunne du sende yderligere beviser eller kommunikation, du har haft med casinoet, der kan understøtte din sag? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru , eller du kan poste dine skærmbilleder direkte i klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse- Jeg har kun skærmbilleder af de nuværende regler.
- For at give en komplet spilhistorik, ville jeg have brug for over 100 skærmbilleder ... og dette casino har ikke en funktion til at downloade historik. Her er skærmbilleder, der viser, at mine seneste indbetalinger blev foretaget uden at bruge bonusser, og et andet skærmbillede med min bonushistorik (den sidste bonus jeg modtog på dette casino var i 2024).
- Skærmbilleder af casinochatten er i min første besked. Her er, hvad de svarede mig via e-mail:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe er ligeglade med, at jeg spillede med min nettoindbetaling uden bonusser. De har lavet regler, så spillerne ikke har nogen chance for at vinde på deres casino.
Disse to regler er svigagtige:
Jeg anmoder om, at disse casinoregler videregives til den relevante medarbejder, der er ansvarlig for anmeldelser på jeres hjemmeside, til gennemgang. De skal tages i betragtning ved revurdering af casinoet. Denne type svindel skal afspejles i Kittycat Casino-anmeldelsen.
Enhver potentiel spiller bør forstå, at uanset deres nettoindbetaling begrænser casinoets regler deres gevinster til 5 gange deres indbetaling. For at hæve deres nettoindbetaling skal spillerne satse 10 gange deres nettoindbetaling. Disse regler overtræder fair play-politikkerne og er designet til at indsamle indbetalinger fra spillere, da de stort set ikke giver nogen chance for at vinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære pznd
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære pznd,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for KittyCat Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at der blev anvendt en gevinstgrænse på spillerens rigtige penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
