Spilleren fra Holland var ikke i stand til selv at udelukke eller lukke sin konto og blev forsynet med vildledende råd om at ansøge om refusion. Derudover havde kasinoet anmodet om KYC-dokumenter til tilbagebetalingsprocessen, som blev leveret, men var blevet ignoreret. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med kasinoet flere gange vedrørende spillerens tilbagebetaling, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', og det blev bemærket, at Lalabet Casino skulle lukke snart, hvilket komplicerede løsningen af problemet. Spilleren blev bedt om at kontakte den relevante licensmyndighed for yderligere handling.
Lalabet Casino - Spilleren kan ikke selvudelukke, og tilbagebetalingen er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 6.460
Beløb: 3.000 €
Lalabet Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg tabte meget på dette casino. For et par måneder siden ønskede jeg at lukke min konto og udelukke mig selv. De gjorde det ikke, blev ved med at tale om min VIP-manager eller hvad det nu er. De må heller ikke levere kasinoet i Holland.
Når jeg taler til livechatten igen, fortæller de mig, at jeg skal bede om en refusion.
Pludselig får jeg en mail om KYC, og de skal bruge mine papirer til refusionen. Jeg sendte alt, og så ignorerer de bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej y5xskgc2p9,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lalabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår og præcist hvordan anmodede du om selvudelukkelse, og hvilken grund gav du til at udelukke dig selv?
Ville det være muligt at videresende din eksklusionsanmodning sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Nick,
Jeg ved ikke, om de har alle oplysningerne til tilbagebetalingen. Da jeg fortalte dem om mit første forsøg og tabene efter at de ikke lyttede til min anmodning om selvudelukkelse, blokerede og slettede de min konto. Whey siger kun, at jeg skulle sende min anmodning til support@betspino.com . Dette var mærkeligt for mig, fordi det var på lalabet. Så jeg sendte betspino og lalabet support og dpo-team med refusionsanmodningen.
De efter 5 minutter får jeg en mail om KYC for at bekræfte min konto. Men min konto er blokeret. Så jeg spurgte hvorfor, og de mailer tilbage, at det er til håndteringen af refusionen. Så jeg sendte alt. De sendte mig tilbage 1 gang for at bede om en selfie med min identitet. Så har jeg mailet 2 gange, hvis de har alt, og hvad de næste trin er, men nu ignorerer de mig.
Den første anmodning om selvudelukkelse skal være i januar eller noget. De har lukket alt, så jeg ved det ikke præcist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej y5xskgc2p9,
Send venligst de ønskede oplysninger fra oven til nikolas.b@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelsehvordan gør jeg dette?
opdatering: lalabet tjekker stadig min sag. Har mailet en masse til dem, og de bliver ved med at sende mig til andre kollegaer. Men ingen kan give mig en form for information. Et par ugers mail til dem uden resultat. Har på fornemmelsen, at de håber, jeg glemmer det og lader sagen gå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej y5xskgc2p9,
Du spørger, hvordan man videresender en e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej y5xskgc2p9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg svarede og sendte min sag til Nikolas.
opdatering om min refusion af lalabet:
Jeg har mailet dem en del og lagt mine erfaringer op trustpilot.. de reagerede 2 gange på trustpilot at min sag er på den ansvarlige afdeling og de arbejder på det. Men derefter reagerer de ikke mere. På mine mails reagerer de nogle gange på, at min sag er under behandling.. men det gør de ikke.
Jeg tror, deres e-mail-afdeling er en AI. De reagerer altid på samme måde, men ingen handling. Lalabet har en forfærdelig kundeservice, og det hele lugter som en stor fidus.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelseopdatering:
i dag fik jeg en mail, min tilbagebetalingssag er løst og sendt til mig.
Hvis jeg læser dette rigtigt har de sendt mig penge??
Jeg har ingen detaljer om dette, så jeg spekulerer på, hvad de sendte mig..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære y5xskgc2p9,
Dejligt at høre, at kasinoet besluttede at tilbagebetale pengene. Vær opmærksom på, at enhver form for betaling kan tage op til 14 dage. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid, eller hvis pengene kommer til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseOpdatering:
den 31. maj godkendte de min refusion via mail, og de siger, at den er sendt.
fra 31. maj til nu har jeg sendt dem mere end 5 gange med anmodningen om at sende mig oplysningerne om tilbagebetalingen. De ignorerer mig siden da, og også på live chatten får jeg kun information om, at den er blevet sendt, men de fortæller mig ikke, hvad der er sendt og hvorhen. Meget mærkeligt.
Jeg har ikke på fornemmelsen, at der er sendt noget. Hele denne sag tager nu 2 måneder med den værre kommunikation, du kan forestille dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelseopdatering: efter 1 uges forsendelse af mine refusionsoplysninger sagde de, at de sendte mig, de sendte mig endelig tilbage.
nu er min refusion under anmodning haha, så først er det løst og sendt (se 2 indlæg siden på skærmbilledet) og nu er det et par skridt tilbage til at gennemgå det. Sikke en joke!!!
Jeg har ikke på fornemmelsen, at der er rullefolk bag kundeservicen.. når jeg spørger om noget, er det lidt de samme svar, en slags bot.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, men jeg bliver ved med at sende dette for at lade andre se, at dette er en stor fidus. Jeg vil poste dette på alle kasinofora/websteder, jeg kan finde! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak y5xskgc2p9 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseOpdatering:
16 dage efter at de sendte mig en e-mail, at de sender refusionen... stadig intet og ingen reaktion på mine e-mails. Hele dette casino er en stor fidus!!!!
Jeg tror ikke på, at de nogensinde kommer til at sende mig noget, men jeg håber, at jeg kan nå ud til mange mennesker, der ønsker at spille på denne hjemmeside og har en ekstra indsats. Gør det ikke, de er løgnere og svindlere!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej y5xskgc2p9,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Lalabet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak Dominika for din hjælp. 🙌🏻
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelseopdatering: Jeg har sendt lalabet et par gange om ugen og spurgt om min refusion på live chatten.
Livechatten bliver ved med at sige, at jeg skal være tålmodig og vente på den ansvarlige afdeling. Jeg tror, at "live chatten" er en bot eller AI, fordi jeg altid får den samme slags svar.
Jeg forstår ikke Lalabet, hvorfor de e-mailer mig, at tilbagebetalingen er løst og sendt til mig og derefter ignorerer mig og siger, at det er hos den ansvarlige afdeling.
På de e-mails, jeg sendte, havde jeg intet svar, da mailen om tilbagebetalingen er sendt.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har prøvet så mange måder at kontakte dem på, og det har spillet i mere end 2 måneder nu.
Hvis de bare ignorerer mig fra begyndelsen, forstår jeg, at jeg er blevet snydt og ville lade det gå. Men denne e-mail, de har sendt den til mig og så ignorerer mig, frustrerer mig meget.
Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig, dit mit sidste håb🤞🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Dominika,
Det er værdsat, at du har overvejet denne sag.
Som vi kan se af situationen, så snart spilleren kontaktede vores chat og anmodede om at blokere deres konto, blokerede supportchefen den med det samme. Efterfølgende indsendte spilleren en anmodning om tilbagebetaling via e-mail, hvori han indrømmede en ludomani og oplyste, at de er registreret i CRUKS. Indtil da havde der ikke været nogen omtale af spillerens ludomani.
Desuden vil vi informere dig om, at vi i øjeblikket oplever tekniske problemer, der påvirker processen med at returnere midler. Derudover har det store antal anmodninger modtaget af vores supportteam betydeligt bremset behandlingen af refusioner.
Som følge heraf kan behandlingstiden for en anmodning om tilbagebetaling tage op til 2 måneder. Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte medføre, og forsikrer dig om, at vi nøje overvåger situationen og gør alt for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Tom
Repræsentant for LalaBet Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse@lalabet
Hej,
Det er ikke rigtigt, at supportchefen blokerede min konto med det samme.
Jeg bad om at blokere min konto, og det blev ignoreret. Derefter bliver de ved med at tale om, at min VIP-manager skal lukke min konto. Jeg havde ikke en VIP-manager, og da jeg spurgte, hvem jeg skal kontakte, fik jeg ikke et klart svar.
Jeg fortalte ligeud, at årsagen til lukningen er min afhængighed.
Så det du siger er ikke sandt og udover det faktum, at anmodningen blev ignoreret, og min afhængighed ikke var tegn på alvorlig. Lalabet havde ingen ret til at lade folk fra Holland spille på denne side. De har ingen licens.
Men tilbagebetalingen var allerede løst og sendes til mig den 31. maj. Se mail den 31. maj
Så kan du bekræfte, at dette er gjort? Og hvorfor ignorerer kundeservicen min anmodning om detaljerne i refusionen? Jeg finder det meget mærkeligt, at tilbagebetalingen sendes, men der er aldrig fortalt hvor meget og andre detaljer!
Denne sag er allerede mere end 2
måneder. Jeg vil have et klart svar og ikke dette blabla om tekniske problemer, og jeg skal være tålmodig og alt det, jeg har hørt i alle disse måneder.
Så giv mig reel information. For hvis det ikke er sendt til mig, lyver du for mig.
Lad os endelig løse denne sag for alvor!
hilsen Pascal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære y5xskgc2p9,
Efter en grundig gennemgang af din situation, kan vi igen bekræfte, at din konto blev blokeret umiddelbart efter, at du kontaktede vores supportchef i chatten og afslørede dine problemer med ludomani.
Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på de vilkår og betingelser (T&C), du accepterede under din registrering hos Lalabet. Ved at registrere dig på vores side og acceptere T&C bekræftede du, at du ikke er selvudelukket fra gambling og har fastslået lovligheden af at få adgang til og bruge hjemmesiden i din jurisdiktion.
Med hensyn til det skærmbillede, du har givet, som viser, at dine penge er blevet sendt, beklager vi og præciserer, at denne meddelelse var beregnet til en anden person. Vi beklager oprigtigt for denne fejl.
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om refusion er under gennemgang og vil blive behandlet i rækkefølge på grund af det store antal anmodninger. Vores team håber, at du vil forstå vores situation.
Med venlig hilsen,
Tom
Repræsentant for LalaBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse@lalabet
Hej Tom,
Endnu en gang forklarer jeg dig, hvad der skete. Da jeg bad kundeservicen på live chat om at blokere og lukke min konto på grund af min afhængighed, og jeg ikke ønsker at spille mere, fortæller de mig, at jeg skal kontakte min VIP-manager for at gøre dette.
Jeg fortalte på live chatten, at jeg ikke har/havde en VIP-manager, og jeg vil bare lukke min konto, og hvem den VIP-manager er, og hvordan man kontakter. Jeg fik ikke et klart svar og fortalte dem, at jeg bare ville have dem til at lukke og slette min konto.
Derefter åbnede jeg min konto en periode efter det, og jeg kunne bare indtaste min konto. Efter at have tabt i 2 måneder kontaktede jeg live chatten igen. Denne gang fortalte jeg dem, at jeg vil kontakte den hollandske KSA, når de ignorerer min anmodning om selvudelukkelse igen.
Herefter lukkede de endelig min konto og efter 1 minut får jeg en mail om KYC registrering.
Meget mærkeligt, fordi jeg mistede tusindvis af euro uden nogen registrering, og når jeg lukker det, prøver de at dække sig selv og vil have KYC-registreringen.
Vilkår og betingelser på din side har ingen værdi, fordi lalabet ikke har nogen licens i Holland, og de laver promovering i Holland, hvilket er ulovligt.
At du sendte mig den forkerte mail om min refusion er en stor joke. Hvor uprofessionelt kan du håndtere tingene. Det tror jeg heller ikke på.
Lalabet investerer min sag i 3 måneder nu og bliver ved med at give de samme svar, jeg skal være tålmodig, og de investerer dette.
Nu har de sendt mig en mail, det er løst og sendt til mig og nu er status tilbage til undersøgelse 😂
Supportafdelingen ignorerer også mine e-mails, meget skuffende.
Min tålmodighed er væk, og jeg vil bare gerne have, at det bliver løst. Jeg er en ærlig mand, og jeg kender risiciene, når jeg spiller på en hjemmeside som denne. Men jeg ved, hvad jeg gjorde, og jeg bad om selvudelukkelse.
Det hele lugter af 1 stort fupnummer, hvis dette ikke er tilfældet er de bare meget uprofessionelle og har den værste kundeservice nogensinde.
Så tag venligst dit ansvar for en gangs skyld og løs dette.
Ellers tager jeg yderligere skridt, jeg vil offentliggøre alt dette, hvilket koster dig meget mere end at være ærlig og refundere mit tab.
@casinoguru hjælp mig venligst
Hilsen Pascal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Dominika,
Efter en grundig gennemgang af spillerens interaktioner med vores supportteam og VIP-afdeling har vi fastslået, at spilleren på intet tidspunkt eksplicit nævnte at have en ludomani. Specifikt viser vores optegnelser, at spilleren ignorerede henvendelser fra vores supportteam vedrørende enhver potentiel ludomani. Vi lukkede dog spillerens konto, efter at han udtrykkeligt sagde: "Jeg har tabt en masse penge", hvilket vi tog alvorligt og handlede med det samme for at forhindre yderligere økonomisk tab.
Vi forstår vigtigheden af klarhed i disse spørgsmål, og til dette formål vil vi gerne dele alle relevante beviser for samtaler direkte med dig. Dette inkluderer detaljerede registreringer af kommunikationen mellem spilleren og vores supportteam, der viser vores bestræbelser på at løse hans bekymringer og vores overholdelse af ansvarlige spilpraksisser. Desuden er vi parate til at forklare i detaljer arbejdsgangen og koordineringsprocessen mellem vores support- og VIP-teams, når vi håndterer anmodninger om kontolukning.
Fortæl os venligst, hvordan du gerne vil fortsætte med at modtage disse oplysninger, og hvis der er specifikke detaljer eller yderligere dokumentation, du har brug for.
Med venlig hilsen,
Tom
Repræsentant for LalaBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse@lalabet
wow, det bliver mere og mere skørt hver gang. Hvis du har noget "bevis" kan du bare dele det her. Ligesom jeg har delt alt her. Du kan glemme eller slette 1 del af samtalen eller bare bruge en samtale med en anden person.
For mig er det klart, at du bare finder på, og lalabet er en stor fidus. Så dit supportteam advarede mig, før jeg taler med dem om at lukke min konto? Det er ikke sandt. Første gang du bare ikke tager min anmodning om at lukke min konto seriøst. Så jeg er nysgerrig på den del af dit "bevis".
Du har ingen enkelt forebyggelse for ludomani på din hjemmeside. Ikke engang en grænse for tab ingenting. Så stop venligst med, hvor alvorligt du tager ludomani.
Du har ikke engang lov til at lade mig spille i dette ulovlige kasino. Du annoncerer også på hollandsk, hvilket er ulovligt.
Og det faktum, at du løser og sender min refusion, er den største joke af alle. Og nu siger du, at det var sendt til den forkerte person. Meget professionel, ligesom alt, hvad denne hjemmeside tilbyder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej y5xskgc2p9
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Dominika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Dominika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Dominika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Dominika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Dominika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Dominika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Lalabet Casino , kan du venligst give mig yderligere detaljer via min e-mailadresse ( dominika.l@casino.guru ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Dominika,
Vi har givet yderligere detaljer via e-mail. Tjek venligst din indbakke for oplysningerne.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Elon
Repræsentant for LalaBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for oplysningerne.
Kære y5xskgc2p9 , har du modtaget refusionen, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg har intet modtaget, ingen penge, ingen information. Jeg har ingen tillid til dette, de viste sig bare at være en fidus og ikke tage kunder seriøst. Så hvad kan jeg gøre?
tak for din hjælp 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for oplysningerne.
Kære Lalabet Casino , vil du venligst give en opdatering om spillerens refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er en løbende kommunikation med casinoet. Vi har besluttet at forlænge timeren med yderligere 7 dage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseYderligere 7 dage uden svar fra kasinoet?! Hvad var kommunikationen?
hilsener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære y5xskgc2p9,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg er blevet informeret om, at Lalabet Casino snart lukker, og casinoteamet vil holde op med at behandle eventuelle udestående klager.
Lalabet Casino havde tidligere en licens udstedt af Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund af nylige ændringer i licensreglerne på Curaçao, var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om kasinoet forbliver licenseret. Hvis du føler, at du vil tage din klage videre, kan du stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Lad venligst jeg ved hvordan de reagerede kl dominika.l@casino.guru
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du oplever et problem med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
