Spilleren fra Den Dominikanske Republik havde gennemført KYC-processen, men fik sin konto blokeret umiddelbart efter at have anmodet om en udbetaling. Han søgte afklaring af årsagerne til blokeringen, status for sin udbetaling og forsikring om hurtig behandling. Efter undersøgelse blev det bekræftet, at problemet var relateret til sportsvæddemål, hvilket faldt uden for klageteamets ansvarsområde, da de kun håndterede tvister vedrørende online casinospil. Derfor blev klagen ikke forfulgt yderligere af teamet, og spilleren blev rådet til at kontakte platforme, der specialiserer sig i tvister vedrørende sportsbooks.
KukiMuki Casino - Spillerens konto er under efterforskning og blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 112 $
KukiMuki Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg ønsker at indgive en formel klage vedrørende et problem, jeg oplever med et online casino.
Jeg oprettede min konto og gennemførte hele verifikationsprocessen (KYC), hvor jeg fremlagde alle nødvendige dokumenter. Jeg blev derefter informeret om, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg kunne anmode om udbetalinger når som helst.
Men umiddelbart efter jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto blokeret uden varsel. Da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en besked om, at min konto var under efterforskning af sikkerhedsmæssige årsager.
Efter at have kontaktet kundeservice, modtog jeg ingen klar eller detaljeret forklaring på årsagen til blokeringen eller status for min udbetaling. Jeg fik kun besked på at kontakte dem via e-mail, og at processen kunne tage op til 10 hverdage.
Jeg finder denne situation bekymrende af følgende årsager:
Min konto var allerede blevet fuldt verificeret, før jeg anmodede om udbetalingen.
Blokeringen opstod først efter et forsøg på at hæve penge.
Jeg har ikke fået en klar eller gennemsigtig begrundelse.
Jeg er ikke blevet informeret om, hvorvidt der er behov for yderligere handling fra min side.
Derfor anmoder jeg om:
En tydelig forklaring på, hvorfor min konto blev blokeret.
Bekræftelse af min nuværende pensionsstatus.
Garanti for, at min udbetaling vil blive behandlet uden unødvendig forsinkelse, når gennemgangen er afsluttet.
Jeg ville sætte pris på din indgriben for at hjælpe med at løse denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Zer0k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Ud fra din beskrivelse ser det ud til, at din konto var fuldt verificeret, men alligevel blev den blokeret kort efter, at du anmodede om en udbetaling, hvilket forståeligt nok giver anledning til bekymring.
For bedre at forstå situationen og fortsætte undersøgelsen, vil jeg gerne bede dig om at give et par yderligere oplysninger:
- Hvornår indsendte du hævningen, og hvornår blev din konto blokeret?
- Bekræftede casinoet nogen steder, at din konto var fuldt verificeret, eller var den stadig under gennemgang?
- Har du modtaget nogen opfølgende e-mails fra casinoet vedrørende "sikkerhedsundersøgelsen"? Hvis ja, bedes du dele indholdet.
- Har du nogensinde brugt VPN, delte enheder eller flere konti, hvilket potentielt kunne udløse en sikkerhedsgennemgang?
- Hvilke spil spillede du (spilleautomater, live casino, sportsbook osv.), og brugte du nogen aktive bonusser, mens du spillede?
Hvis du har dokumentation, såsom e-mails, skærmbilleder eller kommunikation med casinoet, bedes du uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHvornår anmodede du om udbetalingen, og hvornår blev din konto blokeret?
Jeg ved det ærligt talt ikke, men det kunne have været den 2. eller 3. april 2026, og servicen fortalte mig det først for to dage siden, de gav mig ikke en specifik dato.
Bekræftede casinoet nogen steder, at din konto var fuldt verificeret, eller var den stadig under gennemgang?
Desværre har jeg ikke bevis, men det blev fuldstændig verificeret, og jeg bekræfter det altid ved at spørge kundeservice.
Har du modtaget nogen opfølgende e-mails fra casinoet vedrørende "sikkerhedsundersøgelsen"? Hvis ja, så del venligst indholdet.
Jeg har et skærmbillede fra kundeservice, hvor der står, at det tager 7 hverdage; først sagde de, at det var 10 hverdage.
Har du nogensinde brugt en VPN, delte enheder eller flere konti, hvilket kunne udløse en sikkerhedsrevision?
Jeg har ikke brugt nogen af ovenstående.
Hvilke spil spillede du (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.), og brugte du nogen aktive bonusser, mens du spillede?
Jeg brugte ingen bonusser, kun mine egne penge. Og jeg placerede kun sportsvæddemål, ingen casinospil eller spilleautomater.
Og en sidste ting, jeg glemte at nævne: udbetalingsgebyret er uhyrligt. Jeg prøver at hæve 112 USDT, men da jeg skulle hæve, tillod de mig kun at hæve cirka 99 USDT. Det er et gebyr på 13,1%, fuldstændig ublu, og jeg hæver ved hjælp af krypto; jeg ville ikke vide, hvordan det ville være med en bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Zer0k,
Efter at have gennemgået din sag har vi modtaget bekræftelse fra casinoets affiliate-repræsentant på, at dette problem er relateret til sportsvæddemål.
Klager relateret til sportsvæddemål falder uden for vores klagecenters område, da vi udelukkende fokuserer på tvister relateret til online casinospil.
Af denne grund kan vi ikke fortsætte med denne klage eller vurdere situationen yderligere.
Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi sætter pris på din forståelse. Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, anbefaler vi, at du kontakter platforme, der specialiserer sig i tvister relateret til sportsbook.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
