Spilleren fra Holland hævdede, at casinoet opererede uden en gyldig licens og anmodede om fuld refusion af sine nettotab, efter at hans konto var blevet lukket. Han rapporterede, at casinoet havde nægtet at lukke hans konto på hans anmodning på trods af hans spilleproblemer og først lukket den, efter at han nævnte deres ulovlige drift i Holland. Spilleren anmodede om refusion på grund af casinoets ulovlige målretning af hollandske spillere og deres manglende lukning af hans konto tidligere. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af manglende beviser, der understøttede spillerens anmodning om selvudelukkelse, hvilket begrænsede muligheden for mægling med casinoet. Spilleren blev rådet til at opbevare relevant dokumentation til fremtidige klager og til at kontakte tilsynsmyndigheden, hvis det var nødvendigt.
KokoBet Casino - Spilleren anmoder om refusion efter lukning af konto.
Andet
Beløb: 1.250 €
KokoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse- Casinoet opererer uden en gyldig licens for Holland, så alle vilkår og betingelser kan blive ugyldige
- de fortrød at lukke min konto
Jeg anmoder om fuld refusion af mine nettotab
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Dc62,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med KokoBet Casino. Hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde hjælp i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du forklare, hvad du mente med "de fortrød, at de måtte lukke min konto"?
- Forstår jeg det korrekt, at din spillerkonto er blevet lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseJa, udover det faktum, at de opererer ulovligt i Holland. Jeg har sendt dem mange anmodninger i livechatten om at lukke min konto og specifikt nævnt, at det skulle være permanent. Jeg har afvist det hver gang og forsøgt at finde en måde at holde min konto åben på.
OversættelseKære Dc62,
Tak for dit svar.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseJeg sender den i livechatten, så kun casinoet har den information.
OversættelseKære Dc62,
Tak for dit svar.
Forstår jeg det korrekt, at du ikke har nogen dokumentation for, at du anmodede om lukning af din konto?
Derudover, kan du venligst fortælle os, om der var andre grunde til at anmode om lukning af kontoen udover casinoets manglende hollandske licens?
Endelig vil vi gerne – af hensyn til dit velbefindende – spørge dig, om spil er blevet udfordrende for dig, eller om du føler, at du oplever et spilrelateret problem.
Tak for din afklaring og dit samarbejde.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseJa, en af grundene var, at hasardspillet var ved at komme ud af kontrol. Og derudover burde de aldrig have rettet sig mod hollandske olayers. Det burde være grund nok til en fuld refusion.
OversættelseKære Dc62,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
Da du ikke har angivet en e-mail om selvudelukkelse, antager jeg, at du ikke er i besiddelse af den. Dette kan begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner KokoBet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mailadresse support@koko.bet (du kan inkludere mig i kopien på katarina.d@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseI mellemtiden er min konto allerede lukket. Ligesom alle andre casinoer ikke vil lukke den, når jeg fortæller om mit problem (de prøver endda bare at manipulere mig til at fortsætte med at spille), men efter jeg forklarede, at de opererer ulovligt i Holland, lukker de min konto med det samme. Alle disse casinoer har gjort to ting forkert: de har ikke lukket min konto, da jeg bad om det, og de har opereret ulovligt. Disse ting tilsammen burde være nok til en refusion. Måske kan du hjælpe mig med at få den refusion? Jeg vil have 60% refusion, så jeg kan lægge alt dette bag mig og begynde at arbejde på mig selv.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Dc62,
Tak for din besked og for opdateringen.
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet lukket.
Da der dog ikke er bevis for din anmodning om selvudelukkelse, er jeg bekymret for, at vi ikke kan gå videre med denne klage. Manglen på denne dokumentation udgør en betydelig hindring for enhver fremtidig mægling med casinoet, og derfor er jeg desværre i stand til at afslutte denne klage.
Vær opmærksom på, at denne beslutning ikke har til formål at underminere din oplevelse eller de udfordringer, du har stået over for. Den skyldes udelukkende manglen på de nødvendige beviser for at underbygge din sag.
Af disse grunde vil denne klage nu blive lukket. Jeg beklager, at jeg ikke kunne yde mere direkte assistance, og jeg opfordrer dig til at gemme al relevant dokumentation i fremtiden, hvis du ønsker at indsende en klage igen.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, og vi beklager, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne sag. Hvis du har brug for yderligere afklaring eller mener, at resultatet berettiger til yderligere gennemgang, anbefaler vi, at du kontakter Curacao Gaming Control Board direkte på complaints@cga.cw Vi foreslår også, at du gennemgår vores artikel om indgivelse af klager til tilsynsmyndigheden for at få vejledning.
Alt det bedste,
Katarina
