Spilleren fra New Zealand oplevede betydelige forsinkelser og udfordringer i forbindelse med udbetalingen af sine gevinster på $200 fra Kiwi Treasure casino. Selvom han havde fulgt verifikationskravene og for nylig havde kommunikeret med kundeservice, stod han over for løbende problemer, herunder påstande om, at hans dokumenter ikke var blevet modtaget, og trusler om lukning af kontoen. Efter yderligere undersøgelse og kommunikation med casinoet blev spillerens problem løst, og han kunne fortsætte med sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Kiwi's Treasure Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$200
Kiwi's Treasure Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære ChrisRademan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katrina.
Jeg er bekendt med KYC og har gennemgået den proces mange gange. Jeg solgte enjoy spilleautomater.
Den første anmodning var den 23. september, hvor jeg svarede direkte på deres e-mail samme dag og sendte dem bevis for ID og adresse. Siden da har jeg sendt dem igen og igen hver 48. time indtil nu, 15 dage senere. Hver 48. time, når jeg kontakter dem for at høre om status, vender de tilbage via livechat og siger, at de ikke har modtaget den.
Efter at have kontaktet dem igen i morges, modtog jeg en e-mail, der bad mig om at sende den til en e-mailadresse, som jeg allerede har sendt den til 4 gange. Jeg sendte den igen i dag, før jeg kontaktede jer. Alle e-mails vises som leveret i min afsenderbakke. Den 6. oktober bekræftede agenten, at de havde modtaget den, men da jeg kontaktede dem i morges, sagde online-agenten, at de ikke havde modtaget den, og at jeg skulle sende den igen. Vedhæftet er et skærmbillede, der bekræfter modtagelsen fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer er gået 3 dage, og jeg har stadig ikke modtaget svar fra dette casino på den sidste e-mail, jeg sendte med de anmodede dokumenter vedhæftet. Det er nu 19 dage siden, jeg sendte de samme dokumenter første gang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseGod dag.
Jeg har modtaget endnu en e-mail fra verifikationscentret, der siger, at jeg skal sende mine dokumenter, før de kan fortsætte med min udbetaling. Pengene er ikke blevet vist på min casinokonto siden min første udbetalingsanmodning. Denne gang anbefalede de i e-mailen at sende den til en anden e-mailadresse end de sidste par. Jeg har sendt den igen, men fik svar tilbage i løbet af få sekunder om, at e-mailadressen ikke blev genkendt. Jeg vedhæfter skærmbilleder af denne e-mail plus bevis for alle e-mails, jeg har sendt dem siden den oprindelige anmodning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære ChrisRademan,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er nødvendige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Tak på forhånd.
Derudover, har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ChrisRademan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej ChrisRademan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
