Spilleren fra Ecuador havde opfyldt bonuskravene og tjent $50, som oprindeligt blev accepteret til udbetaling. Efter et forsøg på at hæve afviste casinoet dog udbetalingen og konfiskerede alle hans midler. Klageteamet fastslog, at spilleren ikke havde opfyldt de nødvendige betingelser for at indløse gevinster fra bonussen uden indbetaling, hvilket førte til afvisningen af klagen. Derfor blev casinoets handlinger anset for berettigede baseret på deres vilkår og betingelser.
Kudos Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 50 $
Kudos Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg gennemførte hele bonusperioden. Da jeg modtog bonussen, blev jeg bedt om at gennemføre et vist beløb på 900 dollars for at pengene kunne blive til virkelighed. Jeg gennemførte denne funktion, og jeg tjente $50, som jeg kunne hæve med. Da jeg prøvede at hæve, troede jeg, at det ville være begrænset, da de ikke bad mig om flere muligheder. Jeg klikkede på hæv, og hævningen blev accepteret. Nu hvor jeg brugte hævningen, blev hævningen afvist og alle de penge, jeg havde på kontoen, blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1trillion,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Kudos Casino. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende regler:
Spillere fra følgende lande skal foretage et kontantkøb, før de kan indløse bonusser uden indbetaling: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Amerikansk Samoa, Angola, Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Armenien, Østrig, Aserbajdsjan, Bangladesh, Hviderusland, Bosnien-Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Cambodja, Chile, Kina, Kroatien, Tjekkiet, Djibouti, Ecuador , Egypten, Estland, Ungarn, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Kasakhstan, Kenya, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Mexico, Moldova, Montenegro, Marokko, Myanmar (Burma), Nepal, Nigeria, Pakistan, Peru, Filippinerne, Polen, Portugal, Rumænien, Rusland, Serbien, Serbien og Montenegro, Slovakiet, Slovenien, Sydafrika, Thailand, Tunesien, Tyrkiet, Uganda, Ukraine, Forenede Arabiske Emirater, Uruguay, Usbekistan, Venezuela, Vietnam, Zimbabwe
og
Medmindre andet er angivet, er det kun tilladt at gøre krav på én bonus uden indbetaling før dit første køb på mindst $20 eller mellem efterfølgende køb på mindst $20. Du er ikke berettiget til at gøre krav på en bonus uden indbetaling, hvis den sidste transaktion på din konto var en udbetaling.
Det ser ud til, at du var forpligtet til at indbetale, før du kunne indsende en anmodning om udbetaling af bonusgevinsterne. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst bekræfte, om du brugte en gratis chip uden indskud?
- Var det den første bonus, du fik på casinoet?
- Foretog du en verifikationsindbetaling som anmodet af casinoets support i henhold til deres vilkår og betingelser?
- Forstår jeg det korrekt, at bonusgevinsterne blev slettet fra din konto, efter du anmodede om udbetalingen?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 1trillon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvis jeg indbetaler de 20 eller 30 dollars, returnerer de de konfiskerede 50 dollars til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe.
Baseret på dit svar kan jeg konkludere, at du ikke har indbetalt gevinster fra en bonus uden indskud før en anmodning om udbetaling, og at casinoet derefter har handlet i overensstemmelse med sine vilkår, da de konfiskerede dine gevinster.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 1trillon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du bekræfte, om du brugte en gratis chip uden indbetaling?
Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1trillon, Jeg beklager, men vi kan ikke imødekomme din klage, da du ikke har opfyldt alle betingelserne for at kunne indløse gevinster fra den gratis chip, og vi kan ikke bede casinoet om at refundere dig de begrænsede gevinster, da bonussaldoen blev annulleret i henhold til vilkårene.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
