Spilleren fra Østrig oplever blokering af kontoen og problemer med at hæve gevinster efter flere anmodninger om dokumentation fra casinoet. Trods indsendelse af alle nødvendige dokumenter er hendes konto blokeret, og hendes første indbetaling på €143 blev refunderet til hendes spillerkonto uden forklaring.
Koru Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 4h 24m 38s
Koru Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Min konto blev blokeret med ordene "Administrationsbygningens afgørelse".
Efter adskillige anmodninger om udbetalinger blev der gentagne gange anmodet om nye dokumenter. Tre obligatoriske dokumenter blev godkendt, men derefter blev der krævet flere og flere. Disse spændte fra et billede af mit bankkort til kontoudtog fra oktober, november og december.
Jeg har sendt alt, men begge dokumenter står stadig i kø. Efter at have sendt dokumenterne i dag, forsøgte jeg mit fjerde udbetalingsforsøg, og pludselig blev min konto blokeret, og min første indbetaling på €143 blev refunderet til min spillerkonto. Da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide: "Dette er en administrativ beslutning, men der blev ikke givet nogen detaljer, og bedes du hæve dine penge."
Jeg har brug for din hjælp, da noget lignende aldrig er sket for mig før på et casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Koru Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
