Kometacasino - Spilleren har en forsinket kontoverifikation og ventende udbetalinger.

Hej,

For nogle uger siden modtog jeg en invitation via Telegram med et generøst tilbud fra Kometa Casino. Jeg tilmeldte mig jeres platform for et par uger siden med rabatkoden på 100USD.

Jeg har spillet, og jeg var heldig. Jeg ville hæve nogle penge, og jeg modtog de oplysninger, jeg først skulle bruge for at indbetale 80 USD for at kunne behandle udbetalinger.

Jeg blev først bedt om at indbetale 80$ for at aktivere udbetalingsfunktionen. Det gjorde jeg, men jeg modtog endnu en meddelelse om, at jeg skulle indbetale 120$ i henhold til jeres paragraf 8.12.2 (jeg har skærmbilleder og beviser på alt dette).

Jeg har kontaktet kundesupporten på dette casino, og jeg chattede med 3 ud af 4 meget flinke og venlige superagenter.

De gav mig de oplysninger, jeg ønskede, og sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig om det. Jeg var stadig forvirret, og jeg kontaktede CS'en. Jeg chattede med en agent, og uden nogen grund fortalte de mig, at jeg bevidst ikke ønsker at overholde deres vilkår, og at de er i stand til at blokere min konto. Jeg blev ærligt talt overrasket, fordi jeg blot bad om oplysninger, og jeg tror virkelig ikke, jeg har gjort eller sagt noget forkert (al chathistorik er gemt).

Jeg har selv arbejdet som kundeansvarlig i 15 år, og jeg ved, hvordan man opfører sig respektfuldt, og at virksomhedens vilkår skal respekteres.

Jeg har indbetalt det ønskede beløb på 120$, men jeg kan stadig ikke hæve penge. Jeg har modtaget endnu en meddelelse om, at jeg stadig skal foretage en betaling, der er lig med eller højere end den forrige indbetaling, hvilket betyder endnu en indbetaling på 120$. Seriøst? Hvorfor fik jeg ikke at vide dette under de mange samtaler, jeg havde med agenterne?

Jeg prøvede at kontakte jeres kundeservice for at få en forklaring, men chatikonet var forsvundet fra min konto, lige da jeg sidst talte med agenten, som truede med at blokere min konto. Meget mærkeligt? Ikke sandt?

For 3 eller 4 dage siden, da jeg var ved at logge ind, så jeg chat-ikonet, og jeg var glad for, at jeg kunne tale med nogen. Denne agent fortalte mig, at jeg faktisk skulle foretage en lignende indbetaling som den, jeg havde gjort før, for at bekræfte. Jeg spurgte, om dette var den sidste indbetaling, eller om jeg skulle forberede mig på endnu en overraskelse. De bekræftede, at når denne betaling er gennemført, vil jeg kunne få fuld adgang til min saldo og hæve uden begrænsninger (igen er al chathistorik gemt).

Du kan forestille dig, at jeg spekulerede på, hvornår denne indbetalingsproces ville stoppe.

Jeg tøvede med at gøre det, fordi jeg var ved at løbe tør for penge (jeg havde 2 rygoperationer og 2 store hospitalsregninger, og jeg var nødt til at være forsigtig med mine udgifter).

Jeg tænkte bare, at jeg skulle gøre det, og så ville jeg blive belønnet senere, når pengene er hævet til min konto. Så indtil videre er min hævning blevet annulleret 3 gange.

Indbetalingen er foretaget, og udbetalingen har endelig ændret status til BEHANDLER, men den forblev sådan i mere end 12 timer.

Jeg tjekkede igen den næste dag, og jeg fandt ENDNU EN besked om, at jeg skulle foretage endnu en betaling for at gøre krav på udbetalingen, hvilket er en provision på 5%, hvilket svarer til 300$.

Jeg begyndte at blive mistænksom, fordi jeg troede, at denne udbetaling aldrig ville ske, og de bliver ved med at bede mig om at foretage indbetalinger.

Jeg gik til afsnittet med regler og betingelser og læste det hele. Så jeg gik videre og indbetalte 300$. Det var alt, hvad jeg havde tilbage.

Og forresten, Belgien er IKKE blandt de lande, hvor det er forbudt at abonnere, og jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke bruger nogen VPN eller proxy.

Jeg abonnerede, da jeg modtog invitationen via telegram, og Kometa Casino vidste, at jeg boede i Belgien, fordi mit telefonnummer vises.

Jeg blev VIRKELIG CHOKERET, da jeg modtog denne besked:

🛡️

◆ Mistænkelig aktivitet registreret på din konto

En yderligere verifikation udføres i henhold til klausul 7.4.1 i brugeraftalen.

Kontakt venligst support for yderligere information.

Bekræftelsesprocessen er automatisk og kan tage op til 60 minutter.

Seriøst? Endnu en bekræftelsesdetalje? Jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg har aldrig i mit liv gjort noget ulovligt, men hvis dette er endnu en regel på platformen, er jeg ok med det og villig til at samarbejde. De kan bekræfte alt, hvad de vil, jeg har intet at skjule.

De beder mig om at sende nogle ID-dokumenter til verifikation, men hvordan kan jeg kontakte deres supportteam, hvis jeg ikke længere kan chatte med nogen?? og e-mailadressen ser ikke ud til at eksistere. 4 e-mails kom tilbage og blev ikke leveret.

Jeg har 2 kort, som jeg har brugt. Det ene brugte jeg to gange, og da der ikke var penge på det, brugte jeg det andet kort, som også tilhører mig. Jeg kan sende dem alle de beviser, de har brug for. De kan endda ringe til mig på video for at vise dem alt. Jeg har intet at skjule, og jeg tror ikke, jeg har gjort noget forkert. Jeg har bare overholdt jeres regler og instruktioner hele vejen. Nu har min udbetaling været i gang i ugevis, og resten af ​​min saldo er indefrossen. Jeg kan stadig spille, og jeg vinder stadig penge, men jeg kan ikke bruge nogen af ​​dem.

Jeg har brug for en hurtig løsning. Jeg tror, ​​jeg har ventet længe nok.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære GabeBxl, Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Vær opmærksom på, at det at anmode om yderligere indbetalinger er en almindelig taktik, der anvendes af svindelforetagender. Legitime online casinoer beder ikke spillere om at betale "skatter", "frigivelsesgebyrer" eller flere indbetalinger for at hæve gevinster. Disse er klassiske advarselstegn på en svigagtig platform.

Derfor vil jeg gerne råde dig til at afstå fra at indbetale yderligere penge til dette casino, indtil vi har undersøgt dette problem. For bedre at forstå din situation, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Derudover, kunne du venligst vedhæfte et link til det pågældende casino?

For mere information om, hvordan du identificerer og beskytter dig selv mod svindelcasinoer, kan du læse vores artikel her: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Mange tak for dit svar.

Jeg har sendt dig alt, hvad jeg har modtaget, via e-mail, da jeg ikke ønsker at nævne navnene på agenterne offentligt, og jeg må ikke poste skærmbilleder af hensyn til min privatliv.

Jeg håber virkelig, at casinoet vil modtage klagen og håndtere den på en professionel måde og med al den omhu, det fortjener. Jeg overtrådte ingen regler, tværtimod gjorde jeg alt, hvad de bad om, og i stedet lod de mig være uden svar, uden nogen mulighed for at kontakte dem for at give dem bekræftelsesdokumentationen og et enormt beløb, som jeg skylder, fordi jeg "arbejdede hårdt" for at få det beløb. Det virker sjovt at høre det, men at spille i timevis og ikke miste fokus er et fuldtidsjob 🙂

Brug venligst al den tid, du har brug for, på at gennemgå det, jeg har sendt dig, og jeg håber, vi kan finde en løsning sammen.

Tak igen for din reaktionsevne, og hav en god dag.

[Redigeret]

Hej igen Attila,

Jeg ville bare informere dig om, at jeg har undersøgt lidt mere, og jeg fandt et par indlæg her vedrørende Kometa Casino.

Opslagene blev taget hånd om af Daniel, Sharp og Romi. De fleste af dem var ret positive kommentarer.

Der er også noget mærkeligt. På det vedhæftede skærmbillede kan du se, at Romi gav et link til Gena, så hun kunne tjekke alle anmeldelserne af Kometa Casino. Mærkeligt nok, når jeg klikker på linket, får jeg informationen om, at I ikke har tilladelse til at videregive disse oplysninger til mig.

Gena delte også et YouTube-link, som angiveligt var knyttet til Kometa, men det blev slettet.

https://www.youtube.com/watch?v=0ysi6no1RWU

Da jeg skrev Kometa Casino på YouTube, stødte jeg på masser af videoer. De er alle på russisk, men at se på spillerne, virker de alle glade og overraskede på en god måde.

https://m.youtube.com/results?sp=mAEA&search_query=kometa+casino

Jeg så også enorme beløb, så jeg gætter på, at de alle har modtaget deres udbetalinger 🙂

Hvis disse spillere var glade og fik, hvad de vandt, burde jeg også, og jeg håber at modtage et svar fra Kometa Casino snart.

Jeg håber, at disse nye oplysninger hjælper.

[Redigeret]

.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at casinoet, der er vist på de skærmbilleder, du har vist, ser ud til at afvige fra den officielle Kometa Casino-hjemmeside.

For at hjælpe dig med at løse denne klage, bedes du venligst dele et link til det casino, du ønsker at indgive en klage over? Dette vil give os mulighed for at fortsætte den nødvendige undersøgelse.

Jeg vil også gerne understrege, at anmodninger om yderligere indbetalinger ofte kan være tegn på svigagtig praksis. Derfor vil jeg råde dig til at udsætte yderligere indbetalinger til dette casino, indtil vi har haft mulighed for at undersøge sagen.

Derudover, kunne du fortælle mig, om du har indsendt personlige dokumenter til dette casino? Har du tidligere oplevet succesfulde udbetalinger fra deres platform?

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak for din feedback.

Linket til platformen er www.kometaspin.com

Dette er, hvad jeg fik via Telegram som en invitation til at tilmelde mig platformen med en velkomstbonus på 100$. (Billeder i vedhæftet fil).

Jeg har ikke indsendt nogen dokumenter til casinoet, da jeg IKKE har nogen måde at komme i kontakt med dem længere. De har tydeligt indrømmet, at de har fjernet chatmuligheden fra min konto (du vil forstå det bedre senere, når du ser de vedhæftede skærmbilleder).

Og jeg har ikke bedt om nogen udbetaling før, fordi jeg lige tilmeldte mig platformen den 12. februar, og dette er min første udbetalingsanmodning.

Som jeg har frikendt før, afviste de hver gang jeg anmodede om en udbetaling og bad mig om at foretage en ny indbetaling for at kunne hæve pengene.

Jeg begynder at tro, at det måske er endnu en kopieret platform, men ikke den officielle af mange grunde.

Den første grund er de konstante anmodninger om at indbetale ekstra penge + det faktum, at de har fjernet chatmuligheden fra min konto, og deres e-mailadresse ikke findes.

For det andet er deres kundeservice (det gør mig virkelig ondt at sige det) FORFÆRDELIG. De sidste 3 agenter, jeg talte med, havde en chokerende attitude (tjek venligst chathistorikken i den vedhæftede fil).

De er så stødende, man kan næsten ikke stille et spørgsmål, og de truer dig med at lukke din konto, hvis du siger et ord mere. Jeg mener det virkelig alvorligt. Du KAN IKKE bede om nogen afklaring eller noget. De lægger så meget pres på dig for at få dig til at acceptere deres regler uden at tænke dig om ... bare i håb om at få dine penge.

Som jeg sagde før, betalte jeg 80$ for at aktivere muligheden for at hæve penge efter den gratis bonus (hvilket blev nævnt før og sagt højt og tydeligt, så intet problem med denne indbetaling).

Så skulle jeg indbetale yderligere 120$ (dette var også nævnt i de generelle betingelser), men så begyndte problemerne, da de bad om at indbetale det samme beløb eller mere for at kunne hæve penge uden nogen begrænsninger.

Da jeg begyndte at stille spørgsmål og forklaringer, ændrede alt sig. Deres opførsel begyndte at chokere mig. Jeg måtte ikke spørge om noget. Jeg blev konstant truet med at blive fjernet fra platformen og miste alle mine penge, og jeg kunne ikke længere kontakte dem for at give dem de dokumenter, de anmodede om for at bekræfte min identitet.

De anmodede om et yderligere depositum på 300$ til skatter osv. ... Det gjorde jeg for at overholde deres vilkår. Så forsvandt de.

Jeg har lov til at logge ind, indbetale, hvis jeg vil, spille og bruge mine penge på min saldo, og det er det.

Lige da du sendte dit sidste svar, skete der noget foruroligende. Du bad om at give dig linket. Da jeg har appen på min telefon, kunne jeg ikke se linket, men jeg fandt det i Telegram, som vist på skærmbilledet. Jeg klikkede på det, og mærkeligt nok kunne jeg se chatmuligheden, men uden at være logget ind.

Jeg greb straks chancen og kontaktede dem. Jeg snakkede med to agenter (se venligst skærmbillederne). Det samme forfærdelige scenarie gentog sig. Agenterne beskyldte mig for at overtræde mange vilkår og betingelser, sagde at jeg brugte skemaer og forskellige IP-adresser???????????

HVAAAAAAAAT?????

Hun sagde også, at hvis jeg betaler 400$, vil hun ophæve restriktionerne, og jeg vil kunne hæve penge, og hun vil give mig adgang til deres chat igen. KOM ÅÅÅÅÅ! NEJ VÆRE SÅÅÅÅ.

Ligesom før kunne jeg ikke bede om nogen forklaring. Jeg fik knap nok chancen for at sige, at da jeg abonnerede hos dem, brugte jeg kun min telefon til at få adgang til deres platform, at jeg ikke anede, hvad hun sagde, og jeg blev afbrudt. Et ord mere, og jeg er blokeret for altid.

Hun blev ved med at insistere på et øjeblikkeligt svar angående depositummet på 400$. Selvfølgelig vil jeg IKKE betale dette beløb, men jeg bad hende om at give mig mere tid til at tænke over det, bare for at købe mere tid og informere dig om deres praksis.

Jeg har arbejdet i kundeserviceafdelingen i årevis. Jeg har coachet mange nye agenter, men aldrig i mit liv har jeg oplevet en forfærdelig og skræmmende support. De gjorde mig virkelig, virkelig vred på grund af deres beskyldninger og manglende kommunikation.

Først og fremmest, hvordan skulle jeg vide, at de stadig manglede 400$, når de ikke gav mig nogen mulighed for at kontakte dem?? For det andet har jeg aldrig hørt om noget casino, der har vidst, at en af ​​deres spillere har overtrådt så mange regler, og alligevel har de givet ham adgang til sin konto uden advarsler og uden øjeblikkelig udelukkelse fra deres platform.

Så når det er sagt, aner jeg ikke, hvem vi har med at gøre her, men én ting ved jeg: Jeg har ikke gjort noget forkert, og jeg er klar til at konfrontere dem, hvis det er nødvendigt. De skal vise mig beviser på, hvad de har, men det tvivler jeg på.

Jeg ved, at dette kræver mere forskning, men da de 400 dollars ikke bliver betalt, vil de helt sikkert lukke min konto.

Jeg håber, at dette hjælper dig i din efterforskning, og tøv ikke med at spørge mig om de oplysninger, du har brug for. Dette skal virkelig stoppe.

Mange tak på forhånd for den energi, du vil lægge i denne mærkelige situation.

Jeg kunne kun sende et par skærmbilleder i mit dyrebare indlæg, og jeg sender resten her.

Kære GabeBxl,

Desværre ser det ud til, at det casino, du indbetalte penge hos, fungerer som et fupnummer, baseret på de oplysninger, du har delt. Legitime online casinoer beder ikke spillere om at betale "skatter", "frigivelsesgebyrer" eller flere indbetalinger for at hæve gevinster. Disse er klassiske advarselstegn på en svindelplatform.

Vi anbefaler kraftigt, at du stopper enhver yderligere kommunikation med denne hjemmeside og ikke sender flere penge. Desværre er det i sådanne tilfælde meget usandsynligt, at pengene kan inddrives.

Hej Attila,

Helt ærligt, er jeg lidt overrasket over dette svar.

Det var tydeligt fra starten, at der var noget galt med casinoets opførsel og praksis.

Du fjernede navnet på casinoet, fordi det efter din vurdering er et af de casinoer, der har et meget højt sikkerhedsindeks.

Jeg viste dig alt, hvad jeg havde, og jeg havde store forhåbninger om at få mine penge med din hjælp, men du siger, at chancerne er lave, og at jeg er nødt til at stoppe al kommunikation med dette casino? Hvorfor? Jeg forstår og sætter pris på, at du beder mig om at være forsigtig og ikke indbetale andre beløb end at bede mig om at stoppe al form for kommunikation?????

Jeg har brugt de sidste uger på at finde noget på nettet, der kan hjælpe mig med denne uacceptable situation. Den eneste hjemmeside, der blev ved med at dukke op, er den samme platform, som jeg er registreret på. Selv på Instagram og LinkedIn er der kun ét Kometa-casino med det samme logo og den samme brugerflade.

Selv på Telegram: https://t.me/official_kometa

Jeg har også kigget på mange af dine uløste tvister, og i alle disse har du informeret spillerne om, at du enten har kontaktet det pågældende casino, men at de ikke har været villige til at samarbejde, eller at du har forsøgt at kontakte casinoet, men aldrig har fået svar.

Hvorfor har du ikke gjort det i mit tilfælde?

Beder du mig seriøst om at give op? Og lade dette casino fortsætte med at fungere som sådan?

Det lader til, at dette casino får for meget beskyttelse og ikke ønsker at operere åbent, ligesom så mange andre velrespekterede casinoer.

Hvorfor er der ingen opslag og ingen information tilgængelig online om dette casino?

Jeg håber, at jeg får et meget tilfredsstillende svar denne gang.

Bare lige for en orientering, jeg har ikke tænkt mig at give op så let, vel?

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på en vigtig sag vedrørende det link, du delte. Desværre ser det ud til, at det link, du har angivet, ikke vedrører Kometa Casino; det er snarere forbundet med en svigagtig operation, der vildledende præsenterer sig selv som den officielle hjemmeside. Derfor fraråder jeg kraftigt at kontakte repræsentanter, der er forbundet med linket https://kometacasino575.com , da det ikke er tilknyttet nogen legitim online gamblingvirksomhed. Vi har kontaktet de officielle repræsentanter for Kometa Casino, som har bekræftet, at dette link ikke er forbundet med deres drift.

Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du kun søger efter casinoer via vores hjemmeside https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED for at undgå lignende problemer.

Desværre, fordi dette ikke er et legitimt casino og opererer uden nogen ordentlig licens eller regulering, er der ingen ansvarlig myndighed eller organisation, der kan tvinge dem til at frigive penge, gevinster eller returnere dine indbetalinger til dig.

Baseret på de oplysninger, du har givet os, har vi identificeret hjemmesiden som en svindeloperation. Vi har ingen mulighed for at hjælpe yderligere med at inddrive dine penge. Vi kan kun anbefale at rapportere hændelsen til din lokale politimyndighed eller enhed for økonomisk cyberkriminalitet. Selvom vi er klar over, at dette muligvis ikke resulterer i inddrivelse af dine penge, kan det hjælpe med at øge bevidstheden og potentielt støtte efterforskningen af ​​disse svigagtige platforme.

For mere information om svindel-'casinoer' og deres praksis, kan du læse vores artikel her: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Jeg vil klassificere din klage som "uløst" i vores registre, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering. Selvom dette måske ikke fuldt ud løser dine bekymringer, vil det fungere som en advarsel til andre spillere. Jeg fraråder kraftigt at foretage indbetalinger hos virksomheder, som du ikke har grundigt verificeret eller undersøgt for anmeldelser i fremtiden.

Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Vær opmærksom på, at vi er her for at hjælpe, hvis du støder på lignende problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen,

Attila

Casino.Guru-teamet