Kripty Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt på Kripty omkring 6500. Jeg satsede over 5 eur på den ikke-klæbende del af bonus, derfor kontantdel, og respekterede derefter 5 eur på bonusportion.

Da jeg var færdig med at satse, anmodede jeg om en nævehævning på 700 eur (daglig grænse for udbetalinger) og fik BETALT den 11. Da jeg anmodede om en anden udbetaling på 12. annullerede de min gevinst (manuel udbetaling fra casino) og hævdede, at jeg overbettede. Dette er ikke sandt. Jeg har spillet på samme måde før og fik udbetalt hele beløbet. Jeg var også i stand til at hæve 700 eur på denne særlige gevinst, hvor jeg angiveligt overbettede. Jeg respekterede reglerne for casino og overbettede aldrig på bonusdelen. Jeg kan dele e-mails sendt til og fra casino, hvis du ønsker det.

Kære Laylapinkish,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Kripty Casino.

Vores holdning vedrørende brud på reglen om maksimal indsats er forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik til gennemgang. Du bør være i stand til at anmode om disse oplysninger fra supporten i den periode, hvor bonussen er aktiv. Min e-mailadresse er [email protected]

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, såsom e-mailen med påstande mod dig, bedes du også sende den.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej, jeg har videresendt e-mails sendt mellem mig og casino til din e-mail. Jeg vil spørge casinoet, om de kan sende mig min spilhistorik. Tak

Hej, spilhistorik blev også sendt via e-mail. tak

Tak for oplysningerne.

• Var du i stand til at tjekke bonusindsatsens fremskridt under spillet?
• Bidrog spil med rigtige penge til omsætningskravet til din viden?

Jeg er sikker på, at spil med rigtige penge ikke bidrager til omsætningskravet, da jeg har vundet på kontantdelen før på dette casino og var i stand til at udbetale gevinsten uden problemer og uden at skulle annullere bonus eller afslutte indsatsen for den bonus. Desuden betalte de den første rate på denne gevinst, før de annullerede resten af ​​den, så jeg var færdig med at satse. Når indsatsen ikke er gennemført, kan du ikke hæve. Denne gang spillede jeg og respekterede det maksimale indsatsbeløb på bonusdelen efter at have mistet kontantdelen, som det skulle vises på spilhistorikken. Jeg er også i stand til at se væddemålsfremskridtet, men det bidrager ikke (bevæger sig ikke hele tiden). Tak

Kan du venligst specificere, hvor meget var omsætningskravene for dette særlige bonustilbud?

Hvis du har et skærmbillede af den bonus, du aktiverede med denne information, så del den her.

Dette er vilkårene og betingelserne for denne særlige bonus - ugentlig reload bonus:

Bonusbeløbet er underlagt et omsætningskrav på 35x. Når omsætningskravet er opfyldt, konverteres bonusmidlerne til kontanter, der kan trækkes ud.

Mange tak, Laylapinkish, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Laylapinkish,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Kripty Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og anvendte regler?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Tak.

Hej alle sammen

Vi har omhyggeligt gennemgået denne klage og fundet ud af, at brugerens påstand ikke er helt korrekt.

Den 9. december foretog brugeren en indbetaling og hævdede den ugentlige reload-bonus, som tilbyder en match på 50%. De spillede derefter Megaways Duel of the Dead af Kalamba Games og placerede flere 16 EUR-indsatser; som overstiger den maksimale indsatsgrænse på 5 EUR tilladt med en aktiv bonus.

Brugerens første tilbagetrækning blev godkendt, fordi deres konto endnu ikke havde gennemgået de nødvendige kontroller. Da de påbegyndte en anden tilbagetrækning, blev den markeret til manuel gennemgang, hvorefter vores team opdagede brud på indsatsgrænsen og konfiskerede i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser gevinsterne.

tak,

Kripty

Jeg respekterede det maksimale indsatsbeløb på 5 eur på bonusdelen. Andre væddemål blev foretaget på spil med rigtige penge, som vises på spilhistorikken.

Som du kan se på chatsvar, hævder casinoet at være et ikke-klæbende casino, hvilket betyder, at jeg begynder at satse med mine bonusmidler, når jeg har brugt hele min standardsaldo. Omsætningen af ​​bonussen starter, når du begynder at bruge dine bonusmidler.

Det er præcis, hvad jeg gjorde, spillede mine rigtige penge først og respekterede derefter den maksimale indsats på bonusdelen, som du kan se i spillehistorikken.

Tak fordi du hjælper.

Tak til jer begge for jeres svar. Jeg beklager forsinkelsen.

Kære Kripty Casino team ,

Kan du venligst forklare problemet med det? Brugerens spillogs bekræfter, at han kun spillede 'overbet' med sin saldo med rigtige penge, før han begyndte at spille med bonusmidler. Alle væddemål med bonuspenge var under det maksimale indsatsbeløb (4€). Derudover, hvis jeg forstår det rigtigt, tillader casinoet spillere at hæve deres rigtige penge når som helst uden at bruge en bonus, hvis de formår at vinde fra deres rigtige penge-saldo, før bonusaktivering eller endda efter bonusaktivering, før omsætningskravene er opfyldt, men med fortabelse af bonusserne og relaterede gevinster.

Vi accepterer casinoer med maksimale indsatsbeløb, mens de spiller med en aktiv bonus, dog er ikke alle omstændigheder/processer helt klare.

Hvordan ser spillerne deres saldo (bonus/rigtige penge) på deres konti/kasser, og hvordan krediteres gevinster fra saldodelen med rigtige penge til brugernes saldo (før bonusspil)?

Forstår jeg rigtigt, at spilleren mistede sin saldo med rigtige penge fuldstændigt, så der ikke længere var gevinster med rigtige penge på det tidspunkt, hvor han begyndte at spille med bonussen? Hvis ja, hvorfor skulle det være et problem, at han spillede overbets, i betragtning af det faktum, at han mistede sine rigtige penge fuldstændigt?

Maxbets er sat op på grund af berettigede årsager på online casinoer. Hvilken uretfærdig fordel opnåede klageren ved at spille på denne måde/overskride maxbet under spillet med sin saldo for rigtige penge? Hvad er forskellen mellem et spil med rigtige penge med en ventende/anmodet bonus og uden den?

Tak.

Hej alle sammen

Tak fordi du tog fat. Vi sætter pris på muligheden for at afklare.

I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser (underafsnit 4), når en bonus er aktiv, er alle indsatser underlagt en maksimal indsatsgrænse på $/€5 pr. runde. Selvom spilleren oprindeligt satsede med rigtige penge, var bonussen aktiv på tidspunktet for overskridelse af denne grænse, hvilket gjorde alle indsatser underlagt bonusvilkår.

For at besvare dine forespørgsler:

• Saldovisning og gevinsttildeling: Spillere ser separate saldi med rigtige penge og bonus på deres konti, men en aktiv bonus betyder, at al indsats er styret af bonusvilkår.
• Tab af rigtige penge før brug af bonus: Spilleren mistede deres reelle saldo, før han brugte bonusmidler, men da bonussen stadig var aktiv, blev der anvendt max indsatsbegrænsninger.
• Hvorfor dette er en overtrædelse: Reglen om maks. indsats forhindrer højrisiko-væddemål, der uretfærdigt kan påvirke gameplayet.
• Forskellen mellem at spille med eller uden en afventende bonus: En aktiv bonus håndhæver sine vilkår på alle indsatser, uanset den anvendte saldo.

På grund af denne overtrædelse blev spillerens gevinster annulleret i henhold til vores vilkår og betingelser. Vi stræber efter retfærdighed og gennemsigtighed og giver gerne yderligere afklaring, hvis det er nødvendigt.

tak,

Kripty

Casino ser ud til at vælge og vrage, hvem denne maks. indsats-regel på spil med rigtige penge gælder for. Jeg gik på chat i dag, og agenten fortalte mig, at der faktisk ikke er nogen maksimal indsats, når man spiller med rigtige penge. Jeg anmodede om en udskrift, men agenten sagde, at e-mail blev sendt, og at jeg vil få en kopi, hvis relevant afdeling tillader det. Så jeg tog skærmbilleder af den samtale, som jeg gerne vil dele med dig, mens jeg ventede på den beslutning. Jeg vil maile dem til dig på

Hilsen alle,

Tak både for dine svar og yderligere information og e-mailen med live chat-samtale vedrørende maxbet med rigtige penge vs. bonuspengespil.

Jeg tror, ​​at de følgende 2 skærmbilleder er de vigtigste for os i dette tilfælde, da vi kan se, at casino CS selv bekræfter noget andet i forhold til de oplysninger, vi modtog ovenfor.

Kære Kripty Casino Team ,

Du nævnte retfærdighed og gennemsigtighed, men samtidig taler vi om et niveau af " Max bet-reglen forhindrer højrisiko-væddemål, der kan påvirke gameplayet uretfærdigt ", som snarere relaterer sig til bonuspengespil. Brugerens spil påvirkede dog grundlæggende ikke det under sådanne omstændigheder. Kan du yderligere præcisere følgende:

• Hvis saldi (rigtige penge/bonusmidler) vises separat, og indsatserne/gevinsten trækkes fra og krediteres disse saldi i overensstemmelse hermed, og brugeren mistede sine rigtige penge, før han begyndte at spille med bonusmidler, hvilken uretfærdig fordel opnåede han så overhovedet?
• Hvis saldierne er adskilte, og omsætningskravene kun tælles ved spil med bonuspenge, hvorfor skulle bonusreglerne og begrænsningerne også gælde for saldoen med rigtige penge?
• Hvis spillere er i stand til at spille med deres rigtige penge-saldo helt separat, uden at røre en bonus, og formår at vinde fra deres rigtige penge, hvorfor skulle disse penge så være underlagt bonusregler?
• Har casinoet rigtige live chat-repræsentanter, eller er det kun en bot, der svarer på spillernes spørgsmål? Under alle omstændigheder, selvom det ikke er klart for nogle af spillerne, og de henvender sig til casino CS for at afklare det, hvad skal spillere så gøre, hvis selv live chat bekræfter, at maxbet ikke gælder for spil med rigtige penge?

Det ser ud til, at noget virkelig ikke er korrekt der, hvis selv casino CS ikke forstår casinoets regler og deres anvendelse og/eller spillerne ikke er klar over, hvordan det fungerer, når de tager en bonus.

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej alle sammen!

Tak til Casino Guru Team for din opfølgning og for at fremhæve bekymringerne vedrørende vores max bet politik. Vi sætter pris på muligheden for at afklare yderligere.

Vores bonusvilkår og -betingelser (underafsnit 4) angiver, at en maksimal indsats på $/€5 pr. runde gælder, når en bonus er aktiv på kontoen. Svaret, som spilleren fik, var vedrørende følgende spørgsmål: Hvad er den maksimale indsats, jeg kan placere, når jeg bruger min saldo for rigtige penge?". Svaret på dette er ingen maks. indsats, men hvis en bonus er aktiv, så griber reglen anført ovenfor i gang. Denne regel eksisterer for at bevare spillets integritet og forhindre potentielle strategier, der kan føre til urimelige fordele ved overgangen mellem rigtige penge og bonusspil.

Sådan adresserer du dine forespørgsler direkte:

• Hvorfor bonusregler gælder for indsatser med rigtige penge, når en bonus er aktiv: Mens rigtige penge og bonusmidler vises separat, betyder tilstedeværelsen af ​​en aktiv bonus, at al spil på kontoen er styret af bonusvilkårene. Dette sikrer, at spillere ikke kan omgå bonusbetingelserne ved at placere højrisiko-væddemål med rigtige midler, før de skifter til bonusspil.
• Urimelig fordel og indvirkning på gameplayet: At tillade ubegrænsede væddemål med rigtige penge, mens en bonus er aktiv, kan føre til en situation, hvor en spiller tager overdrevne risici med rigtige midler, hvilket potentielt øger deres chancer for at sikre sig en betydelig balance, før de engagerer sig i bonussen, hvilket kan underminere kampagnens tilsigtede risiko-belønningsbalance.
• Præcisering af live chat-svar: Vores kundesupport har til formål at give nøjagtige oplysninger, og vi beklager enhver potentiel misforståelse i denne sag. Vi vil gennemgå og styrke den interne kommunikation for at sikre fuld overensstemmelse med vores T&C'er. De vilkår, der vises på vores hjemmeside, har dog forrang frem for enhver live chat-interaktion.

I betragtning af den aktive bonusstatus på væddemålstidspunktet, resulterede overtrædelsen af ​​reglen om maks. indsats i annullering af gevinster, som beskrevet i vores T&C'er.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Venlig hilsen,

Kripty Casino Team

Som du kan se på det andet skærmbillede, du har vedhæftet denne tråd, bekræftede agenten, at jeg kan satse det beløb, jeg vil have med rigtige penge, og så skal jeg respektere den maksimale indsats, jeg mister saldoen med rigtige penge og begynder at spille bonusmidler. Jeg er blevet bedraget, og nu prøver du at frarøve mig mine gevinster.

Kære Kripty Casino Team ,

Tak for de yderligere oplysninger.

Med hensyn til live chat-samtalen og det eneste, du forsøgte at afklare - jeg ved, at du forsøgte at finde noget at fange, men for at være ærlig, så tror jeg oprigtigt på, at du kun laver sjov. Forstår jeg rigtigt, at du forsøger at sige, at brugeren diskuterede rigtige penge og bonuspenge i forhold til en aktiv bonus og det maksimale indsatsbeløb, men under diskussionen besluttede live chat-repræsentanten simpelthen at svare på spørgsmålene, som om der ikke var noget i nærheden og give oplysningerne vedrørende kun spil med rigtige penge uden en bonus? Har du også tjekket det andet skærmbillede?

" At tillade ubegrænsede væddemål med rigtige penge, mens en bonus er aktiv, kan føre til en situation, hvor en spiller tager overdrevne risici med rigtige midler, hvilket potentielt øger deres chancer for at sikre sig en betydelig balance, før de går i gang med bonussen, hvilket kan underminere den tilsigtede risiko-belønningsbalance i kampagnen. "

• Igen - hvorfor er det et problem, venligst, hvis en spiller ville have været i stand til at vinde med sin saldo for rigtige penge, hvis saldi er fuldstændig adskilt?
• " Kunne føre "/" potentielt stigende "/" kunne underminere " - skete det i dette tilfælde, eller mistede brugeren alle sine rigtige penge helt før han brugte bonusmidler i henhold til casinoets regler?

" Vores kundesupport har til formål at give nøjagtige oplysninger, og vi beklager enhver potentiel misforståelse i denne sag. "

• Selvom det lyder rart, skete misforståelsen i dette tilfælde, og det ser ud til, at brugerne simpelthen er forsynet med vildledende/forkerte oplysninger af casinoets live chat-repræsentanter selv
• Hvordan planlægger kasinoet at rette op på misforståelsen i denne sag?

Derudover, kan du give os alle de nøjagtige regler, hvor alt, hvad du forsøgte at forklare ovenfor, er tydeligt skrevet og forklaret på casinoets hjemmeside og tilgængeligt for alle spillere, der gør krav på bonusser?

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Kære CasinoGuru Team,

Tak for dit svar. Vi vil gerne præcisere yderligere.

Max Bet Regel & Bonus Ansøgning

For at besvare dit spørgsmål vedrørende reglerne, der er tilgængelige for alle spillere, der gør krav på bonusser:

Vores bonusvilkår og -betingelser angiver, at en max indsats på $/€5 gælder, når en bonus er aktiv. Se vedhæftet skærmbillede for den nøjagtige periode, der kan findes i vores bonusbetingelser.

• Hvorfor det gælder, før du bruger bonusmidler: Begrænsningen er baseret på tilstedeværelsen af ​​en aktiv bonus, ikke kun den anvendte saldo.
• Retfærdighed i gameplay: At tillade høje væddemål med rigtige penge, mens en bonus er tilknyttet, kan skabe en utilsigtet fordel, før du skifter til bonusspil.
• Fik spilleren en uretfærdig fordel? Uanset spillerens sejr eller tab, blev overtrædelsen af ​​T&C'erne bestemt på det tidspunkt, hvor overbettet, som spilleren havde placeret.

Live chat og regelsynlighed

Vi forstår fejlkommunikationen og beklager enhver forvirring, den har forårsaget! Vi styrker intern træning for at sikre, at vores supportteams svar stemmer overens med vores T&C'er. Vores bonusvilkår og -betingelser forbliver dog den endelige kilde, tydeligt angivet på vores hjemmeside og tilgængelige for alle spillere.

Vi sætter pris på din indsats og forbliver tilgængelige for yderligere afklaring.

Venlig hilsen,

Bonussen var ikke klæbrig, og rigtige penge havde ingen begrænsninger i henhold til deres live chat. Så hvorfor ville de råde mig til at bryde reglerne? Det, der gør tingene meget værre, er, at jeg fandt beviser, at Kripty ændrede sine vilkår og betingelser, efter jeg vandt.

Deres bonusregler siger, at de sidst blev ændret den 21.02.2024, og at dette er version 1.0 af disse vilkår. Fordi det var version 1.0, må det være den første version. Kripty siger, at det drives af EOD Code SRL. Jeg Googlede dem og fandt ud af, at de har mange andre kasinoer. Jeg besøgte 10 af disse websteder, og de er næsten identiske fra layoutet til bonusvilkårene. Regel 4 på hvert af de 10 kasinoer siger "Der er en maksimal indsats pr. fundet ved brug af bonusmidler svarende til $/€5". Jeg læste Kriptys regler, før jeg spillede dem, og er sikker på, at de også sagde det samme, ellers ville jeg ikke have behøvet at spørge live chat, da det allerede ville have været klart. Regel 4 på Kripty (nu) siger "Der er et maksimalt indsatsbeløb per runde, mens du har en aktiv bonus på kontoen svarende til $/€5". Det er det eneste casino i gruppen, der er formuleret sådan.

Næsten hver eneste af disse 10 casinoers bonusvilkår er også version 1.0. Men de "sidst opdaterede" datoer varierer fra før til anden efter den dato, hvor jeg spillede og vandt.

Der er flere beviser, der viser, at Kripty vildleder på sin "sidst opdaterede" information. I deres generelle vilkår og betingelser kan du se, at der står, at den sidst blev opdateret den 21.02.2024, hvilket er samme dato, som de siger, at version 1.0 af bonusvilkårene blev oprettet. I tc siger de, at der er en daglig udbetalingsgrænse på €700. Ved min sidste vellykkede udbetaling tillod kasinoet mig ikke at indtaste et større beløb end €700 i udbetalingsfeltet, så reglen eksisterede allerede. Men dette er ikke min første tilbagetrækning. Den 20.8.2024 foretog jeg en hævning på 0,05265482 BTC, hvilket er meget større end €700. Du kan se fra min casinohistorik, at udbetalingen blev behandlet efter "sidst opdateret" dato på vilkårene. Hvordan kunne jeg have trukket det beløb, efter at reglen blev indført, hvis grænsen håndhæves af systemet. Dette viser bare igen, at Kripty tilføjer vilkår, men ændrer ikke datoen for "sidst opdateret". Det betyder, at deres vilkår og betingelser ikke er legitime, fordi Kripty kan tilføje vilkår, der er dårlige for spilleren, når de vil, og anvende dem, som om de allerede eksisterede.

Til sidst, hvis du går til kampagnesektionen i Kripty, kan du se separate vilkår og betingelser for hver bonus. For indbetalingsbonusser på den side står der, at der er en maksimal indsats per runde ved brug af bonusmidler svarende til 5. Dette er ord for ord. Der står ikke noget om, at væddemål med en aktiv bonus er forbudt. Det må de have glemt at lave om på.

Jeg synes, at ovenstående viser meget ond tro fra Kripty. Jeg tror ikke, at noget af dette skulle påvirke det faktum, at deres live chat fortalte mig, at bonussen var "ikke klæbrig", og så rigtige penge var adskilt. Live chat fortalte mig, at jeg kunne satse, hvad jeg ville med de rigtige penge, selvom jeg havde en aktiv bonus.

Hilsen alle,

Tak til jer begge for yderligere information.

Kære Laylapinkish ,

Krypto-hævninger er lidt anderledes/specielle, så jeg ville ikke anse den information som relevant for denne sag eller ændringer af casinoets grænser/regler.

Men kan du venligst bevise dine påstande om ændringen i casinoets vilkår og betingelser? Har du et skærmbillede af den formodede tidligere version af casinoets vilkår og betingelser, hvor det var angivet anderledes, og som du accepterede ved registreringen? Kan du også give mig en liste over nogle eksempler på kasinoer, hvor denne regel er formuleret anderledes? Kan du poste nogle eksempler på skærmbilleder her med links til webstederne, der er synlige i skærmbillederne?

Baseret på alle de indsamlede oplysninger og detaljer indtil videre, reserverer jeg 7 dage til at diskutere sagen internt, så jeg forlænger timeren tilsvarende.

Jeg vil informere dig om resultaterne af den interne diskussion i næste uge, inden udgangen af ​​den aktuelle timer. Men jeg vil også gerne vente på mere information fra Laylapinkish vedrørende de ting, jeg spurgte om ovenfor.

Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej, jeg har sendt de yderligere oplysninger, der blev anmodet om, til din e-mail. Tak! Links og skærmbilleder

Hilsen alle,

Tak for din e-mail, Laylapinkish.

Kære Kripty Casino Team ,

Jeg vil gerne følge op på delen om en mulig uretfærdig fordel ved at overskride maxbet-reglen, mens du spiller med rigtige penge med en aktiv bonus.

Hvad sker der, hvis en spiller overskrider det maksimale indsatsbeløb og vinder succesfuldt? Konfiskerer kasinoet deres gevinster alligevel, ikke? Så hvordan kan en spiller overhovedet opnå en uretfærdig fordel, hvis kasinoet alligevel kan konfiskere deres gevinster efter at have overtrådt reglen om maksimal indsats?

I hvert fald, efter den interne diskussion nåede holdet stort set en enstemmig beslutning. Da vi taler om separate saldi, kan casinoet konfiskere gevinster i enhver situation (gevinst/tab), hvis spillere overskrider den maksimale indsatsgrænse med deres rigtige pengesaldo, før de spiller med en aktiv bonus, og i dette særlige tilfælde har brugeren endda mistet sine penge og ikke opnået noget ved at overskride maxbet med sin rigtige pengesaldo (alle betingelser for bonuspengene var opfyldt og udfyldt), anbefaler vi, at klagerens akkumulerede bonus fra casinoet. fuld, eller i overensstemmelse med den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen, hvis der er en.

Desværre, hvis kasinoet ikke følger vores anbefaling, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kan du give os casinoets endelige beslutning?

Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære CasinoGuru Team,

Tak for din fortsatte støtte i denne sag.

Efter yderligere intern gennemgang står vi respektfuldt ved vores oprindelige beslutning. Som tidligere skitseret, er max bet-reglen forebyggende og ikke straffende og designet til at beskytte integriteten af ​​vores bonussystem. Den gælder på alle tidspunkter, når en bonus er aktiv, uanset om væddemålet er foretaget med rigtige penge eller bonusmidler, eller resultatet.

Selvom vi forstår, at spilleren ikke havde gavn af overbettet, skete bruddet i en aktiv bonusperiode, og som sådan blev vores bonusvilkår og -betingelser anvendt korrekt.

Vi sætter pris på din forståelse og forbliver til rådighed, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Venlig hilsen,

Hilsen alle,

Tak, Kripty Casino Team , for dit svar og din bekræftelse.

Hvis brugeren havde vundet gevinster fra overbets, selv med en saldo på rigtige penge, ville situationen have været væsentligt anderledes, og vi ville have set anderledes på sagen, og under specifikke omstændigheder (ingen forkerte oplysninger fra casinoets kundesupport) ville vi have været i stand til at tage casinoets parti. Det er dog ikke tilfældet her, og baseret på alt ovenstående forbliver vores holdning uændret. Vi forventer af casinoer med et så højt sikkerhedsindeks, at de undersøger klager og "tunge" situationer individuelt og træffer beslutninger baseret på logiske/rationelle grunde, er i stand til at opføre sig retfærdigt over for spillere, selv i situationer som denne, og ikke bruger deres regler mod spillere kun fordi de kan, især hvis det betyder konfiskation af spillernes gevinster.

Desværre er vi, som angivet, tvunget til at lukke klagen som 'uløst', og casinoets sikkerhedsindeks vil blive reduceret tilsvarende. Hvis casinoet ændrer sin tilgang og er i stand til og villig til at genoverveje sin beslutning, er I naturligvis velkomne til at anmode om en genåbning af klagen når som helst i fremtiden, og vi kan se på den igen. Intet problem overhovedet.

Hvis det desuden er et problem, at sagen diskuteres offentligt, og casinoet ikke ønsker at skabe præcedens eller eventuelt manualer for andre spillere/besøgende, hvilket vi ville forstå og acceptere, så tøv ikke med at kontakte mig via e-mail ( [email protected] ), og jeg kan give dig en mulighed for, hvordan vi kan fortsætte, hvis casinoet beslutter at ændre sin beslutning.

Tak for din hjælp og samarbejde under alle omstændigheder.

Kære Laylapinkish ,

Som du kan se, vil sagen desværre blive lukket i overensstemmelse med vores interne politik og Fair Gambling Codex , som jeg forklarede ovenfor.

Der er dog endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller tage det videre - hvis du ikke har gjort det endnu, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Ifølge vores interne system og dataene for Kripty Casino, burde det have gyldige GCB- og AOFA-licenser. Da GCB, hvis mine oplysninger er korrekte, stadig ikke accepterer klager fra spillere, kan du kontakte AOFA og drøfte sagen med dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klager og processer hos tilsynsmyndigheder HER .

Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru