Koru Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Koru Casino nægtede at betale €2.200

Den 22. juli 2026 registrerede jeg mig hos Koru Casino og foretog en indbetaling på €30,26. Jeg modtog en 100% bonus på min første indbetaling med et omsætningskrav på x50. Ifølge bonusvilkårene var den maksimale gevinst begrænset til x10 af bonusbeløbet.

Jeg opfyldte bonuskravene fuldt ud. Efter omsætningskravene var opfyldt, var min saldo €200. Jeg indsendte straks en udbetalingsanmodning på disse €200.

Casinoet annullerede min udbetaling og anmodede om et fotografi af mit pas og bevis for adresse. Jeg fremlagde de ønskede dokumenter og indsendte en ny udbetalingsanmodning på €200.

Casinoet annullerede udbetalingen igen og anmodede om en selfie af mig med mit pas.

Efter at bonuskravene var fuldt opfyldt, fortsatte jeg med at spille med de €200, der allerede var tilgængelige på min saldo med rigtige penge. Under det efterfølgende spil steg min saldo til cirka €2.500.

Derfor blev alle efterfølgende gevinster genereret gennem spil med rigtige penge, efter at bonusomsætningskravene var blevet fuldt ud opfyldt.

Jeg forsøgte derefter at hæve mine penge og fremlagde alle de dokumenter, som casinoet anmodede om, herunder:

— et fotografi af mit pas;

— bevis for bopælsadresse;

— en selfie med mit pas;

— et skærmbillede fra min kryptovalutabørs, der viser den transaktion, der blev brugt til at indbetale penge på casinoet;

— et skærmbillede af min verifikationsside for kryptobørs, der viser mine personlige oplysninger;

— en komplet opgørelse over alle transaktioner fra min kryptovalutabørs for juli 2026.

Hver gang jeg indsendte et anmodet dokument, annullerede casinoet min udbetaling og anmodede om et nyt dokument. Bekræftelsesprocessen fortsatte i flere dage.

Efter jeg havde fremlagt alle de ønskede dokumenter, sendte casinoet mig følgende e-mail:

"Vi kontakter dig for at informere dig om, at dine gevinster har overskredet den maksimale bonusudbetalingsgrænse. Derfor er saldoen blevet justeret i overensstemmelse med vores bonusvilkår og -betingelser for at sikre overholdelse af disse vilkår og for at opretholde et fair spillemiljø for alle spillere."

Casinoet fjernede derefter størstedelen af ​​min saldo og udbetalte mig kun €330.

Det samlede beløb, som Koru Casino nægtede at betale, er €2.200.

Jeg bestrider casinoets beslutning. En maksimal bonusgevinstgrænse bør ikke anvendes på efterfølgende gevinster genereret efter at omsætningskravene er fuldt ud opfyldt og ved brug af penge fra saldoen med rigtige penge.

Min kontohistorik burde bekræfte:

1. det præcise øjeblik, hvor bonusomsætningskravene blev opfyldt;
2. at €200 var tilgængelige på min saldo med rigtige penge, efter bonussen var gennemført;
3. min første udbetalingsanmodning på €200;
4. det efterfølgende spil efter bonussen var afsluttet;
5. at størstedelen af ​​gevinsterne blev genereret ved hjælp af rigtige penge.

Jeg har allerede sendt en formel klage direkte til Koru Casino og krævet tilbagelevering af de konfiskerede midler. Casinoet har dog ikke givet et substantielt svar og har ikke forklaret, hvorfor bonusbegrænsningen blev anvendt på gevinster genereret efter bonussens ophør.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og kræver, at Koru Casino:

- give den komplette historik over mine saldi med rigtige penge og bonusser;

- bekræfte det nøjagtige tidspunkt, hvor bonusomsætningskravene blev opfyldt;

- forklare det kontraktlige grundlag for anvendelse af bonusgevinstgrænsen på efterfølgende spil med rigtige penge;

- tilbagebetale de uretmæssigt konfiskerede 2.200 €;

- behandle hævningen af ​​disse midler.

Jeg er klar til at fremlægge al dokumentation efter anmodning, herunder skærmbilleder af min saldo, udbetalingshistorik, korrespondance med casinoet, e-mails, indbetalingsbekræftelse, verifikationsdokumenter og optegnelser fra min kryptovalutabørs.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Koru Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har casinoet på noget tidspunkt informeret dig om, at bonusvilkårene fortsætter, efter at bonussen er gennemført?
• Har din saldo vist sig at være rigtige penge? Var der nogen forskel på rigtige penge og bonussaldi på din konto?
• Kan du venligst bekræfte, at verifikationen blev gennemført?
• Har du allerede hævet det beløb, som casinoet efterlod på din spillersaldo?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende reduktionen af ​​dine gevinster eller anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas