Spilleren fra Australien rapporterer, at casinoet hævede €1.440 fra hans saldo med henvisning til en overtrædelse af vilkårene, på trods af at hans oprindelige gevinst var omkring €1.600 og ingen bonus blev taget.
Koru Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 9h 10m 4s
Koru Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFjernede 1440 fra saldoen baseret på brud på vilkår, den absolutte elendige startgevinst var omkring 1600, ingen bonus taget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har casinoet specificeret, hvilke vilkår og betingelser du angiveligt har overtrådt? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret. veronika.f@casino.guru .
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIndbetalte 100 flere gange og vandt omkring 1500 uden nogen bonus overhovedet.
Havde et par gevinster, steg saldoen til lige under 3 ki, og satte den til side, brugte vip spins ladder alligevel, vilkår og betingelser blev brudt, tilsyneladende skulle den oprindelige gevinst som minimum udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTjek min konto, Patrick B.
Giv mig en gyldig forklaring på, hvilken saldo der blev reduceret fra 2200 til 750.
Tvivler på, at du kan, bortset fra at forvirre mig med bullstøv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Bemærk venligst, at vi hos Casino.Guru ikke har direkte adgang til din casinokonto. For at kunne undersøge din klage ordentligt, skal vi først indsamle så mange oplysninger som muligt fra dig. Når vi har en klarere forståelse af situationen, kontakter vi casinorepræsentanten for at deltage i løsningsprocessen og anmode om en forklaring på deres beslutning om at konfiskere din saldo.
For at fortsætte undersøgelsen bedes du derfor videresende kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den påståede overtrædelse af vilkår og betingelser, samt alle andre relevante beviser, til veronika.f@casino.guru .
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika.
Der er ingen oplysninger at give.
Jeg vandt stort set alt, og de sagde, at de havde gjort mig en tjeneste ved ikke at tage hele saldoen på 2200. Det efterlod mig med 750 konfiskeret, 1440 uden nogen gyldig forklaring. Jeg har bedt dem om at give en afklaring på præcis, hvad der skete. Jeg kan ikke få et gyldigt svar, efter min mening stjal de det bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Send venligst de samtaler, du havde med kundesupporten vedrørende konfiskationen af dine gevinster, til mig på veronika.f@casino.guru så vi kan få en dybere forståelse af, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVil gerne have en anmeldelse offentliggjort, da jeg muligvis ikke kommer nogen vegne med dette outfit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Det ville dog være en stor hjælp for vores undersøgelse, hvis du kunne give os oplysninger om den kommunikation, du havde direkte med casinoet.
Vi er nødt til at gennemgå casinoets holdning og deres forklaring på, hvorfor dine gevinster blev reduceret. Videresend derfor venligst alle e-mails, du har modtaget direkte fra casinoet, til mig.
Hvis din kommunikation foregik via livechat, bedes du i stedet fremvise chattransskriptioner eller skærmbilleder af samtalerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronica, jeg har spurgt flere gange, at de ikke kan give en gyldig forklaring, og jeg gætter på, at de ikke har en! Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra finansafdelingen. Kun VIP-manageren sagde, at han havde kontakt med myndighederne i banken for at få mig en udbetaling. Nu beder en ny VIP-manager mig om at indbetale igen og starte forfra. Der findes i bund og grund ingen e-mails, jeg kan videresende til dig. De besluttede simpelthen, at de ikke ville betale, og fjernede præcis 1440 fra min saldo. Efter min mening var gevinsterne fuldt gyldige og der var ingen aktive bonusser på gevinsttidspunktet...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg kan se, at de må betale dig penge for at reklamere 🙄
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Patrick11w34
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Patrick11w34
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Patrick11w34,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Koru Casino til at deltage i samtalen.
Kære Koru Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
