Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling på $600 for en måned siden efter at have verificeret sine dokumenter. Selvom udbetalingen havde ventet i to dage, var den forsvundet uden yderligere kommunikation, og han havde ikke modtaget svar på sine forespørgsler vedrørende situationen. Klageteamet havde forlænget svartid for spilleren, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra ham. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kontakten.
Kiwi's Treasure Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$600
Kiwi's Treasure Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har haft en konto hos dette casino i et stykke tid nu, og jeg har bekræftet alle mine dokumenter, kørekort osv., da jeg åbnede kontoen. Jeg vandt penge, der var $600, og gik til udbetalingssiden og indtastede alle mine bankoplysninger. Udbetalingsmetoden er via hurtig bankoverførsel, som sagde, at det kunne tage op til 3 til 7 hverdage. Mine $600 forblev ventende i 2 dage, og så forsvandt de. Jeg modtog kun én e-mail fra dem, som var for 4 dage siden, der sagde, at jeg skulle bekræfte min konto, hvilket jeg allerede har. Jeg prøver at kontakte dem, men har intet svar tilbage overhovedet. Jeg vil bare vide, hvor mine penge er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kiwi's Treasure Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet ved hjælp af denne eller en anden betalingsmetode?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende behovet for at verificere din konto eller anden relevant kommunikation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Thomas, hvordan har du det? Jeg åbnede kontoen for et år siden, og det er første gang, jeg har foretaget en udbetaling. Jeg brugte en Paysafe-voucher på $20 til at indbetale penge på min konto for at spille, og nej, jeg tilmeldte mig slet ingen bonus. De $600 forblev ventende i 2 dage, og så forsvandt de fra min konto, så jeg troede, at de var gået til den hurtige bankoverførselsfase, hvor det sagde, at det kunne tage op til 3 til 7 arbejdsdage at behandle dem på min BNZ-bankkonto, men der er stadig ingenting der. Når jeg prøver at klikke på "Vis min transaktionshistorik" på min Kiwi Treasure-konto, kan jeg slet ikke se nogen oplysninger, hvilket er meget mærkeligt. Jeg har sendt e-mails til Kiwi Treasure, og der er intet svar overhovedet. Jeg vil bare have, at de viser min udbetalingstransaktion osv. for at se, hvad der foregår. Når jeg går til hjælpesektionen og klikker på "Send en besked til en agent", står der, at en agent vil være hos mig snarest, men ingen agent svarer på mit svar overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du prøvet at få adgang til din spillerkonto fra en anden enhed eller ved hjælp af en anden browser?
Del venligst dokumentation, såsom skærmbilleder af, hvordan det ser ud, når du forsøger at se de nødvendige dele af din spillerprofil (transaktionshistorik/indbetalingshistorik/udbetalingshistorik), og del det med mig på tomas@casino.guru
Hvis casinoet har sendt dig en bekræftelse på din udbetalingsanmodning til din e-mail, bedes du også videresende den til min e-mail.
Sørg for at prøve at kontakte casino support vedrørende disse problemer og gem din interaktion med dem. Send enhver chattransskription til mig til gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej greekossss
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
