Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster fra Kyngs5.com på grund af gentagne afvisninger af indsendte dokumenter og for høje udbetalingsgrænser for hans VIP-status. Han fremlagde tilstrækkelig dokumentation, men stod over for vedvarende hindringer og ønskede en løsning for at få adgang til sine gevinster. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at spillerens verifikation var gennemført, og gentog, at udbetalingsgrænserne var fastsat i henhold til VIP-status. Casinoet kunne derfor ikke hæve disse grænser, og klagen blev i sidste ende afvist, da casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser.
Kyngs Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningskomplikationer og grænser.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300.177 €
Kyngs Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg oprettede en konto i et kasino oprettet den 20. marts i henhold til de oplysninger, jeg har indsamlet.
Den hedder Kyngs5.com, jeg indlæste min konto med 30€ og fik fantastiske 300177€. Jeg har sendt flere dokumenter til godkendelse, så jeg kan foretage hævninger, og de bliver afvist og beder også om unødvendige dokumenter. Nogle gange på grund af adressen, nogle gange fordi de vil have et fuldstændigt kontoudtog for hele marts måned, når jeg allerede har sendt bevis for indbetaling fra min bank, som nævner mit navn og betalingen foretaget på hjemmesiden, og de fortsætter med at skabe forhindringer og komplikationer.
Der er også begrænsninger pålagt ved at have VIP-status, de, der har minimumsstatus, har kun lov til at hæve 700€ om dagen, 9000€ om måneden. Med andre ord ville det tage mig endnu et år at hæve alle mine penge fra siden.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med både godkendelse af dokumenter og de udbetalingsgrænser, som casinoet pålægger.
Jeg leder efter en løsning, så jeg kan hæve mine penge sikkert, og hvis det ikke er fuldt ud, mindst 20.000/30.000 € pr. dag eller måned.
Hjælp mig venligst, jeg vil bare gerne modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære AndreDuarte10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Desuden tjekkede jeg de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
- Forstår jeg korrekt, at din VIP-status i øjeblikket er på niveau 1?
Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoet til at behandle dine udbetalinger i henhold til forskellige VIP-niveauer, uanset hvor mange penge du har på din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, angående dokumenttjekket har de allerede bedt mig om selfies + en sætning, der siger: Ola kongs og den formodede dato. Jeg har allerede sendt dem alle de dokumenter, de har brug for. De siger, at de allerede har givet oplysningerne videre til afdelingen, og dokumenterne er stadig under behandling.
Med hensyn til min VIP-status, tror jeg, ja, det er niveau 1, men jeg prøver en masse penge, og selve siden burde klart tillade flere daglige og månedlige hævninger, så jeg kan hæve mine penge så hurtigt som muligt, ellers ville det tage mig mere end et år at hæve alle mine penge.
Jeg leder efter dig til at løse denne situation for mig, jeg vil have mine dokumenter godkendt, og jeg vil have dig til at løse tilbagetrækningssituationen. De skal tillade mig at hæve flere penge hver dag!
Det er latterligt at sætte månedlige og daglige udbetalingsgrænser.
Hvem kan garantere, at jeg får alle mine penge?
300 millioner og mere end 1 år til at hæve alle mine penge er surrealistisk. Løs venligst dette for mig, så jeg kan hæve mine penge ved at indgå en aftale med casinoet selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt transaktionerne i en PDF-fil med betalingerne på kyngs casino hjemmeside, og de afviser dem og siger, at de ønsker at se transaktionshistorikken for hele marts. Mine kontoudtog opdateres altid den 14. i hver måned.
Jeg efterlader de to beviser for min betalingshistorik her på kongs-siden, og de afviser dem og vil have et komplet kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, AndreDuarte10. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg har sendt dig en mail.
Hjemmesiden beder mig om bevis for en ny adresse, når min adresse er den samme, den beder mig om en fødselsattest, jeg forstår ikke hvorfor den beder om det. Den beder om et brev i mine forældres navn for bevis for adresse.
Jeg har allerede sendt mit kontoudtog, de accepterer det og siger, at du kan se, at jeg har foretaget indbetalingerne på hjemmesiden, men de beder om, at det skal være en opgørelse fra banken selv, det forstår jeg ikke.
Jeg vil bare have mine penge, fordi jeg vandt dem retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, AndreDuarte10, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er allerede blevet godkendt og trukket €750. Nu gør de livet svært for mig med resten af hævningerne, de siger at det kan tage op til 7 hverdage, når der på hjemmesiden står op til 72 timer før en hævning er godkendt.
Det vil tage mig 3 år at hæve alle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej AndreDuarte10,
Mit navn er Stefan, og jeg vil tage mig af denne klage fra nu af.
Kan du oplyse, hvad dit nuværende VIP-niveau er i casinoet?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej godmorgen, mit VIP-niveau tror jeg er det første, 700€ om dagen, 9000€ om måneden.
Jeg har kun modtaget €750 indtil videre, og jeg har 3 afventende anmodninger på siden.
Betingelserne for hævninger er 72 arbejdstimer indtil hævningerne er godkendt og de fortalte mig i chatten at det kan være op til 7 hverdage. De er ikke konsekvente i denne henseende, og det har været svært at modtage mine penge. De burde give mig flere daglige og månedlige grænser og mindre besvær med at hæve mine gevinster.
Hvis jeg fortsætter sådan vil det tage mig 3 år at hæve mine penge fuldt ud. Jeg vil gerne have siden til at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kyngs Casino,
Ville det være muligt at øge spillerens udbetalingsgrænse? Tre år er en lang periode at trække alle midlerne ud.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for spørgsmålet til selve casinoet, så jeg nemmere og hurtigere kan modtage mine gevinster uden problemer. Jeg vil gerne være i stand til at modtage mine gevinster nemmere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru og Andre,
Tak for at du har gjort os opmærksomme på dette og for muligheden for at afklare situationen.
Hos Kyngs er vi forpligtet til at tilbyde et sikkert, fair og behageligt spilmiljø for alle vores spillere. En del af denne forpligtelse inkluderer streng overholdelse af verifikationsprocesser for at sikre sikkerheden på vores platform, forhindre svigagtige aktiviteter og overholde lovgivningsmæssige krav.
Efter gennemgangen af sagen vil vi gerne dele følgende:
- Spilleren registrerede sig oprindeligt med en adresse, der ikke kunne verificeres med de fremlagte dokumenter.
- Under verifikationsprocessen gav spilleren adskillige forskellige præciseringer vedrørende den adresse, der blev brugt under registreringen, hvilket førte til yderligere anmodninger om dokumenter for at sikre, at oplysningerne var nøjagtige og aktuelle.
- Nogle af de dokumenter, der blev fremlagt under verifikationsprocessen, var utilstrækkelige på grund af manglende vigtige oplysninger (såsom kontohaverens navn), lav kvalitet eller tilsyneladende ændrede. Af sikkerhedsmæssige og lovgivningsmæssige årsager krævede vi originale dokumenter af høj kvalitet for at bekræfte spillerens identitet og bopæl.
- Som en del af en forbedret verifikationsprocedure blev spilleren også bedt om at indsende en selfie med deres ID og et dokument, der bekræftede deres adresse, hvilket de til sidst fremlagde på tilfredsstillende vis.
Vi sætter pris på spillerens samarbejde og tålmodighed gennem hele processen. Vi anerkender, at verifikationen tog længere tid end normalt på grund af de mange præciseringer og behovet for fuldstændig, autentisk dokumentation.
Angående udbetalingsgrænser:
- Som det tydeligt fremgår af vores vilkår og betingelser, varierer udbetalingsgrænserne afhængigt af spillerens VIP-niveau.
- Desværre gælder disse grænser konsekvent for alle spillere og kan ikke justeres eller omgås individuelt, selv i tilfælde af betydelige gevinster.
- Spilleren kan fortsætte med at foretage regelmæssige udbetalinger op til det maksimale beløb, der er tilladt i henhold til deres nuværende VIP-status.
Hos Kyngs værdsætter vi vores spillere højt og stræber efter at opretholde de højeste standarder for integritet, sikkerhed og overholdelse af regler. Vores verifikationsprocedurer er ikke kun designet til at beskytte casinoet, men også til at beskytte spillernes konti og sikre, at gevinster udbetales til de retmæssige personer.
Gennem hele verifikationsprocessen forblev vores team tilgængeligt for at hjælpe spilleren og ydede løbende støtte for at sikre, at han modtog al nødvendig vejledning og hjælp.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at spillerens verifikation nu er gennemført. Spilleren har allerede anmodet om udbetalinger, som er blevet behandlet i overensstemmelse med de udbetalingsgrænser, der er angivet i vores vilkår og betingelser.
Derudover kontaktede vi spilleren via e-mail for at informere ham om de gældende udbetalingsgrænser og for at forsikre ham om, at vores team altid er tilgængeligt for at hjælpe med eventuelle spørgsmål eller yde yderligere support, hvis det er nødvendigt.
Tak igen for din forståelse og dit samarbejde. Vi er fortsat forpligtet til at tilbyde en sikker og positiv spiloplevelse til alle vores kunder.
Med venlig hilsen,
Kyngs supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej AndreDuarte10,
Jeg er glad for at høre, at du har bestået verifikationen. Det ser ud til, at casinoet ikke er villig til at hæve udbetalingsgrænserne, medmindre du når den højere VIP-status. Casinoet handler inden for sine vilkår og betingelser, og jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre fra vores side.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
