Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Koru Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 17h 22m 10s
Koru Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg kontakter jer, fordi Koru Casino fejlagtigt har begrænset mine gevinster fra et bonustilbud.
Hændelsesforløb:
Jeg modtog et personligt bonustilbud via e-mail (bonuskode: PERSONAL200). I denne e-mail garanterede casinoet eksplicit med store bogstaver: "INGEN ØVRE GRÆNSE for gevinster! Kun din appetit og HØJ-INDSATS HELD!"
Jeg brugte bonussen og tjente en saldo på $597,66.
Efter at have opfyldt betingelserne, blev mine gevinster fejlagtigt begrænset af systemet til $221,54.
Kundesupporten i livechatten henviste oprindeligt til grænser for de generelle vilkår og betingelser. Det er dog tydeligt, at systemet fejlagtigt fortolkede "omsætningskravet på x10", der var nævnt i reklamemailen, som en profitgrænse på x10.
Supporten bad mig derefter om et skærmbillede af e-mailen. Efter at have gennemgået beviserne anerkendte chatrepræsentanten, at det var en begrænsning, og videresendte sagen til den relevante afdeling. En udbetaling af det resterende beløb ($221,54) blev iværksat, men casinoet har indtil videre nægtet at kreditere den tilbageholdte difference på $376,12.
Min konto er nu fuldt verificeret (KYC gennemført). Kontakt til dem via e-mail har endnu ikke resulteret i en korrektion af den udestående saldo.
Påstand: Da casinoet eksplicit annoncerede ubegrænsede gevinster for denne bonus, kræver jeg tilbagebetaling af den tilbageholdte difference på $376,12.
Jeg vedhæfter bilag (skærmbilleder af e-mailen med bekræftelsen, chatlogfiler og bevis for kontosaldo) som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Uweuwe97
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg kontakter jer, fordi Koru Casino fejlagtigt har begrænset mine gevinster fra et bonustilbud.
Hændelsesforløb:
Jeg modtog et personligt bonustilbud via e-mail (bonuskode: PERSONAL200). I denne e-mail garanterede casinoet eksplicit med store bogstaver: "INGEN ØVRE GRÆNSE for gevinster! Kun din appetit og HØJ-INDSATS HELD!"
Jeg brugte bonussen og tjente en saldo på $597,66.
Efter at have opfyldt betingelserne, blev mine gevinster fejlagtigt begrænset af systemet til $221,54.
Kundesupporten i livechatten henviste oprindeligt til grænser for de generelle vilkår og betingelser. Det er dog tydeligt, at systemet fejlagtigt fortolkede "omsætningskravet på x10", der var nævnt i reklamemailen, som en profitgrænse på x10.
Supporten bad mig derefter om et skærmbillede af e-mailen. Efter at have gennemgået beviserne anerkendte chatrepræsentanten, at det var en begrænsning, og videresendte sagen til den relevante afdeling. En udbetaling af det resterende beløb ($221,54) blev iværksat, men casinoet har indtil videre nægtet at kreditere den tilbageholdte difference på $376,12.
Min konto er nu fuldt verificeret (KYC gennemført). Kontakt til dem via e-mail har endnu ikke resulteret i en korrektion af den udestående saldo.
Påstand: Da casinoet eksplicit annoncerede ubegrænsede gevinster for denne bonus, kræver jeg tilbagebetaling af den tilbageholdte difference på $376,12.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jean,
Mange tak for feedbacken.
Jeg vil gerne præcisere, at denne klage ikke vedrører en forsinkelse i betalingen. Jeg har allerede modtaget det frigivne delbeløb på 221,54 USD på min konto.
Det virkelige problem er, at casinoet annullerede/tilbageholdt resten af min gevinst, hvilket beløb sig til $376,12.
Jeg blev eksplicit garanteret denne specifikke bonus via e-mail: "INGEN ØVRE GRÆNSE for gevinster!" Casinoet henviser dog efterfølgende til sine generelle bonusvilkår og -betingelser og nægter at udbetale den resterende saldo.
Jeg anmoder dig derfor venligst om at undersøge klagen vedrørende den uberettiget tilbageholdte saldo på $376,12 og videresende sagen til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Koru Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din bonushistorik hos Koru Casino?
- Kan du venligst angive datoer for, hvornår du aktiverede bonussen, hvornår du afsluttede den, hvornår du anmodede om udbetaling af $597,66, og datoen for, hvornår casinoet satte et loft over dine gevinster (hvis det ikke automatisk blev begrænset)?
- Hvis det er muligt, bedes du dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser din udbetalingsanmodning og casinoets begrænsning af dine gevinster.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jean,
Mange tak for håndteringen af min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Bonushistorik:
Jeg benyttede mig af det eksklusive bonustilbud "PERSONAL200", som jeg fik tilsendt via e-mail (se det vedhæftede skærmbillede af reklamemailen med det eksplicitte løfte: "INGEN ØVRE GRÆNSE for gevinster!"). Det indbetalte beløb var $20,14, og det krediterede bonusbeløb var $40,28.
2. Relevante data:
Bonus aktiveret og indløst: [f.eks. 29.08.2026]
Casinoets gevinstgrænse: [f.eks. 29.08.2026] – Systemet reducerede automatisk min saldo fra $597,66 til $221,54 efter at have opfyldt omsætningskravene (ifølge casinoet er dette en 5-dobbelt grænse for bonusbeløbet).
Anmodning om udbetaling: 29. august 2026 (for de resterende $221,54)
Betaling godkendt: 30. august 2026
3. Skærmbilleder:
Jeg uploader følgende dokumenter som vedhæftede filer:
Skærmbillede af udbetalings- og transaktionshistorikken, der viser anmodningen og godkendelsen af 221,54 USD.
Skærmbillede af den oprindelige kontosaldo ($597,66).
Skærmbillede af e-mailbekræftelsen fra support (Dante), der bekræfter den annullerede difference og anvendelsen af 5x-grænsen.
Tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Uweuwe97,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Uweuwe97,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Koru Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseJeg kontakter jer, fordi Koru Casino fejlagtigt har begrænset mine gevinster fra et bonustilbud.
Hændelsesforløb:
Jeg modtog et personligt bonustilbud via e-mail (bonuskode: PERSONAL200). I denne e-mail garanterede casinoet eksplicit med store bogstaver: "INGEN ØVRE GRÆNSE for gevinster! Kun din appetit og HØJ-INDSATS HELD!"
Jeg brugte bonussen og tjente en saldo på $597,66.
Efter at have opfyldt betingelserne, blev mine gevinster fejlagtigt begrænset af systemet til $221,54.
Kundesupporten i livechatten henviste oprindeligt til grænser for de generelle vilkår og betingelser. Det er dog tydeligt, at systemet fejlagtigt fortolkede "omsætningskravet på x10", der var nævnt i reklamemailen, som en profitgrænse på x10.
Supporten bad mig derefter om et skærmbillede af e-mailen. Efter at have gennemgået beviserne anerkendte chatrepræsentanten, at det var en begrænsning, og videresendte sagen til den relevante afdeling. En udbetaling af det resterende beløb ($221,54) blev iværksat, men casinoet har indtil videre nægtet at kreditere den tilbageholdte difference på $376,12.
Min konto er nu fuldt verificeret (KYC gennemført). Kontakt til dem via e-mail har endnu ikke resulteret i en korrektion af den udestående saldo.
Påstand: Da casinoet eksplicit annoncerede ubegrænsede gevinster for denne bonus, kræver jeg tilbagebetaling af den tilbageholdte difference på $376,12.
Jeg vedhæfter bilag (skærmbilleder af e-mailen med bekræftelsen, chatlogfiler og bevis for kontosaldo) som bevis.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
