Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at kasinoet ikke havde reageret på hans henvendelser i flere dage, hvilket tyder på manglende kommunikation og mulige driftsproblemer. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at vi markerer klagen som "uløst". Vi havde rådgivet spilleren om potentielle yderligere handlinger, herunder at kontakte Curaçao Gaming Control Board for at få hjælp.
Kosmonaut Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 212
Beløb: 1.000 €
Kosmonaut Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er snydt for 1000e tilbagetrækning, jeg er fuldstændig ignoreret på live chat, e-mail og enhver form for support, svar slet ikke, selv om de læser beskederne. Jeg finder også ud af, at jeg ikke kun er én, der bliver snydt på nøjagtig samme måde i disse dage. Sandsynligvis er dette casino dødt. Er der nogen løsning til at få mine penge? fordi jeg er i stor dyk, hvis jeg ikke kan trække mig. Håber du vil hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Jony1989
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, der er et andet problem. Casino er død 4 dage ingen svarer på live chat, og ingen svarer på e-mail yhey ignorer alt. Og jeg er ikke den eneste med dette problem i disse dage. Jeg tror, at kasinoet er dødt, virker ikke længere (selv de accepterer indskud), men de har aldrig bemærket nogen til dette. Dette er frud ikke forsinkelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Jony1989
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIntet modtages. Situationen er den samme, totalt ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Jony1989 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jony1989,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Kosmonaut Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kosmonaut Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jony1989,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke haft held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan den måske hjælpe, så det er et forsøg værd.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
