Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på €1.500 den 23. marts 2025, men havde ikke modtaget nogen opdateringer. Han kunne ikke få hjælp via livechat eller e-mail og havde bemærket lignende klager fra andre spillere. Hans konto var fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger var blevet behandlet hurtigt. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Kosmonaut Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 601
Beløb: 4.500 €
Kosmonaut Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Søndag den 23. marts 2025 anmodede jeg om min første hævning på €1.500. Indtil videre er der ikke sket noget vedrørende tilbagetrækningen. Det er mærkeligt, at live chatten ikke fungerer. Jeg kan åbne den og skrive, men beskeden bliver simpelthen ikke læst, og ingen svarer. Der har ikke været svar på mine e-mails til dato. Nu har jeg set i anmeldelserne, at to andre spillere skriver det samme. Casinoet har en meget høj rating på Casino Guru, og derfor er jeg overrasket over alt dette. Min konto er fuldt verificeret, og jeg foretog allerede en hævning for et par måneder siden, som blev behandlet omgående. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Winne,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nuværende status:
Live chat reagerer ikke. Der var intet svar på mine e-mails, tilbagetrækningsstatus er stadig "Afventer tilbagetrækning", men den kan stadig annulleres. Så ingen fra casinoet har kontaktet mig hele ugen, ingen har taget sig af mig, og det, der gør mig syg, er, at live chatten simpelthen ikke reagerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration. Men fra vores erfaring bliver størstedelen af forsinkede udbetalinger udbetalt inden for 14-dages tidsramme. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden mandag, så lad mig det vide, så griber vi ind. Jeg sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Rigtig god morgen,
Som du bad om, har jeg ventet til i dag, og dette er resultatet:
Intet svar inden for de sidste to uger
Live Chat kan ikke længere vælges
Udbetalinger afventer stadig og kan annulleres
Jeg spiller kun på Dama kasinoer og har haft meget gode oplevelser indtil videre. Jeg var ikke vant til den slags. Hvis det virkelig er tilfældet, at kasinoet er lukket og stadig tillader yderligere indskud, anser jeg det for svigagtigt og vil holde mig væk fra alle Dama-kasinoer.
Jeg er meget spændt på at se, hvad du kan opnå
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Winne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Winne, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Kosmonaut Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår Winne kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Winne, vi har stadig ingen opdateringer fra casinoet, selvom jeg vil prøve at kontakte casinoet via forskellige kanaler og forlænge timeren med yderligere 7 dage for casinoet.
Tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Winne, jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Selvom regulatoren angiver, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, anbefales det at sende dem en besked. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de har reageret, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
