Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens gevinster blev konfiskeret af casinoet på grund af påstået bonusmisbrug, men klageteamet fandt beviserne fra casinoet ufyldestgørende. Trods flere anmodninger havde casinoet ikke fremlagt klare beviser for overtrædelser af vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte de relevante licensmyndigheder for at forfølge yderligere skridt.
Koru Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 2.312
Beløb: 2.000 €
Koru Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig den 10. november 2025 og spillede med en bonus. Efter at have opfyldt omsætningskravene, ville jeg have fået €2000 indsat på min konto. Jeg har ikke overtrådt nogen regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ringo1488
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Problemet er, at min udbetaling simpelthen ville blive konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære *****,
9.1. Virksomheden har en streng politik mod svindel. Hvis en spiller mistænkes for at deltage i svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til:
Deltagelse i enhver form for aftale med andre spillere;
Udvikling og anvendelse af strategier rettet mod urimelig profit;
svigagtige aktiviteter mod andre online casinoer eller betalingsudbydere;
Tilbageførsler af kreditkorttransaktioner eller afvisning af visse foretagne betalinger;
andre typer af svindel.
Hvis en kunde eller en gruppe af kunder mistænkes for at misbruge en kampagne, forbeholder Korucasino sig retten til at erklære bonussen og alle gevinster ugyldige.
Denne beslutning træffes udelukkende af virksomheden, og spilleren vil ikke blive informeret eller underrettet om årsagerne til sådanne foranstaltninger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere de regulerende myndigheder om enhver sådan svigagtig aktivitet fra spillerens side.
Misbrug af en doktorgrad betyder:
1. Placere de maksimalt tilladte indsatser i spil med høj varians for at øge bankrollen;
2. Reducere indsatsen efter en stor gevinst og skifte til et spil med lav varians;
3. Indbetalinger kun med bonuskampagner uden indbetalinger med rigtige kontanter;
4. Forholdet mellem kundebonus og indbetaling (indbetalinger: bonusser) på mere end 50 %;
5. Udsættelse af spillerunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor der ikke gælder omsætningskrav;
6. At lade store indsatser ligge på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter at have opfyldt bonusomsætningskravene;
7. At spille med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge;
8. Brug af strategier, der udnytter en softwarefejl eller -fejl.
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Med venlig hilsen,
Koru Casino Support
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede normalt, og jeg har ikke en duplikatkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke brudt nogen regler. Jeg spillede ikke via Maxbet, jeg indbetalte mine penge, og jeg anmodede ikke om en chargeback. Jeg spillede også andre spil og ændrede min indsats, men alt blev gjort på en måde, der ikke overtrådte nogen regler. Jeg indbetalte fire gange på casinoet. Hvis casinoet ikke ville have mig til at spille med bonussen, kunne de have blokeret den. De gav mig ikke bonussen og nægtede derefter at refundere mine penge. Jeg håber, vi kan finde en løsning. Om nødvendigt bliver jeg nødt til at involvere licensmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ringo1488
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mine penge ville blive tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ringo1488, tak for informationen. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din nuværende kontosaldo?
- Hvis det er muligt, kunne du venligst dele din indsatshistorik for bonusomsætningsperioden?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det forstod jeg ikke der, hvor jeg skrev om casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kun det jeg skrev ovenfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ringo1488,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ringo1488 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Koru Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere oplysninger om bonusovertrædelsen, og hvordan den gælder for denne spillers udbetalingsanmodning? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din håndtering af denne sag. Vi vil gerne præcisere, at spillerens gevinster blev konfiskeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som angiver:
"Hvis en kunde eller en gruppe af kunder mistænkes for at misbruge en kampagne, forbeholder korucasino sig retten til at annullere bonussen og eventuelle gevinster."
Al dokumentation og en detaljeret forklaring er blevet givet direkte til Matej til deres vurdering. Skulle der være behov for yderligere afklaring, står vi til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Du gav mig bonussen, ikke sandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Fordi du gav mig en bonus på de tre foregående indbetalinger. Jeg gætter på, at det var okay, da jeg alligevel tabte. Du burde slet ikke have givet bonussen, for du kan ikke tilbyde en bonus, hvis du bare vil beholde gevinsterne. Jeg er ikke den eneste spiller, det sker for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har gennemgået beviserne fra casinoets repræsentant og fundet dem ufyldestgørende. Medmindre der fremlægges yderligere beviser, vil jeg bede casinoet om at returnere gevinsten fuldt ud. Jeg vil give en opdatering, når jeg hører fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sagt, at jeg ikke har gjort noget forkert. Bortset fra at jeg har øget min indsats en eller to gange, men aldrig over €5. Hvis casinoet ikke vil have mig til at spille med en bonus, bør de udelukke mig fra det. De bør ikke give mig bonussen og derefter tilbageholde eventuelle gevinster. For jeg er ikke den eneste. Og hjemmesiden siger ikke, at du ikke må bruge bonussen, hvis du allerede har modtaget en fra en anden side. Fordi casinoet allerede ved det, så de burde bare blokere dig helt fra bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Indtil videre har jeg ikke modtaget noget fra casinoets repræsentant, der tyder på andet. Når jeg hører tilbage, vil jeg skrive en opdatering her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ringo1488 , bare en hurtig opdatering, da det kan virke som om, der ikke sker noget: Jeg er i samtaler med casinoets repræsentant, og vores affiliate-team undersøger også situationen. Vi bestrider de vilkår og betingelser, der er brugt imod dig, og mægler et rimeligt resultat. Indtil videre har jeg ikke set beviser, der ville få mig til at mene, at du ikke har ret til dine gevinster, så jeg leder mæglingen i den retning. Som før vil jeg opdatere dig i denne tråd, når jeg hører tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi har svaret på Matejs seneste besked via e-mail og fortsætter diskussionen for at afklare alle aspekter af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, hvad er den nuværende status?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Ringo1488 , Jeg har gentaget vores holdning til denne situation og afventer casinoets endelige svar. Jeg har anmodet om enten bevis for brud på vilkår og betingelser eller om at få saldoen genoprettet på din spillerkonto. Casinoet ser dog ud til at være ret ubøjelige i deres beslutning, så jeg har en fornemmelse af, at uanset hvordan svaret går, vil denne sag blive lukket snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvis jeg ikke modtager et positivt svar, kan jeg kontakte licensmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Tak til alle involverede parter for at have taget sig tid til at gennemgå og diskutere denne sag. Vi sætter pris på den velovervejede overvejelse, der er blevet givet til de rejste bekymringer.
Vi forstår og respekterer Casino Gurus holdning i denne sag. Samtidig vil vi gerne præcisere vores eget perspektiv. Alle handlinger vedrørende spillerens konto blev udført i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og vi ser intet grundlag for at returnere penge til spilleren i denne særlige situation. Vores beslutning er fortsat i overensstemmelse med de regler, vi opererer under.
I betragtning af udvekslingen af synspunkter og de tilgængelige oplysninger mener vi, at sagen kan afsluttes som uafklaret, da vi fortsat er sikre på, at vores handlinger er korrekte.
Tak igen for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Så videresender jeg dette til licensmyndigheden, og din vurdering vil fortsætte med at falde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Da jeg er usikker på, om den repræsentant fra Koru Casino, der svarer i denne tråd, er den samme person, som jeg kommunikerer med via e-mail, vil jeg også afvente deres skriftlige svar. For sidste gang har jeg bedt om at få fremlagt bevis for, at spilleren har brudt nogen af vilkårene og betingelserne, da jeg indtil videre ikke har set nogen. Hvis der ikke fremlægges beviser, og casinoet fordobler deres nuværende holdning, vil jeg lukke klagen som uafklaret, hvilket vil bringe casinoet under 8 point i sikkerhedsvurderingen. Jeg vil ikke forlænge tiden yderligere, da det ser ud til, at vi er nået til en blindgyde, og det er kontraproduktivt at holde det åbent i længere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kan du hjælpe mig med at få licensmyndigheden involveret? Fordi det casinoet gør er ikke lovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Ringo1488 ,
Jeg har modtaget en e-mail fra casinoets repræsentant, der bekræfter, at casinoet ikke vil ændre mening i denne sag. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da de ikke har fremlagt beviser, der understøtter deres brug af vilkår og betingelser mod dig, vil jeg markere klagen som " uafklaret " i vores system, og det vil have en negativ indvirkning på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen Indsend en klage , klik på den, og følg instruktionerne.
Da licensgiveren i Anjouan ikke er så begejstret for klager (jeg anbefaler dog stadig at sende dem en besked), tror jeg, du måske har mere held med Tobique Gaming Commission og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter TGC-logoet, som normalt er placeret et sted nederst på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen Indsend en klage , klik på den, og følg instruktionerne.
Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
