Spilleren fra Østrig oplevede blokering af sin konto og problemer med at hæve gevinster efter flere anmodninger om dokumenter fra casinoet. Trods indsendte alle nødvendige dokumenter blev hendes konto blokeret, og hendes første indbetaling på €143 blev refunderet til hendes spillerkonto uden forklaring. Hun havde vundet €4000 ved at spille spilleautomater med en bonus og opfyldte omsætningskravene, før kontoen blev blokeret. Casinoet bekræftede, at deres beslutning om at blokere kontoen var endelig og fremlagde ikke beviser for deres handlinger. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering.
Koru Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 2.334
Beløb: 4.000 €
Koru Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Min konto blev blokeret med ordene "Administrationsbygningens afgørelse".
Efter adskillige anmodninger om udbetalinger blev der gentagne gange anmodet om nye dokumenter. Tre obligatoriske dokumenter blev godkendt, men derefter blev der krævet flere og flere. Disse spændte fra et billede af mit bankkort til kontoudtog fra oktober, november og december.
Jeg har sendt alt, men begge dokumenter står stadig i kø. Efter at have sendt dokumenterne i dag, forsøgte jeg mit fjerde udbetalingsforsøg, og pludselig blev min konto blokeret, og min første indbetaling på €143 blev refunderet til min spillerkonto. Da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide: "Dette er en administrativ beslutning, men der blev ikke givet nogen detaljer, og bedes du hæve dine penge."
Jeg har brug for din hjælp, da noget lignende aldrig er sket for mig før på et casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Koru Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for den hurtige håndtering af min sag.
Dette var min anden indbetaling på dette casino, og jeg spillede med den anden velkomstbonus. Jeg opfyldte omsætningskravene og vandt i alt €4000 ved at spille spilleautomater (primært fra PGSoft).
Min konto blev blokeret i går aftes (3. december).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mary87,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mary87 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Koru Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Koru Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din tålmodighed, mens denne sag blev gennemgået. Vi har nu sendt en detaljeret forklaring, inklusive den relevante kontekst og begrundelsen bag vores beslutning, direkte til Kubo via e-mail.
Skulle der være behov for yderligere afklaring under gennemgangen, står vi til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Koru Casino,
Tak for de yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Sagen er i øjeblikket under intern gennemgang, og jeg vil udsende en udtalelse, når den er klar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej alle sammen ,
Jeg ønsker dig et godt nytår 2026!
På grund af den nyligt afsluttede ferie har vi desværre ikke været i stand til at gennemgå denne sag med den nødvendige grundighed. Der vil dog blive udsendt en udtalelse senere på ugen.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Koru Casino ,
Da vores holdning allerede er blevet skitseret af min kollega Matej i en nylig og nært beslægtet klage, vil jeg venligst bede dig om at bekræfte, om din afgørelse i denne sag er endelig og ikke genstand for yderligere gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Tak for din besked.
Vi kan bekræfte, at afgørelsen i denne sag er endelig og ikke genstand for yderligere gennemgang. De handlinger, der er foretaget på spillerens konto, vil forblive uændrede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg vil gerne vide, hvorfor min konto blev blokeret!
Fra mit perspektiv har jeg ikke gjort noget forkert – jeg hverken overtrådte bonusbetingelserne eller andre regler. Derfor beder jeg dig respektfuldt om at informere mig om årsagen til lukningen og den tilhørende konfiskation af de €4000.
Tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Mary87
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg beder venligst om et hurtigt svar.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Mary87 ,
Desværre bekræftede casinoet, at de ikke har til hensigt at ændre deres holdning i denne sag. Desværre er der ikke meget mere, der kan gøres på nuværende tidspunkt uden samarbejde fra deres side.
Da casinoet ikke har fremlagt beviser for anvendelsen af deres vilkår og betingelser i din sag, markerer jeg klagen som " uafklaret " i vores system. Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Uløste klager og den deraf følgende nedgang i vurderingen kan dog være med til at tilskynde til en ændring i casinoets tilgang fremadrettet. Hvis casinoet beslutter at svare eller give yderligere oplysninger, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
