Spilleren fra Holland havde vundet 80.000 hos Lalabet, men havde kun modtaget 30.000, da kasinoet hævdede, at han spillede fra et land, der ikke understøttes. Han hævdede, at han havde indbetalt ved hjælp af et hollandsk IBAN og havde gennemført KYC AML-proceduren, hvilket indikerede, at kasinoet var klar over hans placering. Klageholdet havde forsøgt at mægle spørgsmålet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens gevinster. Men på grund af manglende svar fra kasinoet blev klagen lukket som 'uafklaret'.
Lalabet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 7.929
Beløb: 50.000 €
Lalabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
For et stykke tid siden vandt jeg mange penge på lalabet.
De udbetalte 30k af de 80k, men nu fortæller de mig, at jeg spillede fra et land, som ikke måtte spille på deres platform.
Jeg indsatte altid penge fra hollandsk IBAN, og jeg var endda nødt til at udføre den ekstra KYC AML-procedure efter at have vundet så stort et beløb.
De vidste tydeligvis, at jeg spillede fra Holland.
Er der noget jeg kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FrisoFerdinand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Lalabet med hensyn til dine gevinster.
For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende punkter:
- Kan du bekræfte, om Lalabet nogensinde har angivet, at spillere fra Holland er begrænset, før du begyndte at spille?
- Opgav kasinoet nogle specifikke vilkår eller betingelser som en grund til at tilbageholde de resterende €50.000?
- Da du gennemførte KYC/AML-processen, bekræftede Lalabet da eksplicit din placering eller adresse?
- Har de tilbudt nogen formel kommunikation eller dokumentation vedrørende deres beslutning om ikke at betale det resterende beløb?
- Har du nogen skærmbilleder eller korrespondance med kasinoet (f.eks. e-mails, chatlogs), der kan hjælpe med at afklare din sag?
Hvis du har yderligere detaljer eller relevante dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde hen imod at løse problemet. Uden dit input og de nødvendige oplysninger vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Se venligst din e-mail
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, FrisoFerdinand, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej FrisoFerdinand,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Lalabet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FrisoFerdinand ,
Jeg vil bare fortælle dig, at jeg også forsøgte at kontakte casinoet manuelt uden for tråden, ved at bruge andre tilgængelige kontakter udover casinorepræsentantens konto, der er ansvarlig for at svare på trådene, og jeg venter i øjeblikket på deres svar.
Derfor forlænger jeg timeren med et par dage mere (indtil fredag) for at give de relevante kontakter lidt tid til at kommentere sagen.
Men hvis jeg ikke modtager nogen relevant information eller detaljer fra de nævnte kontakter, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med de oplysninger, der er angivet i mit tidligere indlæg.
I mellemtiden, da jeg ikke kunne finde sådanne oplysninger nogen steder - kan du venligst fortælle mig, om du brugte en bonus til at akkumulere de omstridte gevinster, og hvilken type spil du spillede mest på Lalabet Casino (spilleautomater/Live Casino/sport/alt andet )?
Ser frem til at høre fra dig, og jeg håber inderligt, at nogen fra casinoet også vil vende tilbage til mig angående sagen uden for tråden, for jeg tror ikke de vil svare her. Når jeg har noget relevant, vil jeg informere dig om det her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for indsatsen.
Jeg kan også linke dette forumindlæg til dem, hvis du vil?
Jeg spillede stort set livecasino.
vandt også 80k på Crazytime (livegame)
og det var med mine egne penge, ingen bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære FrisoFerdinand ,
Tak for de yderligere oplysninger og for din e-mail.
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru eller bare svar på den sidste mail, jeg sender dig om lidt.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
