Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede løbende problemer med kontobekræftelse og kunne ikke kontakte kasinoet for opdateringer. Efter forsøg på at løse klagen med kasinoet, kunne vi ikke modtage et svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.
Kosmonaut Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 212
Beløb: 1.000 €
Kosmonaut Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på dette casino den 11. marts 2025, uploadede mine billeder til bekræftelse med det samme og anmodede om min hævning på 1000 euro den 12. marts. Siden den 12. marts 2025 har der ikke været fremskridt med verifikationen. Jeg kan ikke kontakte casinoet, ingen har svaret via e-mail. Jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre og ville blive glad hvis du kunne hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mike2512
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg ville gerne give dig en opdatering. Jeg kan stadig ikke kontakte casinoet via e-mail eller supportchat. Verifikationen er stadig uændret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mike2512
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget pengene endnu. Jeg er stadig ikke verificeret. Det er ikke muligt at kontakte casinoet, ikke via e-mail eller via supportchatten. Lige meget hvad du gør, får du intet svar fra casinoet. Jeg har prøvet alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak mike2512 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære mike2512,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Kosmonaut Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Kosmonaut Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg er stadig ikke verificeret, kan ikke nå supportchatten og har ingen mulighed for at kontakte casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Alt jeg kan sige er, prøv at lukke kasinoet. De er svindlere, fordi du kan indbetale, men de udbetaler ikke. Normalt deler du ansvaret, og jeg vil få min advokat til at se nærmere på det, for du annoncerer for kasinoer som dette. Tak for ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mike2512,
Jeg prøver at kontakte kasinoet uden for denne tråd. Giv mig lidt tid til at finde ud af mere.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mike2512,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
