Spilleren fra Østrig oplever blokering af kontoen og problemer med at hæve gevinster efter flere anmodninger om dokumentation fra casinoet. Trods indsendelse af alle nødvendige dokumenter er hendes konto blokeret, og hendes første indbetaling på €143 blev refunderet til hendes spillerkonto uden forklaring.

Spilleren fra Japan har problemer med udbetalinger efter at være blevet blokeret for angiveligt at have spillet et spil med høj volatilitet. Han har opfyldt omsætningskravene og gennemført al nødvendig godkendelse, men han finder casinoets handling uretfærdig, da spillet ikke er angivet som forbudt i vilkår og betingelser.

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplyste, at hans konto allerede var blevet verificeret, men casinoet blev ved med at annullere hans udbetalinger. På grund af manglende svar fra spilleren efter den indledende forespørgsel og påmindelser kunne klageteamet ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Italien havde problemer med kontoverifikation på casinoet Koru efter at have brugt et virtuelt forudbetalt kort til indbetalinger. Casinoet krævede en kontoudtog, der indeholdt hans navn og forudbetalte kortnummer, hvilket hans bank ikke oplyste af hensyn til privatlivets fred. Trods indsendte over 30 dokumenter fortsatte casinoet med at anmode om forskellige beviser. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med den løsning, som klageteamet havde leveret.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at han, på trods af at have anmodet om en udelukkelse af sin konto på grund af ludomani, stadig kunne få adgang til den og havde indbetalt 1120 euro. Han var blevet informeret af en casinomedarbejder om, at hans konto var lukket, men han kunne logge ind senere, hvilket førte til forvirring og frustration, da han krævede at få sine penge tilbage. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket efter et forsøg på at hæve penge, og han ventede på svar vedrørende den nødvendige ID-verifikation. Trods flere forespørgsler via e-mail og casinoets hjemmeside havde han ikke modtaget nogen opdateringer. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at hans penge var ved at blive behandlet med henblik på refusion. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget en afklaring om status for hans verifikation og hans gevinster.