KnightSlots Casino Ontario - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.

Så den 7. marts 2026, mens jeg spillede i Playtech Blackjack VIP 9-lobbyen omkring kl. 16:40, havde jeg placeret $150 på bordet og var den eneste spiller, der sad ved bordet på dette tidspunkt, og jeg ventede på, at dealeren var helt blandet. Så i den FØRSTE hånd efter skoskiftet, mens jeg stadig havde $150 på bordet, slog jeg dealeren og vandt. Og den viste "du vandt $300." Derefter blev gevinsten på $300 aldrig krediteret til min konto.

Jeg har fulgt op via livechatten, og de har slet ikke været hjælpsomme. De beder mig bare om at sende en e-mail til supporten, og den maksimale tid, det vil tage, er 96 timer. Jeg sendte en e-mail til supportteamet den 7. marts, hvilket er langt over 96 timer siden, og har stadig ikke hørt et pip. Det uheldige er, at det nøjagtige væddemål ikke vises i min væddemålshistorik. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af historikken over de væddemål, jeg havde placeret lige før skoskiftet, og at pengene ikke blev krediteret min konto. Jeg sendte også et skærmbillede af min e-mail til supportteamet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplevede under dit spil.

Ud fra din beskrivelse ser det ud til, at den specifikke indsats og gevinst ikke er synlig i din spilhistorik. Uden nogen registrering af runden i indsatshistorikken eller anden understøttende dokumentation (såsom en videooptagelse af spillet) ville vi desværre ikke være i stand til at konfrontere casinoet, da der ikke ville være nogen identificerbar runde, som de kunne gennemgå.

For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:

• Har du nogen videooptagelser, spilhistoriklogfiler eller yderligere skærmbilleder, der viser det øjeblik, hvor gevinsten på $300 dukkede op på skærmen? Hvis ja, bedes du sende dem til min e-mail på veronika.f@casino.guru .
• Kan du venligst oplyse din fulde spil-/væddemålshistorik fra omkring det tidspunkt, hvor hændelsen fandt sted (inklusive minutterne før og efter den rapporterede runde)?
• Har du modtaget noget svar fra casinoets supportteam, siden du sendte din e-mail?

Hvis du kan fremlægge yderligere beviser eller dokumentation, der kan hjælpe med at identificere den pågældende runde, vil vi med glæde gennemgå det og afgøre, om vi kan fortsætte med klagen. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Desværre optog jeg ikke skærmen, da jeg spillede, fordi jeg ikke følte, det var nødvendigt at optage hver session. Playtech og Knightslots burde ikke have noget problem med at åbne spilloggen og tjekke videooptagelserne, hvis de har brug for det. Som du kan se i den vedhæftede fil i min første besked, vil du se, at jeg spillede Playtech Blackjack VIP lobby 9 ($50 min. CAD indsats lobbyen), den sidste hånd jeg placerede FØR skoskiftet var kl. 16:38, hvilket er vist i den vedhæftede fil. Efter den hånd placerede jeg en indsats på $150 på bordet, og dealeren begyndte skoskiftet og blandningen, alt imens min indsats på $150 stadig var på bordet. Da dealeren endelig var færdig med skoskiftet og blandningen (engang mellem kl. 16:39 EST og 16:45 EST), fik jeg tildelt de $150 i chips, jeg havde på bordet, og jeg slog dealeren for $300. Derefter ramte pengene aldrig min konto. Jeg har vedhæftet spilhistorikken i min første klagebesked. Jeg kan ikke give flere detaljer, da det er de eneste mulige oplysninger, jeg har adgang til. Hvis du har problemer med at se den vedhæftede fil i min tidligere besked, så giv mig det venligst besked.

Kære DonTolly678,

Tak for dit svar og for at give yderligere kontekst til situationen.

Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger og beviser må vi konkludere, at vi ikke kan gå videre med denne klage.

Som tidligere nævnt er den rapporterede vindende runde ikke til stede i din spillehistorik, og desværre er der ikke fremlagt yderligere dokumentation, der giver os mulighed for klart at identificere den specifikke runde. Uden en verificerbar registrering af indsatsen kan vi ikke kontakte casinoet og anmode om en undersøgelse, da der ikke er noget konkret referencepunkt, de kan gennemgå fra deres side.

Selvom vi anerkender din opfattelse af, at casinoet eller spiludbyderen muligvis kan lokalisere runden internt, er vi fra vores position forpligtet til at stole på beviser, der pålideligt kan identificere det omstridte spil.

Af disse grunde er vi tvunget til at afvise denne klage.

Vi anbefaler at fortsætte kommunikationen direkte med casinoets supportteam eller med spiludbyderen, da de muligvis stadig kan hjælpe dig yderligere.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet