Kyngs Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Portugal havde et problem med sin konto, da han ikke kunne logge ind efter at have forsøgt at hæve penge, på trods af at han havde hævet regelmæssigt tidligere. Han havde et betydeligt beløb på sin konto, men fik en fejlmeddelelse, da han forsøgte at få adgang til den, og havde ikke modtaget svar fra casinoet. Klageteamet undersøgte problemet og fandt ud af, at problemet var relateret til internetudbyderen snarere end selve casinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at indsamle de nødvendige oplysninger vedrørende hendes annullering af en bonus og tilbageholdelsen af ​​€550, men modtog ikke svar fra hende. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom hun bevarede muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Bayern rapporterede, at hans konto hos Kyngs Casino pludselig var blevet låst, efter at han forvandlede €52 til €650. Han modtog en besked om, at kontoen var permanent lukket på grund af aktiviteter, der angiveligt ikke levede op til kasinoets betingelser. Efter at have gennemgået situationen fandt vi ud af, at kasinoets undersøgelse af spillerens væddemålsaktiviteter krævede yderligere indsigt, som vi ikke kunne give. Derfor blev klagen lukket uden løsning, da vi ikke var i stand til at evaluere problemet ordentligt.

Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster fra Kyngs5.com på grund af gentagne afvisninger af indsendte dokumenter og for høje udbetalingsgrænser for hans VIP-status. Han fremlagde tilstrækkelig dokumentation, men stod over for vedvarende hindringer og ønskede en løsning for at få adgang til sine gevinster. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at spillerens verifikation var gennemført, og gentog, at udbetalingsgrænserne var fastsat i henhold til VIP-status. Casinoet kunne derfor ikke hæve disse grænser, og klagen blev i sidste ende afvist, da casinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser.