Lalabet Casino - Spilleren oplever problemer med tilbagetrækning og uopfyldte bonusløfter.

Ved ikke hvor jeg skal starte. Registreret på Cruks, startede på lalabet, blev ved med at få en masse mails fra VIP-manageren med bonusser og hvad der ikke. I virkeligheden var disse bonusser ikke engang, hvad de lovede (eksempel '20% cashback på tabte indskud'), og når du beder om cashback for en 2k tabt indbetaling, giver de dig 87eu. Som udgangspunkt nul opfyldelse af omsorgspligten, som et kasino skal.

En gang vandt jeg 15k. Kunne ikke udbetale det, fordi det var højere end hævegrænsen, selv om jeg bogstaveligt indsatte 15k i samme uge. Fra dette øjeblik fik jeg en dårlig mavefornemmelse, og efter lidt research fandt jeg ud af, at de ikke må acceptere penge/spillere fra Holland + de har slet ikke en licens (casbit-gruppe).

En kombination af faktorer, der fik mig til at bede om tilbagebetaling af mine samlede tabte indskud (26.061eu), hvor de svarede, at jeg var nødt til at lave KYC, men det har været meget stille på det seneste, selv om jeg nåede ud et par gange. Jeg ser nogle andre historier med samme oplevelse, så det er et spørgsmål om tid, de får en bøde, indtil de er i stykker, men jeg håber, I kan gøre noget for mig.

Med venlig hilsen,

Mike

Kære Mikelalabet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak).

• Med hensyn til din konto i casinoet, har du informeret casinoet om, at du er registreret i Cruks-ordningen og informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer?
• Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Som jeg sagde, nægtede de at udbetale, fordi der tilsyneladende var en grænse, som jeg aldrig har set eller hørt om, og som ikke var der for indbetalingerne. (Jeg fik afslag på tilbagetrækningen på mail)

Også ud fra mængden og typen af mailkommunikation, jeg havde med VIP-manageren, var det klart, at der var et stort spilproblem (ellers ville du ikke miste 26k inden for 2 måneder. Lad os være realistiske). I stedet for at handle, valgte casinoet at give mig flere bonusser, gratis væddemål og sætninger som "du vinder snart". (Har også tonsvis af denne type mails at vise)

Dette i kombination med det faktum, at jeg aldrig har behøvet at lave nogen KYC i løbet af denne tid, og at de overhovedet opererer uden licens og ikke informerer deres kunder om dette, betyder, at kontrakten er ugyldig, og pengene er blevet indsat under falsk misinformation.

Bevis også, at deres søsterselskab Starzino ikke udbetaler. 'Tekniske problemer' har aldrig set pengene

Også her er et af mange eksempler, hvor min udbetaling blev nægtet, selvom jeg havde VIP-niveauet på en 20k ugentlig tilbagetrækningsgrænse + jeg havde allerede indbetalt 15k i samme uge og kunne ikke udbetale 4,5k.

Kære Mikelalabet,

Skærmbillederne af live chatten antyder, at problemet vedrører Starzino Casino.

Kan du endnu en gang bekræfte, hvilket casino problemet drejer sig om? Forstå venligst at kontakte casinoet, kommunikere og drage konsekvenserne for et casino, én klagetråd kan kun være forbundet med ét casino.

Tak for din forståelse og svar.

Det handler om Lalabet. Starzino opererer under samme selskab som Lalabet (Casbit Group), det er derfor, jeg også viste det.

Den seneste kontakt med lalabet:

Siden jeg anmodede om tilbagebetaling, har der ikke været meget handling. En KYC, der tager 3 uger og tæller, og 'vi arbejder på det' er alt, hvad jeg får.

Hermed mit IBAN (det samme IBAN som altid har foretaget alle indbetalinger til lalabet) (mit Iban)

Jeg forventer, at de tabte indskud beløber sig til €26.061,- på dette IBAN inden for denne måned. Det er også muligt at gøre det i trin, men som sagt er der gået 3 uger siden anmodningen, og der er 0 fremskridt siden da. Hvis jeg ikke har modtaget et svar, der angiver, at tilbagebetalingen vil blive betalt inden udgangen af juni 2024, vil jeg tage retslige skridt.

Lalabets svar:

Så snart der er en opdatering, skriver jeg til dig!

Hold kontakten med mig via Telegram eller WhatsApp !

Mit svar:

En opdatering og et trin, der indikerer, at I virkelig gør en indsats for at refundere inden udgangen af måneden. For mig virker det ikke som om du gør det bedste du kan i øjeblikket for at løse din egen fejl.

Lalabets svar:

Vi gør vores bedste og så hurtigt som muligt!

Hold kontakten med mig via Telegram eller WhatsApp !

Der er allerede gået 3 uger, og som du kan se, har de ikke rigtig travlt med at få tingene gjort. Dette er en af hovedårsagerne til, at jeg beder jer her om at fremskynde tingene.

Med venlig hilsen,

Mike

Tak for opklaringen.

Hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde assistance i denne sag.

Hvis dit mål er at søge tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende med den begrundelse, at kasinoet mangler en gyldig licens, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugere licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino.

På baggrund af de oplysninger, vi har modtaget indtil videre, vil vi desværre ikke gå videre med denne sag.

Hvis du tidligere har informeret kasinoet om spilproblemer, bedes du venligst forklare, hvornår og om kasinoet har handlet for at beskytte dig mod yderligere spil, og videresend venligst den relevante korrespondance til min e-mail på tomas@casino.guru

Ellers kan vi ikke tvinge casinoet til at behandle det.

Jeg afventer dit svar.

Tak for svaret. Som nævnt er det ikke udelukkende baseret på manglen på en gyldig licens, men det er baseret på:

1. Ingen KYC eller overhovedet, selv om du med succes indbetaler omkring 50.000 inden for 2 måneder. Dette dobbelt beviser deres mangel på pligt, mangel på overhovedet at tage ansvar.

2. At nægte udbetalinger ved at bruge grænseundskyldningen, selvom det ikke er klart, hvad grænsen er for det VIP-niveau, du er på. Også VIP-niveautællingen er meget forskellig og ser ud til, at den afhænger af forskellige ting. For eksempel er min 'cashback' blevet slettet, selvom det er noget, der burde blive bedre og højere afhængigt af dit VIP-niveau.

3. Dette bringer mig til det 3. punkt. Utallige mails med bonusser og hvad ikke. Selv om de fleste af disse bonusser ikke er, hvad de siger, de er.

4. Den ingen licens overhovedet. Som ikke kun for det land, jeg bor i. De har slet ikke en licens. De har trukket sig, fordi de har modtaget flere straffe.

Det er umuligt at tilbyde produkter og modtage penge, når du ikke har tilladelse til det. Det er som at stå på en festival og sælge ting uden tilladelse til at vise. Hvis du kombinerer dette med OG ser bort fra pligtmanglen ved flere lejligheder, selv om ansvaret for dette altid ligger fuldt ud hos casinoet OG har lyssky bonusser, udbetalingsgrænser som ikke er klare OG endeløse indskudsgrænser uden nogen verifikation eller informere deres kunder om den aktuelle situation er hele arrangementet, kontrakten eller hvad du nu kalder det der, skal og vil blive kaldt ugyldigt. Alle de penge, der er blevet brugt på en ugyldig kontrakt, skal for denne sag returneres.

Hvis jeg sætter en advokat på dette, vil det koste mig en masse tid og penge på tilbagebetalingen. Det er derfor, jeg foretrækker at bruge jer til dette, og jeg tilbød endda en form for kompromis.

Hvis det var en meget nem situation, ville jeg gøre det selv, men jeg vil gerne have jer til at prøve, fordi jeg allerede har tjekket det hos en af mine venner, som studerer love, og hun sagde, at denne situation med disse argumenter skulle resultere i en refusion. Det er derfor, jeg er 100% sikker på, at jeg har ret, og jeg håber igen, at I vil hjælpe mig med at komme dertil med brugen af jeres platform og forbindelser.

Med venlig hilsen,

Mike

Tak for svaret.

Desværre giver ingen af disse punkter en gyldig grund til refusion efter vores opfattelse.

• Kan du venligst forklare, hvad din nuværende saldo hos casinoet er?
• Efter din indledende kamp med tekniske problemer, som casinoet nævnte, var casinoet i stand til at yde nogen form for assistance med din udbetaling, såsom at tilbyde alternative udbetalingsmetoder?

Min nuværende saldo er 0 og nej, de tilbød ingen andre hævemuligheder. De sagde bare, at jeg skulle vente til grænsen var overstået.

Det er meget uheldigt, at I siger, at der ikke er nogen gyldig grund til tilbagebetaling, selv om en advokat siger, at der er det. For mig ser det ud til, at du kun tager 100 % sager (såsom når et kasino snyder en spiller, og der er bevis nok, hvilket gør det til en 100/100 sag). Når det bliver lidt mere kompliceret er der desværre ingen hjælp. (Dette er bare mit synspunkt baseret på kommunikationen indtil videre, ville elske at blive bevist forkert).

Tak for dit svar og synspunkt.

Fra vores perspektiv, hvis du vælger at spille på et kasino, der ikke er omfattet af din nationale selvudelukkelsesordning, bør kasinoet tilbyde en selvudelukkelsesmekanisme, og hvis du beslutter dig for ikke at informere kasinoet om spilleproblemer, vil du ikke blive beskyttet af kasinoet fra at indbetale og spille.

Også hvis casinoet accepterer din indbetaling, mens det ikke er forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, risikerer du penge. Det betyder, at kasinoet skal betale dig dine gevinster, men vil ikke refundere tabte midler.

Hvis du tilfældigvis har en åben konto i et online casino, vil jeg anbefale dig at bruge vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Under hensyntagen til de hidtidige forhold, vil klagen blive afsluttet. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru