Spilleren fra Japan oplevede problemer med udbetalinger efter at være blevet blokeret for angiveligt at have spillet et spil med høj volatilitet. Han havde opfyldt omsætningskravene og gennemført al nødvendig godkendelse, men han fandt casinoets handling uretfærdig, da spillet ikke var angivet som forbudt i vilkårene og betingelserne. Casinoet bekræftede, at deres beslutning om at blokere kontoen og afvise udbetalingen var endelig og baseret på deres vilkår og betingelser, og nægtede at fremlægge beviser for deres handlinger. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket påvirkede casinoets sikkerhedsvurdering negativt. Der kunne ikke foretages yderligere handlinger uden casinoets samarbejde.
Koru Casino - Spillerens konto er blokeret uden begrundelse.
I strid med fair gambling
Sorte point: 2.744
Beløb: 5.489 $
Koru Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg registrerede mig og spillede i slutningen af oktober, modtog bonuspengene og vandt. Jeg opfyldte også omsætningskravene og gennemførte al godkendelse.
Jeg blev blokeret for angiveligt at spille et spil med høj volatilitet.
Jeg ville forstå, hvis det var angivet som et forbudt spil i vilkårene og betingelserne, men da det ikke engang er angivet der, kan jeg slet ikke acceptere denne situation, så jeg vil gerne have, at du indgiver en klage til casinoet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Koru Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvilken bonus aktiverede og spillede du? Kan du dele et skærmbillede eller et link til kampagnen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg tilmeldte mig den 31/10 og vandt samme dag.
Jeg prøvede at hæve penge, men de blev blokeret, så det vil tage omkring 2-3 dage.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinokonto? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål osv.)
Jeg spillede spilleautomater.
Hvilken bonus aktiverede og spillede du med? Kan du dele et skærmbillede eller link til kampagnen?
OversættelseKære marumori26
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære marumori26 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Koru Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Koru Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at finde en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Oversættelse
OversættelseHej,
Undskyld det sene svar, og tak for din tålmodighed. Vi har nu sendt en detaljeret forklaring af denne sag sammen med alle relevante oplysninger direkte til Kubo via e-mail til gennemgang.
Skulle der være behov for yderligere afklaring, står vi til rådighed.
OversættelseKære Koru Casino,
Tak for de yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Sagen er i øjeblikket under intern gennemgang, og jeg vil udsende en udtalelse, når den er klar.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Koru Casino,
Da vores holdning allerede er blevet skitseret af min kollega Matej i en nylig og nært beslægtet klage, vil jeg venligst bede dig om at bekræfte, om din afgørelse i denne sag er endelig og ikke genstand for yderligere gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Kubo,
Tak for din besked.
Vi kan bekræfte, at vores beslutning i denne sag er endelig og ikke genstand for yderligere gennemgang. Alle handlinger, der blev taget, var udelukkende baseret på de gældende vilkår og betingelser, der fungerer som den primære ramme for håndtering af situationer af denne art og for at sikre ensartet behandling på tværs af lignende sager.
Selvom vi forstår, at Casino Guru kan have et andet perspektiv, skal vi respektfuldt fastholde vores holdning, da de anvendte foranstaltninger er fuldt ud i overensstemmelse med de regler, som spilleren accepterede på tidspunktet for registrering og spil. En anden fremgangsmåde ville være i modstrid med vores etablerede interne standarder og den måde, sådanne sager håndteres på fra vores side.
Af disse grunde ser vi ikke grundlag for at revidere resultatet af denne klage.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære marumori26 ,
Desværre bekræftede casinoet, at de ikke har til hensigt at ændre deres holdning i denne sag. Desværre er der ikke meget mere, der kan gøres på nuværende tidspunkt uden samarbejde fra deres side.
Da casinoet ikke har fremlagt beviser for anvendelsen af deres vilkår og betingelser i din sag, markerer jeg klagen som " uafklaret " i vores system. Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Uløste klager og den deraf følgende nedgang i vurderingen kan dog være med til at tilskynde til en ændring i casinoets tilgang fremadrettet. Hvis casinoet beslutter at svare eller give yderligere oplysninger, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære marumori26 ,
Desværre bekræftede casinoet, at de ikke har til hensigt at ændre deres holdning i denne sag. Desværre er der ikke meget mere, der kan gøres på nuværende tidspunkt uden samarbejde fra deres side.
Da casinoet ikke har fremlagt beviser for anvendelsen af deres vilkår og betingelser i din sag, markerer jeg klagen som " uafklaret " i vores system. Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Uløste klager og den deraf følgende nedgang i vurderingen kan dog være med til at tilskynde til en ændring i casinoets tilgang fremadrettet. Hvis casinoet beslutter at svare eller give yderligere oplysninger, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Tak for din forståelse.
