Spilleren fra Sverige kunne ikke hæve penge fra sin konto på grund af en løbende rutinemæssig gennemgang fra casinoet, som varede over to uger. Selvom han havde en verificeret konto og tidligere succesfulde udbetalinger, modtog han ingen tidsramme eller opdateringer fra supporten. Klageteamet kontaktede casinoet, og efter en opfølgning blev udbetalingsbegrænsningen ophævet, så han kunne hæve sine penge. Han bekræftede modtagelsen af det fulde beløb, og problemet blev markeret som løst.
KungaSlottet Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger fra kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 156.820 kr
KungaSlottet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg kan ikke foretage udbetalinger fra min konto. Casinosupporten fortæller mig, at det skyldes en rutinegennemgang, og at de vil vende tilbage til mig, når den relevante afdeling er færdig med det.
Jeg har ventet i over to uger nu, og supporten bliver bare ved med at gentage det samme, når jeg spørger dem, hvad der sker. At de ikke kan give mig nogen tidsramme eller svar udover at de vil vende tilbage til mig, men det gør de aldrig.
Min konto er bekræftet, og jeg har foretaget vellykkede udbetalinger før. Kan du hjælpe mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dawwe92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KungaSlottet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist var dine udbetalinger begrænset?
- Har kasinoet bedt om nogle særlige dokumenter, der er nødvendige for verifikation?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oprettede min konto den 27. januar, jeg brugte aldrig nogen bonus. Udbetalinger blev blokeret den 27. februar.
Supporten fortalte mig, at de ikke har brug for noget fra mig, og at jeg er fuldt verificeret. De siger, at det er en rutinegennemgang på grund af juridiske forpligtelser. Jeg har bedt om mere information, men de fortalte mig, at de ikke har andre oplysninger at give, og at den relevante afdeling vil vende tilbage til mig, når de er færdige. Jeg har spurgt dem mange gange, hvad der foregår, og hvor lang tid det vil tage, men de bliver bare ved med at gentage de samme svar, og der sker ikke mere.
Venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Kan du venligst dele et nyligt skærmbillede fra din spillers konto med fejlen synlig?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Videresend e-mails eller chat-udskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har videresendt e-mail-tråden og et skærmbillede med fejlmeddelelsen til dig.
Venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, dawwe92, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dawwe92 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da KungaSlottet Casino endnu ikke har registreret deres repræsentantkonto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kubo,
Tak fordi du hjælper mig! Jeg har ikke hørt fra dem siden sidste e-mail den 15. marts, og udbetalinger er stadig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dawwe92 ,
Tak for din tålmodighed.
Jeg er netop blevet informeret af casinorepræsentanten om, at udbetalingsbegrænsningen på din konto er blevet ophævet. Du skulle nu være i stand til at hæve dine penge uden problemer.
Giv mig venligst besked, når du har hævet det pågældende beløb.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kubo,
Jeg kan bekræfte, at begrænsningen er blevet ophævet, og jeg kan foretage udbetalinger. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg har modtaget alle midlerne. Mange tak for din hjælp!
Venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dawwe92 ,
Jeg er glad for at høre, at problemerne med dine udbetalinger er blevet løst. Er der nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen af det pågældende beløb? Har du allerede modtaget det fulde beløb?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kubo,
Jeg har nu modtaget det fulde beløb. Endnu engang tak for din hjælp!
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dawwe92 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
