Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket efter et forsøg på at hæve penge, og han ventede på svar vedrørende den nødvendige ID-verifikation. Trods flere forespørgsler via e-mail og casinoets hjemmeside havde han ikke modtaget nogen opdateringer. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at hans penge var ved at blive behandlet med henblik på refusion. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget en afklaring om status for hans verifikation og hans gevinster.
Koru Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.550 €
Koru Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoet lukkede simpelthen min konto efter udbetalingen. Jeg spurgte, hvorfor de ville have et billede af mit ID. Jeg sendte det, men siden da har jeg ikke modtaget svar, selv efter gentagne forespørgsler. Både til en direkte e-mail og via casinoets hjemmeside. Jeg har stadig alle de e-mails, jeg har modtaget og sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke bestod bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej, gennemgangen var allerede færdig.
Kun normale casinospil som Slotmill eller lignende udbydere blev spillet.
Velkomstbonussen blev spillet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem noget via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Liebenele,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne bekræfte: Har du stadig ikke modtaget dine gevinster fra casinoet? Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet siden den sidste e-mail dateret 23.8.2025, hvor du sendte selfies med dit ID i hånden? Hvis ja, bedes du sende den til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Liebenele,
Tak for at du sendte mig e-mailsene. Selvom det ville have været mere effektivt for casinoteamet at anmode om de ekstra billeder og dine bankoplysninger på én gang, ser det ud til, at casinoet nu går videre med betalingsprocessen. Jeg er dog stadig usikker på, om dette blot er en refusion af din indbetaling, eller om det vedrører dine faktiske gevinster.
Jeg vil kontakte casinoteamet for at få afklaring.
Vi vil gerne invitere Koru Casino til at deltage i samtalen.
Kære Koru Casino,
Kan du venligst bekræfte det beløb, der vil blive udbetalt til spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, det ville helt sikkert have givet mere mening, hvis de havde anmodet om alt direkte, men nu hvor jeg altid har givet alle oplysningerne direkte, håber jeg, at casinoet nu vil handle.
Jeg er også nysgerrig omkring beløbet, da de ikke har sagt noget yderligere om det.
Tak for din hjælp, og jeg håber, at dette snart bliver løst.
Med venlig hilsen, Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Liebenele,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag. Vi vil gerne præcisere, at din konto blev lukket efter administrationens beslutning. Saldoen er ikke blevet ændret og forbliver nøjagtig den samme, som den var på lukningstidspunktet.
På nuværende tidspunkt er dine penge blevet videresendt til vores finansafdeling til behandling af refusionen. Vi beder dig venligst om at give lidt tid til, at refusionen er gennemført, og vi vil sørge for, at pengene sendes hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg giver dig gerne et par dage, men det er en uge siden, jeg sidst har haft e-mailkontakt med dig, ligesom det har været med din økonomiafdeling siden da. Jeg håber bare på et hurtigt svar.
Mange tak på forhånd Max
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Liebenele,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
