Spilleren fra Thailand havde forsøgt at hæve sine gevinster i 9 måneder, men stod over for konstant afvisning af sine indsendte dokumenter, inklusive kontoudtog. På trods af at han havde givet et thailandsk kontoudtog, der matchede hans registrerede adresse, fortsatte kasinoet med at afvise hans anmodninger. Efter flere kommunikationer uploadede spilleren originale PDF-dokumenter, som til sidst blev godkendt. Saldoproblemet blev løst, og han modtog sin fulde betaling. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
Kripty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i 9 måneder.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 USD₮
Kripty Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hver regning, jeg sender, og hvert kontoudtog, jeg sender, afviser de. Jeg var sammen med dem på chatten for et par dage siden, og de sagde, at grunden til, at de nægtede kontoudtoget, var, at det var en bank of america-konto og ikke en lokal bankkonto i Thailand (bank of america er registreret på min thailandske adresse, men alligevel sagde de det).
Jeg sendte dem et kontoudtog med samme adresse, men denne gang en thailandsk bank, og de nægter det stadig. Jeg er meget prøvet af dem i flere måneder, jeg forsøger at blive betalt uden held
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Relisw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du give os følgende detaljer?
- Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til bekræftelse af din konto? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
- Hvor længe har du forsøgt at bekræfte din konto?
- Har du brugt din Bank of America-konto til at indbetale penge til dette casino? Send mig venligst det kontoudtog, du sendte til kasinoet på [email protected] .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte de to kontoudtog til mailadressen .
De har verificeret mit ID. problemet forbliver dog med adressebeviset.
Et kontoudtog er angivet som en af de accepterede former for adressebevis, og jeg har leveret kontoudtog fra to forskellige banker.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i flere måneder siden august sidste år.
Jeg brugte cryptocurrency til indskud, ikke en bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Relisw, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Relisw,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Kripty Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Kripty Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du følger op på denne sag.
Vores KYC-team gennemgik de indsendte dokumenter, men desværre var kvaliteten af filerne utilstrækkelig til verifikationsformål. Dokumenterne ser ud til at være trykte scanninger og er ikke let læselige.
Vi anmoder om, at spilleren leverer originale PDF-filer med de nødvendige dokumenter for at fortsætte med verifikationsprocessen. Dette sikrer, at vi opfylder både overholdelsesstandarder og sikkerhedsprotokoller.
Vi sætter pris på din forståelse og står til rådighed for yderligere spørgsmål.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige uploadet den originale pdf af kontoudtoget på min Kripty-konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kripty godkendte dokumenterne, men saldoen mangler, de sagde, at de sendte den til afdelingen til kontrol, jeg venter på svar om saldoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik fuldt udbetalt tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Relisw,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
