Koru Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland indgiver en klage over Koru Casinos manglende håndtering af hans anmodning om ansvarligt spil. Efter at have anmodet om en 14-dages nedkølingsfrist blev hans anmodning ignoreret, og han blev opfordret til at spille yderligere med bonusser, før hans konto endelig blev begrænset. Han søger refusion af alle tab, der er opstået efter hans anmodning om nedkøling.

Spilleren fra Tyskland anmoder om hjælp til at lukke sin casinokonto, som hun har ventet på at få lukket siden den 2. december 2025. Trods hendes anmodning forbliver kontoen åben, hvilket giver hende mulighed for at foretage indbetalinger og modtage reklamemails.

Spilleren fra Tyskland kunne ikke logge ind på sin casinokonto, på trods af at han havde en gevinst på €10.000. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, hvilket indikerer et tilfredsstillende resultat.

Spilleren fra Østrig oplever blokering af kontoen og problemer med at hæve gevinster efter flere anmodninger om dokumentation fra casinoet. Trods indsendelse af alle nødvendige dokumenter er hendes konto blokeret, og hendes første indbetaling på €143 blev refunderet til hendes spillerkonto uden forklaring.

Spilleren fra Japan har problemer med udbetalinger efter at være blevet blokeret for angiveligt at have spillet et spil med høj volatilitet. Han har opfyldt omsætningskravene og gennemført al nødvendig godkendelse, men han finder casinoets handling uretfærdig, da spillet ikke er angivet som forbudt i vilkår og betingelser.

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplyste, at hans konto allerede var blevet verificeret, men casinoet blev ved med at annullere hans udbetalinger. På grund af manglende svar fra spilleren efter den indledende forespørgsel og påmindelser kunne klageteamet ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens gevinster blev konfiskeret af casinoet på grund af påstået bonusmisbrug, men klageteamet fandt beviserne fra casinoet ufyldestgørende. Trods flere anmodninger havde casinoet ikke fremlagt klare beviser for overtrædelser af vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte de relevante licensmyndigheder for at forfølge yderligere skridt.

Spilleren fra Italien havde problemer med kontoverifikation på casinoet Koru efter at have brugt et virtuelt forudbetalt kort til indbetalinger. Casinoet krævede en kontoudtog, der indeholdt hans navn og forudbetalte kortnummer, hvilket hans bank ikke oplyste af hensyn til privatlivets fred. Trods indsendte over 30 dokumenter fortsatte casinoet med at anmode om forskellige beviser. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med den løsning, som klageteamet havde leveret.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at han, på trods af at have anmodet om en udelukkelse af sin konto på grund af ludomani, stadig kunne få adgang til den og havde indbetalt 1120 euro. Han var blevet informeret af en casinomedarbejder om, at hans konto var lukket, men han kunne logge ind senere, hvilket førte til forvirring og frustration, da han krævede at få sine penge tilbage. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket efter et forsøg på at hæve penge, og han ventede på svar vedrørende den nødvendige ID-verifikation. Trods flere forespørgsler via e-mail og casinoets hjemmeside havde han ikke modtaget nogen opdateringer. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at hans penge var ved at blive behandlet med henblik på refusion. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget en afklaring om status for hans verifikation og hans gevinster.