Spilleren fra Norge havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans fuldt verificerede konto havde fået en udbetalingsanmodning annulleret på grund af en tidligere indbetaling foretaget med et Mastercard-gavekort, og at casinoet havde reduceret hans saldo fra 580 euro til 50 euro, hvilket bestred det maksimale gevinstloft på 292,4 euro fra bonusgevinster. Efter den anbefalede ventetid gav spilleren ingen yderligere oplysninger eller opdateringer, og adgangen til spillerens konto syntes at være mistet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis nye oplysninger blev tilgængelige.
Koru Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 292 €
Koru Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen!
Koru Casino ignorerer mine udtalelser vedrørende det manglende Paygoo-gavekort, og jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter: Fuld elregning, pas, selfie af mig selv med pas + et ark papir, der angiver casinoet og datoen, kontoudtog fra min netbank.
De opfører sig bare, som om de er ligeglade i chatten om denne sag, og beder kun om gavekortet som en undskyldning for ikke at udbetale nogen gevinster!
Så jeg har besluttet at oprette en klage vedrørende Koru Casino.
Jeg har fremlagt en masse beviser, så jeg ved virkelig ikke, hvad jeg ellers kan gøre, så jeg vil sætte stor pris på noget hjælp.
Angående udbetalingsbeløbet for bonussen, tror jeg, at 292,4 er det korrekte gevinstbeløb, ligesom den første agent sagde, før jeg formåede at gennemføre omsætningskravene. Det føles som om, de lige har stjålet mine gevinster.
www.korucasino.com har konfiskeret mine gevinster på 292,5 euro.
Jeg spillede i går aftes fra mine 498 konverterede CP-point til FS. Efter et stykke tid havde jeg spillet over 100 euro. Jeg besluttede mig derefter for at kontakte supportagenten og bede om det maksimale gevinstloft fra disse FS. Supportagenten lovede mig: 10 gange det samlede gevinstbeløb fra de gratis spins: 292,4 euro.
I dag prøvede jeg at hæve mine gevinster, men casinoet vil ikke lade mig få mine retfærdigt optjente gevinster. De siger, at jeg har overtrådt deres regler ved at vinde et beløb på over 50 euro, da jeg omsatte bonussen, hvilket er virkelig vanvittigt og fuldstændig usædvanligt.
Jeg har opfyldt omsætningskravene og fulgt alle regler. Jeg har ikke overbettet eller spillet live casino, kun rene 0,3, 0,5 til 1 euro på spilleautomater!
Jeg har et skærmbillede fra agenten selv, der fortæller mig i chatten, at den maksimale gevinstgrænse fra min bonus er 10 gange den samlede gevinst fra gratis spins fra de konverterede loyalitetspoint!
I dag siger de noget helt andet, at den maksimale gevinstgrænse fra en bonus uden indskud er 50 euro, men det er ikke en bonus uden indskud, det er en konverteret loyalitetspointbonus, og agenten lovede 10 gange den maksimale gevinstgrænse, og jeg spiller i henhold til, hvad agenten fra supporten fortalte mig. HJÆLP VENLIGST!!!
Jeg kan fremvise beviser og skærmbilleder af alt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ole1985
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Karla! Min konto er fuldt verificeret, men de annullerer min udbetalingsanmodning på grund af indbetalingen på 20 euro via Mastercard-gavekort sidste år!
Og de fjernede 580 euro fra min saldo efter at have sat dem på udbetalingsanmodning til kun 50 euro, når det skulle være 292,4 euro der ifølge 10X-gevinsten fra FS-gevinsten på 29,24 euro.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseEfter at have hævet 580 euro, reducerede de den samlede saldo til kun 50 euro, da agenten fortalte mig, at den maksimale gevinstgrænse for bonussen er 292,4 euro! 242,4 euro er forsvundet og stjålet af casinoet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ole1985
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ole1985,
Tak for din klage.
Da vi ikke har modtaget yderligere svar eller anmodet om oplysninger fra dig, og det ser ud til, at adgangen til denne Casino Guru-konto muligvis er gået tabt, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen af denne sag.
Af denne grund vil jeg nu afslutte klagen.
Bemærk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen når som helst eller indsende en ny klage, når du får adgang igen eller er i stand til at give dig de nødvendige oplysninger, og vi vil med glæde hjælpe dig yderligere.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
