Koru Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej, jeg har indbetalt omkring 500 euro (med krypto) til dette casino.

Modtog 100% velkomstbonus.

Indsat, saldo 2884 (nu).

Foretog udbetaling, casinoet bad om verifikation.

Uploadede alt, hvad casinoet spurgte om.

Så bad casinoet om en selfie i bedre kvalitet, og albuen skulle være synlig.

Så spurgte casinoet mig om et andet ID-dokument og et foto af mit VISA-kort. (Hvordan kan casinoet bede om et foto af mit Visa-kort, hvis kortet er mit, og

Det påvirker dem ikke på nogen måde. De skrev, at de kræver verifikation af alle anvendte betalingsmetoder. Men jeg foretog ikke en indbetaling hos dem fra mit kort.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tikaispelem,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
• Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode du brugte til at foretage indbetalinger, og om du har fremlagt dokumentation, der bekræfter det?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej! Jeg har kun foretaget én indbetaling ved hjælp af min krypto-wallet.

Første casino bad om verifikation, ID og bevis for adresse. Hvilket jeg uploadede.

Og så spørger de én efter én om noget. Nu Swedbank-kort..

Mange tak for dit svar, tikaispelem. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Tjek venligst, det ser ud til, at jeg er kommet videre.

Under alle omstændigheder gav jeg casinoet alt, hvad de bad om, bortset fra et billede af mit kort, som på ingen måde er forbundet med dem.

Hvordan kan man kræve et fysisk plastikkort, hvis man ikke har foretaget en indbetaling med det? Der er ingen beviser for, at sådan et kort overhovedet eksisterer.

i dag igen

Kære tikaispelem,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære tikaispelem,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Koru Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at du har brug for et billede af dette specifikke kort fra spilleren? Har der været nogen forbindelse til hans kryptoindskud?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej casino Guru, du kan tjekke mit skærmbillede. Hvilket casino svarede på dette spørgsmål (Har der været nogen forbindelse til hans kryptoindskud?).

Hej,

Kære Martina, vi har sendt dig en e-mail med detaljerede afklaringer vedrørende denne sag og de nuværende verifikationstrin. Vi håber, at disse oplysninger hjælper med bedre at forklare årsagen til den yderligere anmodning, der er fremsat til spilleren. Vi er stadig tilgængelige for yderligere spørgsmål eller afklaringer og vil med glæde samarbejde for at føre sagen videre.

Tak, Koru Casino, for at have givet dig afklaringen.

Kære tikaispelem,

Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over forsinkelsen i din udbetaling. Jeg vil dog opfordre dig til at efterkomme casinoets anmodning om yderligere dokumentation til verifikationsformål, som nævnt i vores tidligere samtale.

Når du har uploadet alle de nødvendige dokumenter, er du velkommen til at give mig besked.

Kan du venligst fortælle mig, hvorfor de kræver et billede af mit kort, som ikke er forbundet med dette casino?

Kære tikaispelem,

Jeg forstår, at dette kan virke usædvanligt, men det er en standardprocedure i henhold til KYC-reglerne. For at fuldføre verifikationen er det nødvendigt, at du sender et billede af dit kort. Tak for din samarbejdsvilje.

Før spurgte du casinoet hvorfor. Nu, hvis der ikke er noget svar, er det okay at spørge om et kortfoto. Hvad bliver det næste?

Billede af kort uploadet for 3 minutter siden.

Kære tikaispelem,

Mange tak for dit samarbejde!

Kære Koru Casino,

Kunne du venligst give os en opdatering hurtigst muligt? Mange tak på forhånd for din hjælp.

ubegrænset anmodning om noget.

Kære tikaispelem,

Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over forsinkelsen med din udbetaling. Casinoet kan dog ikke verificere dokumenter personligt, så yderligere dokumentation er påkrævet for at sikre, at pengene frigives til den retmæssige ejer.

Jeg anbefaler, at du efterkommer casinoets anmodning og uploader de yderligere bekræftelsesdokumenter hurtigst muligt. Når alle dokumenter er indsendt, bedes du give mig besked, så jeg kan følge op på din sag.

Det her er bare et cirkus. De bliver ved med at bede om mærkelige billeder et efter et. Jeg tager en selfie i nærheden af ​​mit hus nu. Der kommer en ny anmodning i morgen. Synes du, det er normalt? Det er tydeligt, at casinoet bevidst forsinker dette.

Hvis casinoet ikke har nok billeder til at udfylde den krævede liste, hvorfor sker denne anmodning så?

Hvorfor anmoder casinoet ikke om en liste over de billeder, det har brug for?

Kære tikaispelem,

Jeg kan virkelig forstå dine følelser i denne situation. Det er virkelig udfordrende, når processer føles besværlige.

Vær opmærksom på, at hvert casino har sine egne procedurer for KYC-verifikation. Jeg er stødt på en bred vifte af fremgangsmåder i denne henseende. Jeg vil dog gerne forsikre dig om, at de anmodede krav er legitime og i overensstemmelse med lovgivningsmæssige standarder. Tak for din forståelse.

Fortæl mig venligst resultatet! Mange tak på forhånd.

De sagde efter denne selfie, at de ville godkende min hævning. Jeg håber, du vil svare, for jeg synes, det er en løgn. Denne procedure er designet til at forhindre, at penge hæves. Hvis målet var at verificere noget, kunne de have sendt hele listen over nødvendige billeder og dokumenter.

Kære tikaispelem,

Ja, jeg forstår det fuldt ud.

Kan du venligst give mig besked, når du har sendt billedet til casinoet? Mange tak på forhånd.

Jeg uploadede en selfie, som de bad om. Casinoet sagde, at kontoen derefter ville blive verificeret, og de ville bekræfte udbetalingen. Dette er selvfølgelig en løgn. Dette casino hæver ikke noget. Undgå svindlere.

Det er det bedste, der er muligt at lave. De kræver, at alt skal være synligt, inklusive albuen og detaljerne på dokumentet. Jeg ved ikke, hvor jeg kan få fat i et kamera, der kan gøre alt dette. Det er absurd.

Kære tikaispelem,

mange tak for at du også lagde dem op her.

Kære Koru Casino Casino,

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre tikaispelems verifikationsproces.

Giv os venligst besked hurtigst muligt.

De sagde, at kvaliteten er dårlig, og at de ikke kan se albuen. Vi har -15 grader udenfor, og jeg kan ikke bede en professionel fotograf om at tage billeder i den bedste kvalitet. Jeg bad en ven om at tage billeder med en 17 graders telefon... Hvordan er det muligt at få bedre kvalitet, ved jeg ikke.

Kære tikaispelem,

Jeg tror, ​​jeg forstår situationen. På det første billede er oplysningerne på dit ID tydeligt synlige, men din albue vises ikke. På det andet billede er din albue synlig, men oplysningerne på dit ID kan ikke ses. Hvis du kunne tage et billede, der tydeligt viser både din albue og oplysningerne på dit ID, tror jeg, at casinoet ville finde det tilstrækkeligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Jeg ved ikke, hvilken slags kamera der skal til for at opnå en sådan kvalitet. De skal bruge en albue, og så skal objektivet flyttes så langt tilbage, at ID-kortets kvalitet bliver dårlig. Husnummeret skal også være synligt...

Jeg forstår ikke hvorfor, men det ser ud til, at hele beløbet er blevet hævet, og casinoet har deaktiveret min konto.

Kære tikaispelem,

Det lyder som gode nyheder, ikke sandt? Mange tak fordi du fortalte mig det.

Hvis casinoet har returneret alle dine penge og besluttet at lukke din konto, er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre, da dette falder inden for deres rettigheder.

Jeg vil markere klagen som "løst" i vores system. Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester (ikke med casinoer) på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.