Spilleren fra Holland havde flere gange anmodet om at få sin konto blokeret på grund af spilleproblemer, men hævdede, at casinoet ikke havde gjort noget ved det. Han anmodede om refusion for sine betydelige tab. Klagen blev løst ved, at casinoet indvilligede i at refundere spilleren 792 EUR, permanent lukke og sortliste hans konto med en note "Lugnaard, må aldrig genåbnes" og ophøre med al markedsføringskommunikation. Refusionsprocessen blev bekræftet at være i gang. Klagen blev lukket efter intet yderligere svar fra spilleren.
KokoBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 847 €
KokoBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har flere gange bedt om at blokere min konto på grund af spilleproblemer! De gjorde ingenting, og jeg synes, det er virkelig uretfærdigt! Jeg vil have mine penge tilbage, fordi jeg har tabt næsten alt.
Du kan se e-mailsamtalerne og indbetalingsbeløbet i de dokumenter, jeg har indsendt i denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med KokoBet Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kan du venligst videresende din korrespondance med casinoet direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Attila, tak fordi du er villig til at hjælpe mig med denne sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
- Jeg har stadig adgang til min konto (selv fra i dag), på trods af at jeg har forsøgt i et stykke tid at få min konto blokeret og har været i kontakt med min "VIP-manager".
- Det kan jeg bekræfte; jeg har verificeret alt.
- Jeg har lige sendt e-mailen til dig.
Hvis du har brug for mere dokumentation eller bevis, vil jeg gerne høre fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nobody1992,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Nobody1992 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra KokoBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Tak på forhånd for din hjælp med denne klage. Til din orientering modtog jeg først bekræftelse på, at min konto var blevet blokeret, den 3. april 2026 kl. 12:37. Dette er for at sikre, at du er opmærksom på tidslinjen.
Hvis du har brug for yderligere dokumentation eller oplysninger, er du velkommen til at give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Koko.bet,
Kan du give mig en ansøgning, tak?
Jeg ville beskytte mig selv mod ludomani, og jeres firma gjorde ingenting... Jeg sendte jer endda et testresultat fra jeres "ludomani-test" på jeres hjemmeside. I "havde brug for" den test for at blokere mig (jeg har allerede bedt om at blokere mig et par gange på grund af min afhængighed, men det var ikke muligt, fordi jeg ikke havde et skærmbillede af testresultaterne), og efter jeg sendte det til jer, gjorde I ingenting!!
Jeg synes, din opførsel mod mig er uacceptabel, og jeg kræver fuld tilbagebetaling af mine penge!
Med venlig hilsen,
J
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Joost,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for din oplevelse. Vi forstår fuldt ud alvoren af anmodninger relateret til ansvarligt spil og beklager, at din sag ikke blev behandlet så hurtigt som forventet.
Vi har gennemgået din sag internt og har nu kontaktet dig via e-mail for at adressere sagen direkte og arbejde hen imod en løsning.
Vi beder dig venligst om at tjekke din indbakke og svare, når det passer dig, så vi kan gå videre.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kokobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære KoKo.bet,
Du har faktisk kontaktet mig, og jeg har givet dig mine bankoplysninger.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation, er du velkommen til at give mig besked.
Når jeg har modtaget betalingen på min bankkonto, markerer jeg denne klage som løst.
Tak for din hurtige handling, og jeg ser frem til at modtage betalingen snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at se, at den gensidige aftale er nået.
Kære KokoBet Casino , kan du venligst bekræfte, at kontoen er blevet lukket for altid med en note "Lugnaver, må aldrig genåbnes", at al markedsføringskommunikation via e-mail og telefon er ophørt, og at spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet, så det vil ikke være muligt at genregistrere sig? Tak.
Kære Nobody1992 , kan du venligst bekræfte det beløb, du vil få refunderet af casinoet? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Jeg har netop gennemført KYC-verifikationen via det angivne link og har efterfølgende indsendt de ønskede dokumenter, fotos og selfies.
Jeg håber at modtage refusionen fra dem snart, så denne klage kan markeres som løst.
Du får her fra mig, når jeg modtager pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet lyder som gode nyheder! :) Kan du venligst fortælle mig, hvor meget casinoet refunderer dig? Bare så jeg kan opdatere de interne filer i overensstemmelse hermed. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at vi er blevet enige med spilleren om et refusionsbeløb på 792 EUR.
Spilleren har gennemført verifikationsprocessen, og anmodningen er i øjeblikket under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Koko.bet,
Jeg har lige sendt dig en e-mail, hvor jeg siger, at jeg er enig i dit forslag.
Kunne du venligst overføre beløbet til mig i dag? Det ville passe mig rigtig godt!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at se, at den gensidige aftale er nået. Kære KokoBet Casino , kan du venligst bekræfte:
- Kontoen er blevet lukket for altid med en besked "Lugnaard, må aldrig genåbnes"
- al markedsføringskommunikation via e-mail og telefon er ophørt
- spillerens loginoplysninger blev sortlistet, så det vil ikke være muligt at registrere sig igen
Dette kan bekræftes sammen med information om, at refusionen behandles hos dig, i ét indlæg. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din besked. Vi er glade for at kunne bekræfte følgende:
1. Spillerens konto er blevet permanent lukket og internt markeret med noten "Lugnaard, må aldrig genåbnes." Lukningen er uigenkaldelig.
2. Al markedsføringskommunikation med spilleren, herunder via e-mail og telefon, er fuldstændig ophørt. Spilleren er blevet fjernet fra alle kommunikationslister.
3. Spillerens loginoplysninger er blevet sortlistet i vores system. Genregistrering med de samme oplysninger er ikke mulig.
Vi anser denne sag for løst fra vores side.
Med venlig hilsen,
KokoBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for bekræftelsen, kære KokoBet Casino , det sætter jeg stor pris på.
Kære Nobody1992 , giv os venligst besked, når vi har modtaget refusionen, og om du mener, at sagen er løst. Tak for dit samarbejde, og hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Nobody1992
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
